無印良品：還真不都是“良品”

馬亮

近日，廈門市工商局公布了2014年流通領(lǐng)域鞋類商品質(zhì)量抽檢，結(jié)果顯示有多家知名品牌上榜，其中無印良品兩款鞋類商品分別因外底耐磨性能和幫底剝離強(qiáng)度不合格雙雙上榜。記者調(diào)查得知，該品牌不合格已并非首次。

第二次？不，第十次

那么，無印良品共有多少次抽查不合格記錄呢？國家質(zhì)檢總局為我們做了統(tǒng)計。

近日，國家質(zhì)檢總局舉行記者會，通報例行數(shù)據(jù)并發(fā)布消費提示。抽查ZARA、愛馬仕等品牌10次以上不合格。

質(zhì)檢總局檢驗監(jiān)管司副司長劉世遠(yuǎn)介紹了2014年目錄外進(jìn)出口商品第一階段的監(jiān)督抽查情況，我國對進(jìn)口商品的抽查分為目錄內(nèi)和目錄外，目錄內(nèi)商品與消費者的生活關(guān)系更為密切，這些商品會進(jìn)行常規(guī)的抽查。而此次公布的是目錄外，也就是日常可能抽查的比較少的一些商品。

結(jié)果顯示，按產(chǎn)品進(jìn)口國別來劃分，韓國、意大利、日本、越南和美國的進(jìn)口商品數(shù)量相對較多，不合格率也相對較高，達(dá)到42.48%，不合格產(chǎn)品主要集中于服裝類，原因主要是標(biāo)志標(biāo)簽、纖維含量和色牢度不合格。

而抽查多達(dá)10次不合格的商品中，既有愛馬仕這樣的頂級奢侈品牌，也有無印良品之類略顯親民的品牌，看來在服裝行業(yè)，價格貴還真不一定質(zhì)量就好，這不免讓消費者的信心受挫。

與其他快時尚品牌相比，無印良品在消費者心目中的口碑好到驚人。在某購物推薦網(wǎng)站上，關(guān)于無印良品的推薦就有200多項，關(guān)注人數(shù)達(dá)數(shù)萬人。在購買后的曬單中，鮮有消費者表達(dá)出不滿意。受火爆市場的鼓勵，目前的無印良品正在中國加速擴(kuò)張，在2014年底進(jìn)入了38個城市。事實證明，現(xiàn)在的無印良品不僅擁有廣泛的粉絲，也擁有廣闊的市場前景。

這個品牌何以讓消費者如此喜愛呢？

原因在于我國消費者對日本產(chǎn)品質(zhì)量的信賴感，相信讀者們都聽說過關(guān)于日本質(zhì)量控制嚴(yán)格的傳說。同時無印良品在設(shè)計上追求簡約的表達(dá)方式，一切回歸商品本身，從而贏得了廣大時髦文藝青年的喜愛。

盛名之下，其實難副。

無印良品是否重視我國市場呢？如果重視，那么品牌抽檢不合格率為何如此之高，而如果不重視，又為何加速在我國的擴(kuò)張進(jìn)程呢？

前不久還有另一件讓人啼笑皆非的事情。

作為雜貨品牌，無印良品推出了一款橡木長凳，在中國的售價為1000元人民幣，由于該款長凳過于平淡無奇，引來網(wǎng)友熱評。

而正因此次事件，消費者們終于發(fā)現(xiàn)了該品牌在兩個不同國家的一般定價策略——若該產(chǎn)品在日本售價為10000日元，那么其在中國的售價就是1000元人民幣，非常容易計算。

可日元、人民幣間的匯率并不是簡單的10倍關(guān)系，經(jīng)過匯率計算后，在中國購買產(chǎn)品比日本要更加貴。

由于日本平均消費水平高，對這件商品并無太大反響，而當(dāng)商品經(jīng)過這樣的價格調(diào)整進(jìn)入國內(nèi)后，難免引發(fā)消費者熱議。

迫于壓力，該公司后將長凳在中國區(qū)的售價調(diào)整為700元人民幣——并推出了價格4000元的橡木扶手椅。

無印良品究竟是如何對待產(chǎn)品質(zhì)量，如何看待消費者的呢？記者嘗試聯(lián)系了無印良品的工作人員。

負(fù)責(zé)人呢？不在不在

令人遺憾的是，在無印良品的專賣店里，工作人員并不愿正面回應(yīng)產(chǎn)品的質(zhì)量問題。

那么該企業(yè)又是如何表態(tài)的呢？記者聯(lián)系該企業(yè)工作人員，而對方則表示，相關(guān)負(fù)責(zé)人不在。

本以為是運(yùn)氣不佳，誰知搜索相關(guān)新聞后才發(fā)現(xiàn)，該品牌對于自己的質(zhì)量問題，竟從未說過一句話。

2014年7月，北京市工商局公布新一批服裝抽檢結(jié)果，無印良品被檢出色牢度不合格，法制晚報記者嘗試向無印良品詢問原因，截至發(fā)稿未收到任何答復(fù)。

同年10月，浙江經(jīng)視頻道《消費能見度》就服裝質(zhì)量問題采訪該企業(yè)，該企業(yè)回應(yīng)負(fù)責(zé)人不在。

而無印良品至今未對任何一次產(chǎn)品不合格事件發(fā)表過聲明或解釋。這不禁讓人聯(lián)想——該企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人一直忙什么呢？

相對于傳統(tǒng)服裝品牌，快時尚品牌因為一味求快，從而不能很好地保證質(zhì)量，近年來，多家快時尚品牌都是產(chǎn)品不合格榜單上的常客。

但“快”并不是不合格的理由，無論傳統(tǒng)品牌還是快時尚品牌，只要符合國家標(biāo)準(zhǔn)，那么它的質(zhì)量就是可以信賴的，無論企業(yè)經(jīng)營模式如何變化，必須依據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)產(chǎn)品。

無印良品從未宣稱自己是快時尚品牌，卻經(jīng)常在不合格榜單中與快時尚品牌一起“排排坐”，這實在讓人匪夷所思。

更令人難以置信的，是消費者對無印良品這一品牌的評價。

絕大多數(shù)消費者認(rèn)為無印良品十分具有設(shè)計感，而談到質(zhì)量的時候，消費者多表示：“質(zhì)量絕對保證，因為無印良品的三大理念之一就是質(zhì)檢非常的嚴(yán)格。”“東西質(zhì)量還算不錯！”“睡衣這種東西是無印良品相比別的牌子好吧。”

為什么消費者的印象與科學(xué)的檢驗報告截然相反？也許，這就是無印良品選擇對負(fù)面新聞沉默的原因。

媒體往往希望廠家能對不合格事件進(jìn)行解釋，一旦對方有了回應(yīng)，采訪就容易做得“出彩”，長此以往，經(jīng)常發(fā)布相關(guān)信息的企業(yè)反而變成了質(zhì)量不過關(guān)的代名詞，而沉默的大多數(shù)品牌則在網(wǎng)頁的角落，只有當(dāng)業(yè)內(nèi)人士仔細(xì)查看的時候，才會像發(fā)現(xiàn)新大陸一般驚訝：想不到這個品牌居然有這么多次被檢出不合格。

解決這一問題，還要從無印良品們自身入手，企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)該明白，對質(zhì)量問題遮遮掩掩反而會導(dǎo)致公眾的信任，不知無印良品在日本如何應(yīng)對類似新聞，是否也表示相關(guān)負(fù)責(zé)人不在呢？