突發性公共危機在微博平臺上的傳播——以昆明火車站暴力恐怖事件為例

鄧佳煜華東師范大學，上海 200241

突發性公共危機在微博平臺上的傳播——以昆明火車站暴力恐怖事件為例

鄧佳煜
華東師范大學，上海 200241

摘 要本文借鑒內容分析法，分析突發公共危機中相關微博內容的主題、情緒傾向以及危機的傳播過程和生命周期等問題。研究發現：以云南昆明火車站暴力恐怖事件為例，公眾對該事件關注的議題以轉發媒體對該事件進展的信息陳述、討伐恐怖分子和默哀死難者居多；而內容的情緒分析也以憤怒為主；在此次危機事件中，不同以往的是關注者從曾經的各種輿論領袖變成了普通公戶，即草根；除此之外，政務微博和社會微博并未多加參與。昆明火車站暴力恐怖事件雖然生命周期短暫，但并未是受外界因素干預或影響，而是內部原因引起的質變。

關鍵詞昆明火車站暴恐事件；危機傳播；輿情分析；傳播規律

1　研究緣起

2014年3月1日晚，8名暴徒手持長刀，從云南昆明火車站前廣場到臨時候車室、臨時售票區、第—售票大廳，一路殺戮而來，造成29人死亡143人受傷。這是一起有組織的、嚴重的暴力恐怖襲擊事件，這種極端化罪惡行徑被國內外輿論—致譴責。近年來，各類社會性的暴力事件不斷發生。恐怖分子殘忍、暴戾、沒人性到令人瞠目。筆者希望在本文中解釋清楚以下問題。

1）云南昆明火車站暴力恐怖事件出現之后，網絡的傳播進程與生命周期是怎樣的？

2）為什么云南昆明火車站暴力恐怖事件在如此短的時間中得到平息？

3）以新浪微博為例，媒體、政務微博在云南昆明火車站暴力恐怖事件的進程中扮演了怎樣的角色？

4）在此次公共危機事件中，有哪些局限，應當如何改善？

2　研究發現

2.1生命周期

3月2日到3月4日，“昆明火車站”“昆明”“昆明火車站暴恐案”迅速成為新浪微博上升最快的檢索詞，而“昆明火車站”和“昆明”的上升熱度甚至大于1000%。

昆明火車站恐暴事件在3月1日突然爆發，經過3月2日媒體對該事件的集中性報道以及民眾獲取信息的渠道越來越多，信息越來越全面，同時由于該事件性質極其惡劣，2日至3日期間該事件受到了公眾快速且廣泛的關注，關注度可謂直線上升。我們通過對比“百度指數”（圖1）和微博用戶關注趨勢圖（圖2），不難發現公眾對昆明火車站恐暴事件的關注度僅出現過一次高峰，且高峰相一致，時間都為3月3日，即事件發生的第3天。而通過對新聞的監測（圖3），我們發現3月3日微博用戶討論的議題集中于“昆明火車站暴恐案成功告破3名逃犯已落網”這一新聞事件上，得以說明在昆明火車站恐暴事件當中，人們低層次的生存需求和安全需求通過新聞媒體的報道已經得到滿足，因此，在安全的情況下這導致4日以后公眾對于該事件的關注度直線下降。

圖1　“百度指數”用戶關注趨勢

圖2　微博用戶關注趨勢

圖3　新聞監測

2.2時間節點輿情分析

2.2.1危機醞釀期

昆明火車站恐暴事件是突發性公共危機事件，因此沒有具體的危機孕育期，而是一個長期的過程，像這次的事件，可以說是長久以來民族矛盾所導致的公共危機。

2.2.2危機爆發期

危機的爆發期就是3月1日至3月2日，在這兩天當中危機浮出水面，危機在這一時期，雖然已經出現在公眾視野之內，但是突發性公共危機逆轉和轉化的最佳時期，因為好的處理可以使該危機淡化或者在一定的圈子內得到真實信息以致事態不再擴散。

3月1日、3月2日兩天之中，公眾在微博上關注和轉發量最多的是“習近平：依法嚴懲昆明火車站暴恐分子”和“為逝者祈福”、“認領行李”的微博，這一時段公眾的情緒指向是“默哀祈福”。

（3）模具檢驗 按時對模具進行定期檢驗，保證鑄造毛坯的外形無尖角及毛刺，鑄件轉角處適當增加鑄造圓角，避免模具上尖角位導致的應力產生。

當昆明火車站恐暴事件在危機爆發期使越來越多的公眾感到恐慌時，政府或相關部門有義務安撫群眾的情緒，筆者在微博上也搜索到了中國警察網關于“習近平要求依法嚴懲昆明火車站暴恐分子”為內容的微博（圖4），這充分說明政府或相關部門已經開始積極地走上了公共危機傳播的道路，這是值得欣喜的。但同時通過該微博的轉發量和評論量我們又很遺憾的發現這條微博的影響力實在微乎其微，如果僅僅靠這條微博來安撫群眾的話，作用實在不甚理想。

2.2.3危機擴散期

昆明火車站恐暴事件在這一階段，經過了各種大眾傳播以及人際傳播之后，危機不斷擴散，受眾的知曉率爆炸式增長。在昆明火車站恐暴事件中，微博是由媒體大V人民日報發布的，一經發布，立馬得到大批微博用戶的轉發，該微博樣本的轉發數達到了14 084條之多，評論數達到308條之多。可以說，危機時期公眾選擇相關的自媒體內容時，很大程度是以博客作者的平日活躍程度、博客影響力、平日忠誠讀者數量為選擇依據，當然，其書寫的內容本身也是影響公眾選擇的根本。人民日報的微博有18 466 228個粉絲，曾發布了26 416條微博。而在這條微博中，博主運用了文字以及圖片的形式發布了昆明火車站恐暴事件的最近進展，這條微博為無情緒的內容發布，情緒指向社會，無情緒傾向。

圖5　微博樣本3

圖5是3月3日被轉發最高的一條微博，這條 微博是由媒體大V 人民日報發布的，一經發布，立 馬得到大批微博用戶的轉發，該微博樣本的轉發數 達到了14 084 條之多，評論數達到308 條之多。可 以說，危機時期公眾選擇相關的自媒體內容時，很 大程度是以博客作者的平日活躍程度、博客影響力、 平日忠誠讀者數量為選擇依據，當然，其書寫的內 容本身也是影響公眾選擇的根本。人民日報的微博 有18 466 228 個粉絲，曾發布了26 416 條微博。而 在這條微博中，博主運用了文字以及圖片的形式發 布了昆明火車站恐暴事件的最近進展，這條微博為 無情緒的內容發布，情緒指向社會，無情緒傾向。

2.2.4危機削弱期

3月4日開始，恐怖分子被全數擊斃或者被抓捕，暴恐事件告破，這一信息廣泛轉載在微博上，這也標志著昆明火車站恐暴事件危機削弱期的開始。這一時期通過事態的發展，危機的處理，原因的調查，事情有了結果，公眾媒介的專注逐漸減弱、消失。從傳播的角度來講，信息的斷層已經結束，當然，在該危機削弱期時，比較特殊的原因是馬航事件的發生吸引了公眾的注意力。危機的擴散器在3月3日，在這一天，筆者通過微博的監測發現該事件已到達受眾關注的頂峰，微博上的轉發量也達到危機浮出水面以來的最高值。

3　總結

1）昆明火車站恐暴事件為突發性公共危機，危機延續時間短。該事件無潛伏期，在爆發之后，于第二日至第四日迅速發酵，第三天形成該事件輿論關注點的最高峰，之后迅速衰弱呈拖尾狀。

2）之所以昆明火車站恐暴事件如此短的時間中得到平息，第一個原因是媒體在3月4日宣布該事件中的恐怖分子已經悉數抓到或者擊斃，事件完結，這起公共危機事件中，民眾對于安全的需求已經滿足，因此沒有必要再關注此事帶來的影響；第二個原因是在本次危機事件中，“馬航事件”的突然發生吸引了大部分公眾、政府和媒體的注意力。

3）關于媒體的角色，在這次危機事件中，媒體利用微博平臺扮演了“信息傳聲筒”和“輿論引導者”的雙重角色，由于本次事件的性質，媒體雖然參與度不大，但是發揮了自身的作用，滿足了手中獲取信息的需求，同時也更大程度上的安定了社會秩序。

4）此次公共危機事件中，各種謠言充斥在媒介環境中，遺憾的是政務微博卻鮮少起到自身作用，未來應當更好的挖掘自身存在的價值并發揮應有的作用。建議如下：公共危機事件中公眾情緒是一個政府和媒體都必須高度關注的重要因素，公眾對那些最能觸動公眾神經的事件和信息，會迅速傳播并形成輿論，從而可能引發新情緒和事件。信任的傳播至關重要，以往公共危機事件的教訓一再表明，當公眾失去了對政府的信任，政府對公眾的組織動員能力、意見勸服能力和對輿論的引導能力都急劇下降，最終形成信任危機，釀成大禍。對公眾的情緒要運用心理學科學地加以引導。公眾情緒是一個不斷積累的過程，要建立常態的情緒宣泄機制。對互聯網出現的情緒化言論、謠言等要高度重視，采取合乎傳播規律和心理規律的策略進行回應。

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作者簡介：鄧佳煜，所在院校為華東師范大學。

中圖分類號G2

文獻標識碼A

文章編號2096-0360（2015）18-0001-02