專業纖檢：服務質量提升離不開人才與科技

馬亮

廣東省的紡織服裝企業眾多，紡織服裝行業是廣東省的傳統支柱產業，也是廣東最大的凈創匯產業之一。紡織服裝工業在廣東有著完整的產業體系，在產品檢測方面，廣州纖維產品檢測研究院有著很高的美譽度。今年是吳淑煥在廣州纖維產品檢測研究院的第七年，也是廣州纖檢院建院50周年，經過50年的發展，廣州纖檢院已經成為全國一流的檢測實驗室。

廣州纖檢院的高速發展僅僅是因為廣東省紡織服裝企業數量眾多嗎？帶著這個疑問，記者來到廣州纖檢院一探究竟。

軟硬件結合提升服務質量

由于條件限制，廣州纖檢院工作重點在于紡織品檢測，而在棉花質量監督和檢驗方面的工作并不多，但廣州纖檢院依然保持和鍛煉這支隊伍，目的是堅守專業纖檢機構的基本職能。而在紡織品檢測方面，則是廣州纖檢院更具發展空間的領域。

吳淑煥2007年來到廣州纖檢院擔任院長，他首先思考的就是廣州纖檢院的工作性質。他認為，這項工作首先要履行好政府職能，并對此保證有良好的技術支撐;其次是要能為企業的產業升級提供更好的技術服務。而要做到這兩點，就需要不斷地提升專業能力，具體的著力點就是從軟實力和硬實力兩方面。

“我們說的‘軟，就是內部有良好的組織架構，良好的程序。要有一個完善、合理、過硬的專業技術團隊。”他解釋道。

在管理方面，廣州纖檢院注重提高內部管理和流程管理的科學化，通過優化管理，使工作流程和環節更加合理、高效。廣州纖檢院正是用自己的服務做一個面向全國甚至全球服裝企業服務的第三方檢測機構。

通過科學管理和人才隊伍建設，如今的廣州纖檢院檢測隊伍有740多人，碩士、博士加起來80多人，本科畢業有接近300人。廣州纖檢院是2002年國家質檢總局授權設立的唯一涵蓋了整個紡織服裝產業鏈的國家中心，其檢測能力可以說是涵蓋了整個服裝紡織品和服飾產品產業鏈的所有產品。2011年和2013年，廣州纖檢院分別獲得了兩個科技進步二等獎、兩個三等獎。

怎樣才能使檢測隊伍不斷保持進步呢？廣州纖檢院有一個獨特的部門——“科技研發中心”，正是通過不斷加強這個中心的建設，使廣州纖檢院的技術水平快速發展。

據吳院長介紹，這個部門有兩項主要工作，分別是技術管理與科研標準化。在研發中心成立以前，廣州纖檢院的研發工作都由檢驗人員負責，而檢驗人員既有檢測任務又有研發任務，工作異常繁忙，這也影響了科研的速度。

吳淑煥回憶：“在2006年的時候，院里總共拿到了總局的7個項目，完成情況很不理想，有的項目根本做不下去，有的項目進度緩慢，所以我就想成立一個研發中心。專門找人來負責研發任務。”

研發中心成立以來，科研項目完成的及時率有了顯著提高，在2011年，廣州纖檢院完成了所有積壓的科研項目。

“那年最主要的是清理了2006年的三個項目，這些項目主要問題在于立項時沒有充分考慮，導致進展困難，在成立研發部后由專人負責，就圓滿完成了。”吳淑煥說。

研發中心并沒有“壟斷”廣州纖檢院的研發工作，相反，廣州纖檢院鼓勵檢測人員申請研發項目，在項目研發上，基本以研發中心的人承擔為主，檢驗人員參與作為輔助，為了鼓勵大家的科研熱情，今年檢驗人員的研發申請全部獲通過。

科技研發中心還有一個重要任務，就是“技術管理”。每當檢驗員在檢驗過程中遇到了困難，也會尋求研發中心的幫助。研發中心不但圓滿完成了科技研發的任務，還起到了技術“傳幫帶”的作用，這保證了廣州纖檢院的整體技術水平。

要成為一個國內領先、國際先進的第三方檢測機構，僅有軟實力是遠遠不夠的。在不斷強化軟實力的同時，吳淑煥也十分注重硬實力的建設，不斷強化設備，提高工作效率，最大限度滿足服務對象的要求。

“能買到的檢驗儀器，我們花錢買，買不到的檢驗儀器，我們就自己研發，自己生產。”吳淑煥告訴記者。

近年來，廣州纖檢院的硬件水平持續提升，目前還有一個新的檢驗基地正在建設。新基地建成后，實驗室面積將從現在的8000平米擴大到24000平米。目前廣州纖檢院有各種檢驗設備近2000臺，設備價值近2億元。近三年來，廣州纖檢院每年都有3000多萬的設備投入。“我們現在配置的設備都是世界上通用的最先進的設備。”吳淑煥自信地說。

軟硬件結合后，廣州纖檢院開始了自己的品牌建設，這與普通企業有所不同。吳淑煥對品牌建設也有自己的見解：“我們不能像普通企業一樣，按照自身銷售額從中抽一部分用作品牌建設。雖然制度上有一些限制，但我們依然可以通過其他途徑來推廣，比如參展，參加學術論壇，對企業進行培訓等等。另外我們還有自己的官方網站，官方微信和微博。通過這些手段能夠讓我們的服務被企業認知。”

多處發力建設特色服務

第三方檢驗市場競爭激烈，廣州纖檢院為何能與更為靈活的國外和國內的第三方檢測機構競爭呢？

吳淑煥告訴記者：廣州纖檢院最早從事棉花檢驗，后來擴展到紡織服裝，在順應市場需要方面比別人先走一步，這是與其他國內檢測機構相比的第一個優勢;而且廣州纖檢院從成立到現在已經走過了50個年頭，50年的歷史積累使得技術骨干力量比較完整。

雖然有較強的競爭和領先優勢，但吳淑煥一直對班子成員和技術骨干強調，要贏得檢測市場，最根本的就是要靠服務，而且是獨特的服務。為此，吳淑煥提出了三個常抓不懈：一是練內功要常抓不懈;二是人才建設要常抓不懈;三是科技創新要常抓不懈。

這三個“常抓不懈”集中在服務特色上，首先就是“快”。廣州纖檢院在為企業服務時，首要目標就是準確快捷。近些年來，廣州纖檢院的檢驗報告一直在不斷提速，一般的項目4天以內可以完成，而部分檢驗項目只要兩三天就能出具檢驗報告。

這個“快”，不僅僅意味著是檢驗的速度，也包括告知的速度。為了使客戶第一時間掌握檢驗信息，廣州纖檢院通過“六分離”的管理模式打造一站式服務，而相關信息也會及時在微信和微博中發布。

“通過快速的信息發布，檢驗信息能夠及時指導企業生產。而相應獲得反饋的速度也有所提高，這就使得廣州纖檢院能夠快速響應客戶的需求，形成一個良性循環。”吳淑煥解釋說。

服務的另一個特色，就是根據企業需要做出個性化培訓。每當國家新的法規出臺、新標準頒布時，廣州纖檢院都會為企業進行一些定期的法規標準培訓。培訓并不是僵化的，而是根據培訓人員的需求量身定制。

近年來，這種量身定制的服務還延伸到了電商平臺。淘寶網作為一個商業平臺，也需要對企業和商鋪進行監督。廣州纖檢院成為華南唯一一家提供檢測服務的機構，受到了廣泛認可。由此，量身定做的培訓服務也就延伸到了電商平臺。2013年培訓了一萬人次，2014年上半年培訓了4000人次。這些培訓也受到了各方面的好評，綜合企業反饋、滿意度調查和講師評價等數據，在淘寶每次培訓的滿意度都在99%以上。2014年，廣州纖檢院又被淘寶網評為了“銀拍檔”。

“為電商平臺提供服務其效益是明顯的，但我認為，與經濟效益相比，更重要的是社會效益。如何對網上購物加強質量監管，是一個很大的課題，大家都在探索。雖然我們專業檢測機構只是提供檢測服務還不是真正意義上的質量監管，但二者是有關聯的。我們愿意為此去探索，去付出。”吳淑煥解釋。

可以感到，廣州纖檢院的發展絕不僅是簡單的“靠山吃山”，而是通過快人一步的行動、科學的管理和富有特色的服務贏得了市場，贏得了聲譽。相信在新的檢測基地投入使用后，廣州纖檢院將會得到更好、更快的發展。