運營商做“互聯網+”找準價值增值點是關鍵

中國聯通西安研究院 | 席曉

運營商做“互聯網+”找準價值增值點是關鍵

中國聯通西安研究院 | 席曉

運營商需要找準使自己價值增值的業務應用，依托“互聯網+”迅速推進，才能掘金“互聯網+”的“藍海”市場，擺脫目前“降費提速”壓力下的發展困境。

近日，國務院總理李克強兩次敦促“提速降費”，運營商紛紛采取措施，積極制定“互聯網+”行動計劃，希望通過“互聯網+”發掘新的“藍海”市場，彌補“提速降費”帶來的收益損失。對于運營商來說，“互聯網+”如何才能有效實現自身收益的快速增值？筆者認為，運營商做“互聯網+”，找準自己的價值增值點是關鍵。

運營商向“互聯網+”發展現狀

目前，運營商紛紛投入巨資建設云數據中心、與OTT開展各種合作，以及自己推出豐富多彩的業務應用，但這些是否已經為運營商帶來了規模收益，或者未來將促使運營商受益，恐怕現在還是未知數。

中國聯通建設十大新一代云數據中心，廣泛承載互聯網、移動互聯網、云計算、大數據等信息化服務，目前這些數據中心的總機架數超過25萬架，總帶寬超過30T，具備300萬臺服務器的承載能力；今年5月19日，中國聯通在云數據中心資源產品推介會上，全面推出全國性的數據中心資源，并與阿里巴巴、百度、騰訊、搜狐等100多家合作伙伴舉行了簽約儀式。

在加大與OTT的合作力度方面，中國電信推出了“189.cn體驗店中國電信OTT套餐”，在大眾點評網上，價值1100元的中國電信OTT套餐僅售380元，而且還送機頂盒，老用戶寬帶直升8M；中國移動則不斷試水互聯網電視業務，2014年1月四川移動就宣布其互聯網電視（OTT）業務正式運營。

運營商做“互聯網＋”存在的問題

筆者認為，運營商做“互聯網＋”需要解決三大問題。

首先，運營商的“互聯網+”業務應用，其業務應用的主導權完全掌控在自己手上，運營商根據自身發展推出相應的新業務應用，并按照“新業務應用—市場—最終用戶”的宣傳推廣流程，讓用戶按照需求匹配運營商的新業務應用。這樣做的問題在于，運營商的新業務應用功能有的并不能滿足用戶需求，有的雖然滿足了用戶需求，但其他許多功能純屬多余，運營商在開發過程中的大量工作成果被浪費掉了，很多功能甚至是做了無用功。

其次，運營商做“互聯網+”的運營模式不切合實際，對于新業務應用，最關鍵的不是技術，而是運營模式的創新。眾所周知，“滴滴打車”的運營模式很成功，其實在微信上曾有另外一款比“滴滴打車”更早的叫車軟件，但現在已經退出市場。筆者認為，“滴滴打車”能夠生存下來的主要原因在于其自始至終都是服務于司機，而之前的那個軟件更關注行業監管者，放棄了最終用戶的需求。運營商做“互聯網＋”也是如此，新業務運營模式不能很好地契合當地用戶的實際需求，就不會吸引大量用戶使用新業務應用。運營商應通過“互聯網+”更好地整合行業參與者，切不能盲目布局，找準自己的價值增值點進行運營模式的創新才是關鍵。

最后，運營商做“互聯網+”盲目地全盤云化，運營商在建設云數據中心時全盤采用新興的云計算、物聯網、大數據等信息技術，認為采用先進的技術建設的系統平臺就一定會被用戶青睞，但現實情況未必如此。例如一些銀行、金融機構、政府機構等保密級別較高的客戶，就不愿意將系統放到運營商的云化數據中心上，他們擔心其系統數據會被泄露，也就是說新技術并沒有讓運營商對政府、銀行這部分客戶的價值得到增值。

運營商做“互聯網＋”的相關建議

首先，運營商要利用“互聯網+”整合客戶資源。在過去和現有的通信運營模式中，降價已成為運營商爭奪和穩定用戶的惟一辦法。但在如今的市場經濟和商品社會中，一切都變得沒那么容易。在“互聯網+”時代，誰能通過互聯網模式，讓客戶在消費通信產品的同時還能產生財富，誰就將引導通信市場，并在市場競爭中處于不敗之地。

也許有人說，為客戶創造財富是不可能的，但在“互聯網+”時代中，這絕對有可能。比如北京羅麥科技有限公司的會員客戶可按照不同級別，為羅麥品質360電子商務平臺推薦1～4款吃住行樂等不同產品，而通過平臺交易產品所得利潤的30%將會獎勵給推薦會員。這就是一個三方共贏的商業運營模式，羅麥公司可以通過給會員創造價值，穩定和不斷增加會員的規模；廠商不用投資一分錢，可以增加產品銷售渠道，提升銷量；會員可以在消費羅麥公司產品的同時，提升會員層級，向電子平臺推薦更多的產品從而獲利。這不正是運營商做“互聯網+”應該思考和借鑒的運營模式嗎？

其次，運營商要利用“互聯網+”實現定制化服務，如新銳手機品牌“青橙手機”，其推出的C2B定制手機能夠提供硬件、軟件、配件、外觀、售后等全方位的定制服務。在外觀方面，1000多種后殼可供選擇；在硬件方面，可實現對ROM大小、前后攝像頭像素、顯示屏分辨率、內存等個性化需求；在軟件方面，除了提供預裝服務，還提供了個人專屬APP的個性化增值服務。運營商做“互聯網+”也該如此，以用戶的個性化需求為發掘價值的著力點，為用戶量身定制個性化服務，滿足用戶多變的需求。

最后，運營商要依托“互聯網+”加快傳統業務轉型升級，將傳統業務和“互聯網+”結合起來，打造新的業務產品，如中國聯通“智慧沃家”應用就是基于聯通固定寬帶、移動網絡優勢，以家庭用戶為目標，通過積木式自由組合，將寬帶、語音、流量、短信打包整合在一起，通過“通信全家桶”一個家庭一個賬戶、一份賬單、一人付費，實現家庭成員之間寬帶、流量、語音、短信等業務的全面共享；同時“全家桶套餐”還可以實現用戶自定義，用戶可通過手機、電視等終端營業廳自主修改套餐內的寬帶、語音、流量等。

總之，在“互聯網+”時代，運營商不能盲目自大，構建全盤云化的數據中心、引入一大堆不能實現價值增值的業務應用；運營商需要找準使自己價值增值的業務應用，依托“互聯網+”迅速推進，才能掘金“互聯網+”的“藍海”市場，擺脫目前“降費提速”壓力下的發展困境。