企業(yè)崗位勝任能力評價工作考核指標體系研究

廣東電網(wǎng)有限責任公司教育培訓(xùn)中心 鄭越 劉慶

在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)人力資源管理的核心是能力管理，企業(yè)核心競爭力要依靠各崗位員工核心勝任能力來提升。崗位勝任能力評價是連接企業(yè)與員工能力閉環(huán)管理的“紐帶”，實現(xiàn)人力資源管理招聘、競崗、薪酬、員工職業(yè)發(fā)展各模塊間聯(lián)動，推動核心競爭力發(fā)展。如何對崗位勝任能力評價體系進行評估反饋，形成內(nèi)化的閉環(huán)管理提升機制，保證評價結(jié)果的信度與效度，是評價體系建設(shè)的關(guān)鍵。

1 崗位勝任能力評價相關(guān)理論

勝任能力最早來源于Taylor(1911)的“管理勝任運動”(Management Competencies Movement)；隨后，McClelland(1973)建立了第一個管理者勝任力模型，并認為勝任能力是和工作、工作績效或者生活中其他重要成果直接相聯(lián)系的。

Spencer(1993)認為“勝任力是在一定參照標準下與完成一項工作的績效有因果關(guān)系的個體潛在特征”。McClelland(1993)提出了勝任力冰山模型，把勝任能力形象地比喻為漂浮在海洋上面的冰山。

崗位勝任能力評價體系是對員工能力及崗位能力需求進行匹配性判斷的一個完整體系，是指從組織戰(zhàn)略發(fā)展的需要出發(fā)，以崗位勝任能力為對象，以提高企業(yè)及員工業(yè)績?yōu)槟康模瑢T工產(chǎn)生高績效的關(guān)鍵指標進行確定而采用的一種思維方式、工作方法及操作流程。姜海燕(2005)認為崗位勝任能力評價體系主要由評價主客體、評價標準、評價方法、評價尺度、評價過程、結(jié)果應(yīng)用六個子系統(tǒng)組成。

2 企業(yè)崗位勝任能力評價存在的問題

雖然國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)已廣泛應(yīng)用崗位勝任能力評價，并取得了一定實踐成果，但還存在一些不足：如評價標準適用性、規(guī)范性、科學(xué)性不足；評價工具和方法尚未系統(tǒng)建立；評價實施的組織職能有待強化；評價流程尚未標準化。

造成以上問題的核心原因是崗位勝任能力評價體系基礎(chǔ)不牢，評價結(jié)果的可信度、有效度未能得到有效保障。為了有效解決以上問題，本文建立了一套體系化的崗位勝任能力評價工作考核指標體系，來實現(xiàn)評價工作的閉環(huán)管理。

3 崗位勝任能力評價工作考核指標體系建設(shè)

3.1 AMP指標模型

崗位勝任能力評價工作考核體系模型采用結(jié)構(gòu)化的APM指標模型。AMP指標模型包括領(lǐng)域、模塊和關(guān)鍵點三部分。其中領(lǐng)域是考核內(nèi)容的范圍，每一領(lǐng)域包括若干個模塊，關(guān)鍵點是構(gòu)成考核模塊的關(guān)鍵要素，支撐各模塊的實現(xiàn)；領(lǐng)域和模塊兩部分形成了評價工作考核模型的主體框架。具體指標模型如圖1所示。

圖1 AMP指標模型

3.2 領(lǐng)域和模塊的確定

在崗位勝任能力評價體系理論分析基礎(chǔ)上，結(jié)合評價體系建設(shè)實踐經(jīng)驗，明確考核的工作內(nèi)容和重點。可將考核指標體系模型劃分為兩個領(lǐng)域：資源領(lǐng)域和管理領(lǐng)域。

3.2.1 資源領(lǐng)域

在評價工作中，涉及基礎(chǔ)評價資源建設(shè)的內(nèi)容，包括評價標準、評價題庫、評價方法與場地設(shè)備、評價師和評價E化平臺五個模塊。

3.2.2 管理領(lǐng)域

在評價工作中，涉及組織與管理工作相關(guān)的內(nèi)容，包括評價管理組織、評價管理制度、評價實施管理和評價結(jié)果管理四個模塊。

3.3 關(guān)鍵點的確定

指標體系的重中之重是對考核關(guān)鍵點的確定，通過調(diào)查問卷及現(xiàn)場訪談對崗位勝任能力評價工作考核的關(guān)鍵點進行提煉分析；另外，以考核模型各模塊為對標方向，對優(yōu)秀企業(yè)的評價內(nèi)容進行標桿分析，提煉考核關(guān)鍵點。

3.3.1 考核關(guān)鍵點調(diào)研分析

為保證現(xiàn)場訪談與問卷調(diào)研結(jié)果的層次性、代表性和全面性，調(diào)研應(yīng)選取負責組織評價工作的管理人員及參與評價的考評員和考生作為調(diào)研對象，為考核關(guān)鍵點的設(shè)計和指標設(shè)計提供專業(yè)建議。

3.3.2 考核關(guān)鍵點對標分析

為提高崗位勝任能力評價工作考核的科學(xué)性和有效性，以國內(nèi)外知名企業(yè)的最佳實踐為標準，尋找改善崗位勝任能力評價體系的方向及策略，提煉評價工作的考核關(guān)鍵點。

其中管理領(lǐng)域評價管理制度模塊崗位勝任能力評價標桿企業(yè)是上海電力、太原煙草，評價管理組織模塊是石藥集團，評價實施管理模塊是福裕特機械，評價結(jié)果管理模塊是IBM、瑞典大瀑布電力公司；資源領(lǐng)域評價標準模塊是寶潔公司、華為、國家技能鑒定，評價題庫模塊是中國重汽、國家技能鑒定，評價師模塊是上海電力、國家技能鑒定，評價方法與場地設(shè)備是聯(lián)想集團，評價E化平臺是中國鋁業(yè)。

3.3.3 形成考核關(guān)鍵點

根據(jù)現(xiàn)場訪談、問卷調(diào)研和對標分析結(jié)果，對每一個模塊內(nèi)容進行細化提煉，形成崗位勝任能力來評價工作考核指標體系的關(guān)鍵點，形成符合企業(yè)實際情況的考核內(nèi)容，具體見表1。

表1 崗位勝任能力評價工作考核關(guān)鍵點

3.3.4 考核關(guān)鍵點描述

從深度和廣度兩個維度對構(gòu)成模塊的考核關(guān)鍵點進行深入描述，對考核關(guān)鍵點的內(nèi)涵定義進行梳理，寫出更能體現(xiàn)公司特色的素質(zhì)含義和要求，并明確每個關(guān)鍵點的考核方法以及分值權(quán)重，最終形成崗位勝任能力評價工作考核指標體系，具體見表2。

表2 考核關(guān)鍵點描述樣例

4 結(jié)語

本文在AMP指標模型的基礎(chǔ)上，運用現(xiàn)場訪談、問卷調(diào)研和對標分析等方法，建立了一套符合企業(yè)崗位勝任能力評價工作的考核指標體系，為企業(yè)開展崗位勝任能力評價體系建設(shè)和閉環(huán)管理提供新的方法與實踐依據(jù)。通過評價工作考核，規(guī)范和推動企業(yè)崗位勝任能力評價體系建設(shè)的一體化和閉環(huán)管理，提升其信度與效度，為評價結(jié)果能充分運用提供保障。

[1] F.W.泰羅.科學(xué)管理原理[M].中國社會科學(xué)出版社,1984．

[2] 姜海燕.崗位勝任力評價研究[D].河南大學(xué),2005.