關(guān)于玉溪大營街發(fā)展鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)的構(gòu)想與對策

關(guān)于玉溪大營街發(fā)展鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)的構(gòu)想與對策

云南農(nóng)業(yè)大學(xué) 譚淑娟

從20世紀(jì)90年代以來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電子商務(wù)的興起，旅游電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)入了快車道。同時，隨著農(nóng)村產(chǎn)業(yè)調(diào)整優(yōu)化的不斷推進(jìn)，以鄉(xiāng)村農(nóng)家樂、生態(tài)示范園為核心的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)也受到了人們的普遍認(rèn)可。如何將電子商務(wù)與鄉(xiāng)村旅游發(fā)展相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展成為亟待解決的重要課題。本文通過對玉溪大營街旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的考察，提出了發(fā)展大營街鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)的構(gòu)想與建議。

大營街 旅游電子商務(wù) 構(gòu)想 對策

旅游電子商務(wù)是以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)為基礎(chǔ)，將信息技術(shù)運(yùn)用到旅游生產(chǎn)、經(jīng)營、管理的過程。20世紀(jì)90年代以來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電子商務(wù)的興起與發(fā)展，旅游電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)入了快車道。同時隨著農(nóng)村產(chǎn)業(yè)調(diào)整優(yōu)化的不斷推進(jìn)，我國越來越多的鄉(xiāng)村依托優(yōu)質(zhì)的自然資源和深厚的歷史文化積淀，逐步發(fā)展起了以鄉(xiāng)村農(nóng)家樂、生態(tài)示范園為核心的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)，并以其淳樸的鄉(xiāng)村意蘊(yùn)，吸引著越來越多大城市居民的向往，迎合了他們追求寧靜祥和、回歸自然的休閑需求。如何將電子商務(wù)與鄉(xiāng)村旅游發(fā)展相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展成為亟待解決的重要課題。課題組成員通過對玉溪大營街旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的考察，提出了大營街實(shí)施鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)的構(gòu)想，以供交流參考。

1 大營街旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

有著“中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)之星”稱號的玉溪市紅塔區(qū)大營街街道，是一個具有600多年歷史的集鎮(zhèn)，它位于玉溪市西南部，距中心城區(qū)4.5公里，全街道轄10個社區(qū)居委會，50個自然村，106個居民小組，總面積133.53平方公里。

近年來，大營街依托雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，充分挖掘資源，打造文化旅游精品，建成了功能配套、設(shè)施齊全的4大區(qū)域，即以濾嘴棒廠、水松紙廠等卷煙輔料加工為重點(diǎn)的工業(yè)區(qū)；以匯溪賓館、匯龍生態(tài)園、玉泉湖、玉泉寺、映月潭休閑文化中心等旅游休閑景點(diǎn)為一體的休閑娛樂區(qū)；以大營街農(nóng)民住宅、機(jī)關(guān)辦公、公益事業(yè)等為主體的住宅機(jī)關(guān)辦公區(qū)；以別墅和高級商住樓為主的會展商住產(chǎn)業(yè)園區(qū)；40米寬的玉帶路和杯湖路則把4大園區(qū)有序的串聯(lián)在一起，形成了相對較完整的旅游產(chǎn)業(yè)體系。通過以旅游帶文化，以文化促旅游，同時挖掘和改進(jìn)傳統(tǒng)名菜青松毛烤鴨，酥脆鮮香的大營街烤鴨已成為游客到此必品之菜，加上當(dāng)?shù)剞r(nóng)家特色的餐飲，形成了大營街的民眾食風(fēng)。2012年，街道接待游客數(shù)達(dá)105萬人次，旅游收入達(dá)1.7億元。創(chuàng)出的中國農(nóng)村特色旅游品牌，不僅走出了在資源匱乏的環(huán)境中開發(fā)旅游產(chǎn)業(yè)的一條成功之路，同時實(shí)現(xiàn)了把旅游產(chǎn)業(yè)鏈拉長、做寬，對本地經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展產(chǎn)生了強(qiáng)大的帶動作用。

2 大營街旅游電子商務(wù)存在的問題

(1)對旅游電子商務(wù)認(rèn)識不足。目前大營街鄉(xiāng)村旅游主要以周邊一百公里為半徑為目標(biāo)，旅游促銷對象定位在玉溪周邊地區(qū)，對旅游電子商務(wù)效益還沒有引起足夠重視。大營街街道目前沒有開展旅游電子商務(wù)平臺建設(shè)，對旅游電子商務(wù)帶來的價值鏈增值和效益并沒有很好的開發(fā)。顯然在農(nóng)村信息化深入推進(jìn)、旅游電子商務(wù)快速發(fā)展的今天，大營街旅游產(chǎn)品營銷仍然更多依靠傳統(tǒng)的渠道在推進(jìn)，這不僅會忽略大量潛在的旅游產(chǎn)業(yè)客戶，也會影響到大營街鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

(2)既有的電商活動所能帶來的效益有限。我們在查閱大營街所有酒店和景點(diǎn)網(wǎng)站后發(fā)現(xiàn)，大營街各旅游景點(diǎn)已經(jīng)開始了一些電子商務(wù)活動，如在一些旅游電子商務(wù)平臺如康輝旅行社、欣欣旅游等網(wǎng)站上發(fā)布景點(diǎn)介紹、酒店訂房服務(wù)，但更多停留在網(wǎng)絡(luò)宣傳的初級層次。同時我們看到，很多信息發(fā)布時間早，更新不及時，造成各旅游網(wǎng)站或信息平臺上的信息不統(tǒng)一，甚至電話都有錯誤的現(xiàn)象，嚴(yán)重影響了營銷效果。更為重要的是，通過旅游網(wǎng)站營銷受制于網(wǎng)站本身營銷策略的影響，旅游電子商務(wù)產(chǎn)生的價值鏈增值必然被分散化，無法產(chǎn)生更好的效益。

(3)個性化服務(wù)欠缺。通過省內(nèi)外一些旅游電子商務(wù)平臺或網(wǎng)站所開展的電子商務(wù)活動存在景點(diǎn)介紹簡單、內(nèi)容更新不及時、缺乏圖片介紹等缺點(diǎn)，旅游景點(diǎn)的視頻介紹、網(wǎng)絡(luò)游覽體驗(yàn)更是無從談起。游客無法在旅游選擇時更好得在線體驗(yàn)所提供旅游產(chǎn)品，包括鄉(xiāng)村旅游中的采摘環(huán)境、垂釣環(huán)境、農(nóng)耕文化等的在線體驗(yàn)。同時由于對市場定位不明確，在發(fā)布信息時往往不會依據(jù)平臺特色，或所面向的細(xì)分市場而開展，導(dǎo)致特色不夠鮮明，到處發(fā)布，大量重復(fù)信息和模糊信息讓游客面難以做出選擇，鄉(xiāng)村旅游中本來獨(dú)具特色的風(fēng)土人情、田園風(fēng)光等旅游資源難以與游客的個性化需求相互銜接，對潛在游客的吸引力不足。

(4)交互不夠，用戶體驗(yàn)缺乏。目前大營街各景點(diǎn)主要是通過在各類旅游網(wǎng)站或信息發(fā)布平臺各自為政開展零散的電子商務(wù)實(shí)踐，而這些網(wǎng)站基本都沒有提供在線預(yù)訂功能，僅起到旅游導(dǎo)向功能。更多時候是潛在游客找到聯(lián)系電話后，與景點(diǎn)聯(lián)系并咨詢信息，這不僅會給用戶帶來額外的交易費(fèi)用，還容易流失一部份潛在客戶。特別是以前發(fā)布的信息不及時，電話和景點(diǎn)介紹的情況有出入，更容易給景點(diǎn)形象造成不良影響。同時在對待已經(jīng)消費(fèi)過的客戶時，沒有開展持續(xù)營銷，如活動推介、信息推送、客戶跟進(jìn)等。

3 大營街實(shí)施旅游電子商務(wù)戰(zhàn)略的SWOT分析

SWOT是企業(yè)管理中戰(zhàn)略分析分析的一個重要工具，主要是從優(yōu)勢(Strength)、劣勢(Weakness)、機(jī)會(Opportunity)和威脅(Threats)4個方面對分析對象所面臨的內(nèi)外部條件進(jìn)行歸納和概括，優(yōu)、劣勢的分析主要是著眼于分析對象自身的實(shí)力及其與競爭對手的比較，而機(jī)會和威脅分析將注意力放在外部環(huán)境變化對分析對象可能產(chǎn)生的影響上。通過分析玉溪大營街開展旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢和劣勢，發(fā)現(xiàn)并確定其外部機(jī)遇和挑戰(zhàn)，以有助于推動大營街實(shí)施旅游電子商務(wù)，發(fā)揮優(yōu)勢、轉(zhuǎn)化劣勢、把握機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)。

(1)玉溪大營街發(fā)展旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢。一是大營街走集體經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)現(xiàn)共同富裕蜚聲海內(nèi)，為大營街旅游業(yè)發(fā)展打下了基礎(chǔ)；二是多年經(jīng)營，大營街旅游業(yè)已經(jīng)形成規(guī)模，休閑旅游、會議接待以及大營街烤鴨等品牌得到了更大范圍的認(rèn)可，并且已經(jīng)具備每年170萬人左右的穩(wěn)定客源；三是隨著大營街一二三產(chǎn)業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，大營街集體經(jīng)濟(jì)得倒了充分積累，經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚成為發(fā)展旅游電子商務(wù)的堅(jiān)強(qiáng)后盾；四是便利的交通條件和良好的生態(tài)環(huán)境和便捷的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，為大營街?jǐn)U大旅游產(chǎn)業(yè)提供了保障。

(2)玉溪大營街發(fā)展旅游電子商務(wù)的劣勢。一是盡管互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，網(wǎng)民數(shù)急劇增加，但是網(wǎng)絡(luò)營銷觀念還沒有完全被大營街管理者所接受，網(wǎng)上促銷、預(yù)訂，尤其是網(wǎng)絡(luò)支付尚未引起足夠重視；二是管理者開展旅游電子商務(wù)的意識不強(qiáng)，對電子商務(wù)這一經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)看的過于復(fù)雜或技術(shù)化，截至目前尚沒有建立圍繞旅游資源搭建的統(tǒng)一平臺，各景點(diǎn)各自為政，散亂的到各種旅游網(wǎng)站發(fā)布信息；三是員工開展網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)具備的知識和技能不足，電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)知識匱乏，沒有必備的網(wǎng)絡(luò)營銷能力。

(3)玉溪大營街發(fā)展旅游電子商務(wù)面臨的機(jī)遇。一是隨著網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的加強(qiáng)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展，電子商務(wù)作為一種新的運(yùn)營方式已經(jīng)成為新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)用戶的急劇增加，給電子商務(wù)帶來了發(fā)展的巨大空間，也為旅游電子商務(wù)的深入開展帶來了契機(jī)；二是政府越來越重視網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和電子商務(wù)的發(fā)展。工信部2012年制定并頒布的《互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》明確提出，到2015年電子商務(wù)交易額要達(dá)到18萬億元，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)直接吸納就業(yè)超過230萬人，網(wǎng)民數(shù)超過8億人，城市家庭帶寬接入能力基本達(dá)到20Mbps以上等，這些給旅游電子商務(wù)帶來了機(jī)遇；三是鄉(xiāng)村旅游研究日漸深入，旅游電子商務(wù)模式也逐漸成熟，為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了可供借鑒的資源。

(4)玉溪大營街發(fā)展旅游電子商務(wù)面臨的挑戰(zhàn)。一是目前國內(nèi)各類旅游網(wǎng)站發(fā)展已經(jīng)比較成熟，針對大營街旅游產(chǎn)品開發(fā)的線路和營銷已經(jīng)有了一定基礎(chǔ)，如康輝旅行社等，要從現(xiàn)有旅游電子商務(wù)蛋糕中分出一塊來，大營街旅游電子商務(wù)還處于初級層次的最初階段，很難與之抗衡；二是大營街當(dāng)前旅游產(chǎn)品還不是非常豐富，線路規(guī)劃整合不夠，開展電子商務(wù)還需要加大對旅游產(chǎn)品的開發(fā)。同時游客對旅游產(chǎn)品和服務(wù)的個性化需求也是大營街旅游業(yè)所需要加強(qiáng)的方面；三是電子商務(wù)需要一支懂管理、懂技術(shù)的隊(duì)伍，要熟悉電子商務(wù)的運(yùn)作模式，掌握網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)支付、客戶管理等相關(guān)知識，這對人才缺乏的大營街來講是一個不小的挑戰(zhàn)。

4 大營街開展旅游電子商務(wù)的構(gòu)想及建議

SWOT分析的目標(biāo)是制定大營街發(fā)展鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)戰(zhàn)略服務(wù)。通過以上分析，我們對大營街鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)做了構(gòu)想，并提出了對策和建議。

(1)大營街開展旅游電子商務(wù)的構(gòu)想。大營街旅游產(chǎn)業(yè)已經(jīng)有了開展電子商務(wù)的基礎(chǔ)，也具備一定優(yōu)勢。要開展鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)，就是要通過政府推動，街道辦發(fā)揮集體優(yōu)勢，進(jìn)一步整合大營街旅游資源，構(gòu)建鄉(xiāng)村電子商務(wù)平臺，注重功能設(shè)計(jì)，創(chuàng)新運(yùn)營模式，發(fā)揮電子商務(wù)的低成本、全時空、互動、聚合、便捷等特性，降低市場推廣成本，為農(nóng)戶和旅游企業(yè)增加交易機(jī)會，提高鄉(xiāng)村旅游業(yè)和當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)的附加值，將相對分散的農(nóng)業(yè)種植、農(nóng)家樂、休閑農(nóng)業(yè)、觀光農(nóng)業(yè)和旅游景點(diǎn)等聯(lián)合起來，以市場機(jī)制促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。在構(gòu)建鄉(xiāng)村電子商務(wù)平臺是，可以借助國內(nèi)外在線體驗(yàn)電子商務(wù)網(wǎng)站的優(yōu)勢，開發(fā)集在線旅游和產(chǎn)品營銷相結(jié)合，不僅要通過電子商務(wù)吸引更多的游客到大營街消費(fèi)，更重要的是為無法到大營街直接旅游或消費(fèi)的潛在客戶提供在線旅游和特色農(nóng)產(chǎn)品銷售，延伸旅游業(yè)價值鏈。

(2)大營街開展旅游電子商務(wù)的建議。一是加大旅游產(chǎn)品的開發(fā)力度，挖掘大營街發(fā)展過程的歷史文化資源，打好“云南第一村”和“中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)之星”品牌，對現(xiàn)有旅游景點(diǎn)和特色農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行整合，提升電子商務(wù)平臺的吸引力；二是要通過政府主導(dǎo)，做好信息整合規(guī)劃，注重平臺的系統(tǒng)應(yīng)用性。要將旅游訂單資詢、預(yù)訂、網(wǎng)上支付等功能進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)旅游消費(fèi)一條龍，最大程度提升客戶的滿意度；三是要注重互動性，實(shí)現(xiàn)客戶咨詢、評價功能，尤其是要加強(qiáng)CRM客戶管理系統(tǒng)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)懷、回訪和活動信息推送功能，維護(hù)好客戶關(guān)系；四是要加強(qiáng)電子商務(wù)人才培養(yǎng)。要在依托專門的電子商務(wù)建設(shè)整合機(jī)構(gòu)開發(fā)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，培養(yǎng)自己的電子商務(wù)平臺管理和維護(hù)人才。同時要建立專門的信息維護(hù)隊(duì)伍，做好信息采集和發(fā)布工作。

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