射頻識別技術檢驗自助服務系統的開發和應用*

趙中華,朱兆豐

(上海市浦東新區人民醫院:1檢驗科；2.放射科 201200)

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·論 著·

射頻識別技術檢驗自助服務系統的開發和應用*

趙中華1,朱兆豐2

(上海市浦東新區人民醫院:1檢驗科；2.放射科 201200)

目的 研制一種多功能、簡單易操作的檢驗自助服務系統，解決檢驗就診排長隊問題，提升醫院管理、服務水平和信息化水平。方法 采用全新的、極易操作的射頻識別(RFID)技術，設計和開發檢驗自助服務系統。結果 一臺自助服務機同時實現了自助取號、自助取單、自助打印條碼、自助檢驗結果查詢等多項功能。結論 基于RFID技術的自助服務系統的實施，大大減低了信息輸入的失誤率，提高了檢驗科的工作效率，減少了交叉污染，保護了個人隱私，值得在臨床上推廣使用。

射頻識別; 檢驗自助服務; 報告自助打印

射頻識別(RFID)是一種非接觸式的無線通信技術，通過無線射頻信號自動識別并讀取相關數據，而無需識別系統與特定目標之間建立機械或者光學接觸[1]。目前RFID技術廣泛應用于物流、制造和公共信息服務領域[2]。RFID技術的誕生，無疑會將醫療行業的服務水平提升到一個新的高度。因為RFID標簽具有防水、防磁、無需直線對準掃描、讀寫速度快，可多目標識別、運動識別、表面污損不影響數據讀取的優點。將RFID標簽與患者信息綁定后，在掛號、繳費等窗口，只需將RFID標簽靠近識別區域就可以完成所需的各項操作。隨著醫院信息化改革的深入，一些醫院和醫療機構為了改變患者集中取單的擁擠、耗時和錯拿現象等多種狀態，開始應用刷卡式或掃描式自助取化驗報告單的設備[3-4]。目前上海醫院就診卡有多種：條碼卡、磁條卡、芯片卡等，而且各種卡輸入設備不能兼容，在設備老化、解析度下降時造成反復刷卡也取不出正確信息的情況，形成了自助設備的瓶頸。其次患者認知能力的差異也從另外一個角度影響了自助設備的使用，導致自助服務機使用率不高。為解決患者在檢驗自助使用方面存在的問題，作者自主開發并研制了基于RFID技術的多功能檢驗自助服務系統。

1 材料與方法

1.1 自助服務機硬件基本配置 系統基本硬件由服務機主機、檢驗服務器、網絡交換機、設備監控中心、打印機、信息輸入設備6個部分組成。

1.1.1 主機采用華北工控生產的BIS-6621工控機 BIS-6621具有強大的集成能力，在一個120 mm×120 mm×40 mm的空間內集成了顯示、音頻、I/O、以太網、存儲等絕大多數的功能，它結構緊湊，小巧靈活，在保持強勁性能的同時克服了大多數工業計算機體積大的缺陷，在機柜狹小的空間內同樣體積小巧，便于安裝，穩定耐用。

1.1.2 設備監控中心 為了防止一體機因各種可能的故障造成不能正常操作，另外設置一監控中心站與多功能醫療自助一體機工作站連接，該監控中心站是一臺或若干臺微機處理器。一體機遇到故障時，及時將故障信息發送到監控中心站及通過消息發布服務器發到相關工作人員的手機上進行故障公示。以便及時排除故障。

1.1.3 信息輸入設備 由RFID識別器、醫保讀卡器、條形碼讀卡器、觸摸顯示屏4個部分組成。RFID識別器采用AITGM 的GM-DL501；醫保讀卡器采用上海良標DTI-23Y加強型讀寫器；條形碼讀卡器選用美國Metrologic公司最新推出的新一代嵌入式多線條掃描設備MS7625；觸摸顯示屏采用國際品牌ELO產品，并且選擇了目前廣泛應用性能可靠的紅外觸摸屏，其工作穩定可靠。

1.1.4 打印系統 用熱敏打印機打印患者排隊號、檢驗條碼標簽和檢驗基本信息,在檢驗項目完成后，用激光打印機打印患者的檢驗報告。

1.2 軟件系統 系統基于醫院信息系統(HIS)、檢驗信息系統(LIS)，以觸摸液晶顯示器為程序展示界面[5]。患者刷卡或掃描申請單條碼時，系統與HIS進行數據交互，判斷是否存在此患者未執行的醫囑，若存在時打印排隊號和條形碼，否則與LIS交互查詢是否存在未打印的檢驗報告結果，若有未打印的檢驗報告結果則向打印機發送打印命令，打印成功時將LIS中此檢驗報告結果標記為已打印，若沒有未打印的檢驗報告結果，則可以查詢檢驗報告。軟件系統以Windows系統為操作平臺，采用應用較為廣泛的C/S 2層結構，其中服務器端為WIN2000 SERVER，客戶端為WIN2000/WINXP/WIN7，開發工具選用Borland公司的delphi來實現檢驗自助服務系統所需的功能，后臺數據庫采用Microsoft SQL Server 2008數據庫。

1.3 系統運行流程 在大廳醒目之處的電視大屏上反復播放自助服務的操作方式和示范表演。稍有電腦常識的患者在經過簡單培訓之后就可以憑先進的RFID卡、醫保卡或者條碼卡自助完成取號、取條形碼和打印化驗單的流程(圖1)。取號完成的患者在檢驗大廳坐著等候各項化驗取樣，分診屏幕上的叫號系統則以同步的方式顯示出患者的姓名和排隊號。患者從候診大廳的信息顯示大屏幕上看到信息或者聽到廣播后，在完成化驗取樣后坐在檢驗中心的椅子上繼續等候或者可以進行其他醫療檢查。等候期間通過上述操作可以隨時查詢檢驗項目的進程，此時枯燥無味的等候變成一種全新的充滿趣味互動模式的人性化服務。有效消除患者憂慮焦急的等候心情。

圖1 檢驗自助服務機操作流程

2 結 果

檢驗自助服務終端啟用后，提高了自助服務機的使用率，充分發揮了自助服務的分流作用，患者用手中的RFID射頻卡在感應區輕輕一放，一體機顯示屏上就會顯示出今天就診的全部信息，患者在看到核實檢驗信息后幾秒鐘內就可以完成自助取排隊號、條形碼、取化驗單、查詢化驗單的服務。

使用檢驗自助服務終端具有以下優點：功能全面、包含檢驗科服務的多項功能；操作簡單快速，避免因插錯讀卡器、刷卡方向錯誤，刷卡速度過快或過慢、刷卡器磁頭老化等讀取卡信息錯誤的情況；比較人性化，改站著排隊為坐著等候；有效解決檢驗報告單累積浪費和丟失問題；避免因反復翻動檢驗單引起的患者之間相互交叉感染；一人一卡，刷卡取單，不會出現因同名而錯拿檢驗單的情況，患者在享受安全快速服務的同時有效保護了自己的隱私；24 h自助服務方便患者在任意時段更快速地領取到檢驗報告單。

本院自2012年8月應用檢驗自助服務終端以來，在檢驗登記、取報告窗口，相比之前的人工服務，排長隊現象得到了明顯改觀。患者取報告的時間明顯縮短，由原來大約1 h縮短到現在的30 min以內，工作效率大大提高了，又避免了交叉污染，保護了患者的隱私，因而受到患者青睞。本院檢驗科患者滿意度由2011年的90.2%提高到2013年96.1%。另外由于自動服務終端操作的簡便快捷，原來人工服務至少要安排2名專業服務人員，現只需1名志愿者在旁邊稍加指導就可以完成取號和取報告。患者及檢驗工作人員一致反映檢驗自助服務終端簡單易學、只需就診卡輕輕一靠就可以取號、取單和查詢信息，非常適合現代醫院信息化的要求。

3 討 論

檢驗自助服務終端功能全面，操作簡單明了，在方便患者的同時也減輕了醫務人員的工作壓力。RFID技術應用于檢驗自助服務終端是集自助取號、自助取單、自助打印條碼、自助檢驗結果查詢等多項功能于一身，打破傳統手工發放的原始模式，不僅給患者帶來了安全快速的服務，同時也給醫務人員減輕了大量繁雜的工作，也更大限度地避免了由于檢驗單丟失、混淆、信息外泄等帶來的一系列醫患矛盾。多功能檢驗自助服務終端的使用是醫院解決患者就醫排長隊的一項長效根治方案，有效提升了醫院的服務形象，并且可以杜絕原來亂翻化驗單造成的交叉感染，醫院以人為本的人性化優質服務形象得到了充分提高[6-7]。

在國外，醫療行業中應用RFID已逐漸普及，我國起步較晚，所以現在要做的就是如何將技術引進然后將其中國化。由于我國人口基數大，醫療保障比較薄弱，想引進RFID技術后如何將其成本降低到一個老百姓都能接受的程度，衛生管理部門還應在其中做一些努力。縱觀醫療服務全程，RFID幾乎可以滲透到自助服務的每一個環節，是惟一一項可以用于遠距離醫療和遠程醫療監護系統的技術，而且可以做到患者就醫的全程監控[8-10]。將信息化與智能化服務普及至每一名患者，RFID技術在未來自助服務發展中有很大的潛力和優越性。

[1]游戰清，李蘇劍．無線射頻識別技術(RFID)理論與應用[M]．北京：電子工業出版社，2004：38-42．

[2]賈松浩，楊彩，劉軍，等．RFID在圖書館管理系統中的應用[J]．自動化儀表，2012，33(6)：43-45．

[3]王莉，武永康，任麗玲．檢驗報告自助打印系統的應用探討[J]．華西醫學，2008，23(6)：1396．

[4]肖飛，黃正東，張偉，等．門急診檢驗自助服務系統的設計與應用[J]．華南國防醫學雜志，2012，26(1)：63-65．

[5]徐玲．LIS與HIS系統數據交互實現方案比較[J]．中國醫療設備，2010，25(6)：52．

[6]楊燕，陳功，沈宮建．自助醫療服務系統的應用設計研究[J]．中國醫療設備，2011，26(7)：42-44．

[7]滑茂善，梁靜，潘國英，等．醫院門診收費服務流程優化管理思考[J]．華南國防醫學雜志，2010，24(1)：59-60．

[8]陳敏亞，沈志強．基于RFID技術的嬰兒防盜系統的設計[J]．醫療衛生裝備，2010，31(7)：59-60．

[9]米永巍，李怡勇，陳培昕，等．基于射頻識別(RFID)技術的急救設備專管共用系統[J]．醫療衛生裝備，2011，32(11)：50-51．

[10]孟新秀，邱力軍．基于RFID的醫療設備信息管理系統的設計與實現[J]．醫療衛生裝備，2009，30(9)：24-26．

Development and application of self-service laboratory system based on RFID technology*

ZHAOZhong-hua1,ZHUZhao-feng2

(1.DepartmentofClinicalLaboratory;2.DepartmentofRadiology,PudongNewAreaPeople′sHospital,Shanghai201200,China)

Objective To develop a multi-functional self-service system,simple and easy to operate,test,solve the problem of inspection visits long queues,enhance the hospital management,service and information level．Methods Using a new,easy operation of the radio frequency identification(RFID) technology,design and development a self-service laboratory system.Results The function of self-service registration,self-service printing of the laboratory report,self-service printing barcode,self-service laboratory report query had been achieved.Conclusion The implementation of self-service laboratory system,greatly reduced the information input error rate,reduce the cross pollution,protect personal privacy,improve work efficiency,and is worth promoting in clinical practice.

radio frequency identification; laboratory self-service; self-service printing of laboratory report

*專利項目：一種應用RFID技術的多功能檢驗自助服務終端(專利號ZL201220513518.1)。

趙中華，男，本科，主管技師，主要從事生化檢驗及實驗室信息工作。

10.3969/j.issn.1672-9455.2015.03.020

A

1672-9455(2015)03-0337-02

2014-08-04

2014-10-28)