感恩十年 品質回饋——嘉美詩保健用品有限公司黃玉成董事長專訪

孫靜/文

感恩十年 品質回饋——嘉美詩保健用品有限公司黃玉成董事長專訪

Interview with Yucheng Huang, Chairman of Jiameishi Sanitary Products Co.

孫靜/文

（本刊訊）嘉美詩保健用品有限公司于2004年在佛山成立，最初生產衛生巾，只有兩條生產線，2005年，開始生產嬰兒紙尿褲，2008年，公司搬遷至鶴山，現在專注于生產紙尿褲，包括嬰兒和成人紙尿褲/片、墊等產品，年產能已經達到5億片。2014年是嘉美詩成立10周年，走過10年風雨，嘉美詩已經從一個名不見經傳的小廠成長為在區域內有一定知名度的中型企業，并擁有恩氏、貝安奇、樂兒朗、嘉美詩等多個自主品牌。借參加嘉美詩10周年感恩慶典之機，《生活用紙》雜志采訪了該公司黃玉成董事長。

在采訪中，黃董說的最多的兩個字，就是“感恩”。他感慨地說，嘉美詩能夠有今天的成績，離不開合作伙伴、經銷商、消費者以及同行的大力支持，沒有他們的相知相伴和真誠鼓勵，就沒有嘉美詩的今天。今后嘉美詩所要做的就是嚴把質量關，生產更多更好的產品回報大家。

黃玉成董事長

創業之初是偶然

回顧過去，黃董笑著說，最初投入這個行業，實屬偶然。那是2000年初，一幫朋友在一起聊天，都說生意不好做。在談到淡季旺季時，有人開玩笑說做衛生巾應該沒有淡旺季之分。當時這只是一句玩笑話，過后我仔細一想，覺得這個行業有得做，就從朋友那里買了一臺二手設備，開始生產衛生巾。一做起來，才感覺挺難的，并非想象的那么簡單。我感覺衛生巾消費者的品牌意識要比紙尿褲高，有些人二三十年都是用同一個品牌，所以我們在品牌的推廣方面遇到很大的困難。同時，在市場上接觸到了紙尿褲，我感覺紙尿褲跟衛生巾不一樣，使用紙尿褲的嬰兒3年左右換一代人，相對來說品牌意識沒那么強。于是2005年，公司開始生產嬰兒紙尿褲。

堅持不放棄是必然

黃董坦言，嘉美詩的成長也不是一帆風順的，遇到過很多挫折，甚至曾經到了做不下去的地步。起初，黃董并沒有參與嘉美詩的管理，而是請人管理的。他說：“2009年以前，企業也賺錢，但是不多，因為當時我還有其他企業，沒有在這方面花太多心思，想著不虧就行了。

但是，我偶然聽到了一個傳言：你想要便宜的產品去找嘉美詩，想做垃圾產品也去找嘉美詩。”聽到這樣的傳言，黃董心里很不是滋味，他想，企業這樣下去，今年不倒閉，明年、后年也會倒閉。果不其然，由于質量問題，有很多人退貨，致使經銷商的信譽都跟著受損。“當時，看到倉庫里的退貨，我也有些灰心，想干脆把工廠關了，不做了。”但是軍人出身的黃董，不服輸的性格不允許他輕易放棄。“我比較愛面子，別人都知道你開了個工廠，結果倒閉了，說出去也不是那么好聽。”經過慎重考慮，黃董決定不能放棄，要重新開始！

回歸產品品質

要重新開始，首先要處理退貨。“當時有人說低價幫我賣了，但是我沒有賣，全部銷毀了，損失了將近300萬元。”意識到產品品質的重要性，黃董投入100多萬元，建立了化驗室、添置檢驗設備，加強品控。目前公司有20多名質檢人員，并由副總經理親自主抓品控和研發。黃董接手工廠的管理后，在品控方面投入很大精力和財力，這三四年一直在做這件事，比如說，在所有生產線上都安裝了污點檢測裝置。通過努力，嘉美詩的形象已經完全改觀了。黃董自信地說：“我堅信只要做好品質，肯定會有市場。”

重視售后服務

在保證產品質量的同時，嘉美詩還特別重視消費者和經銷商的反饋意見。黃董舉了一個例子：大概3年前，據廣西的經銷商反映，有一個消費者，夫妻倆都在外面打工，小男孩在老家由奶奶照顧，紙尿褲怎么用都漏尿。投訴了好幾次，換貨好幾次，還是漏。我們也很奇怪，怎么回事呢？后來就專門派銷售人員到他們家里，才發現原來是使用問題。老人把紙尿褲的立體護圍壓平了用，導致漏尿。在銷售人員的指導下，老人掌握了使用方法，就沒有再出現漏尿問題。“消費者這么相信我們的產品，換了3次還在用，而且經銷商非常負責地把問題反映給公司，我們絕不能辜負消費者和經銷商的信任。”黃董說。

開辟成人失禁用品市場

2011年，為了拓展業務，嘉美詩進入了成人失禁用品市場，生產成人紙尿褲/片以及護理墊。目前成人紙尿片最大的客戶是香港的幾十家老人院。香港的老人院每天發給每位老人一片紙尿褲，六七片紙尿片，搭配使用，既環保又節省成本。為了提供客戶滿意的產品，嘉美詩根據客戶要求改造設備，改變產品結構，做出樣品，推廣試用，根據反饋信息再改進，經過了兩三個月時間十幾次的改進最終定型為現在的產品。經過幾年的合作，業務非常穩定，2014年12月，嘉美詩又新增了1條成人紙尿片生產線，目前正在調試，以后的市場會越做越大。

常懷感恩之心

這次參加感恩慶典的經銷商有200多家，都是最近幾年培養起來的。黃董表示：“嘉美詩10年的蛻變與成長離不開大家的支持！一直以來，我們本著對社會負責、對公司負責、對消費者負責的態度，通過技術進步、管理升級，為消費者提供優質、衛生、安全、舒適的產品，實現了準確定位、提升品牌、穩中取勝、逐步擴展的發展戰略。接下來希望我們能出好的產品，使經銷商也能多賺錢，回報他們，實現共贏。”

為了感謝各位經銷商和供應商多年來的支持與陪伴，嘉美詩為他們頒發了金尊獎、金質獎和優質獎，表彰他們為嘉美詩的成長所做出的貢獻。在晚宴現場，100多份精心準備的獎品體現了嘉美詩感恩回饋的心意。

展望未來

談到未來，黃董充滿信心。嘉美詩將抓住行業健康發展的大好機會，加快產業升級，執行多品牌、高品質的發展戰略，建立全方位立體化營銷網絡，提升自主品牌的市場知名度，實現與客戶共贏，做合作伙伴的堅強后盾。

問及具體規劃，黃董說：“未來，我們計劃再選一塊地，建設新工廠，引進高檔設備，把衛生巾也重新做起來。這一兩年，我們同行也在討論，認為高檔衛生巾還是有市場的。”

黃董認為，現在衛生用品的銷售渠道發生了很大變化，電商渠道不容小覷，未來銷售量將會有大幅增長。看準這個時機，嘉美詩已于2014年8月組建了一個電商銷售團隊，并與天貓簽訂了合同，很快就會上線。

面對市場競爭加劇的局面，黃董直言不諱：“面對國際大品牌，我們中小型企業缺少的就是研發能力。我們沒有跨國公司那么雄厚的實力，只能采取模仿式創新，追著國際品牌的步伐，看到市場上有什么新的產品結構，通過改造設備，我們也能生產出來。但是，我們不能永遠跟在別人的后面亦步亦趨，希望生活用紙委員會在這方面能給我們提供更多的幫助。”

《生活用紙》記者向黃董介紹道：其實生活用紙委員會很早就意識到這個問題，也關注到企業的需求，也一直在向這方面努力。2011年4月舉辦了紙尿褲發展論壇，2014年9月舉辦了第一期紙尿褲專業技能培訓班，希望從總體上提高整個行業的研發和質量水平。

黃董笑著說：“對，就是因為參加了今年的培訓班，才促成了我們今天的見面。我們企業比較小，也比較低調，以前很少宣傳也很少跟協會聯系，這次參加了培訓班，感覺到生活用紙委員會確確實實是在為企業做事，以后我們一定要加強聯系。”

在佛山周邊有很多像嘉美詩這樣的衛生用品企業，同行之間雖然存在競爭，但是大家經常一起交流學習，互通有無，共同進步。嘉美詩的成長可以說是行業發展的一個縮影，希望嘉美詩抓住發展的機遇，迎接挑戰，堅持不懈，勇于創新，實現企業可持續發展目標，為中國衛生用品行業做出更大貢獻！