劉子軍和“雷鋒銀行”

文｜岳爽

劉子軍和“雷鋒銀行”

文｜岳爽

劉子軍是中國農業銀行南陽分行黨委書記、行長，他找準抓手，將“雷鋒精神”植入銀行這片沃土，創建了全國農行系統二級分行中首家“雷鋒銀行”。

出生于“中國雷鋒城”河南鄧州市的劉子軍是中國農業銀行南陽分行黨委書記、行長，他找準抓手，將“雷鋒精神”植入銀行這片沃土，以雷鋒文化軟實力提升企業核心競爭力，引領全行實現了服務模式、服務品質、服務品牌、服務形象的全新嬗變，創建了全國農行系統二級分行中首家“雷鋒銀行”。

把“雷鋒精神”請進農行

劉子軍在2011年“紀念建黨90周年暨中國農業銀行成立60周年大會”上被評選為“60年農行人物”。劉子軍受命出任農行鄧州市支行黨委書記、行長時，該行連續8年巨額虧損，不良貸款占比例高達96%；案件接連不斷，僅2003年度就發生經濟案件兩起。此時的鄧州農行迫切需要一種充滿正能量的精神來引領航向、駛出泥淖。

在此艱難時刻，劉子軍想到了“雷鋒精神”。在劉子軍的心中，“雷鋒精神”是大愛——有了愛就有了工作的激情和責任心；“雷鋒精神”是奉獻——具備了奉獻精神才會鉆研業務、愛崗敬業，才會真心面對客戶、回報社會；“雷鋒精神”是做好每件小事——具體到日常工作，就是要立足本職，從身邊的一點一滴做起。這些不正是如今銀行服務中必不可少的嗎？

主意已定，劉子軍雷厲風行，帶領鄧州市支行的領導班子制定了《鄧州市農行關于開展創建“雷鋒銀行”活動的意見》明確了具體目標，通過爭創“雷鋒窗口”“雷鋒崗位”“雷鋒員工”等扎實有效的系列活動，使雷鋒精神真正深入人心，滲透到業務經營和日常服務的各個環節。

劉子軍對雷鋒精神中適用于銀行發展的部分進行全新闡釋：學習雷鋒的奉獻精神，把雷鋒“服務人民、助人為樂”的精神轉化為客戶辦實事、解難事的實際行動；學習雷鋒“干一行、愛一行”的敬業精神，培養員工在平凡崗位上實現自我價值，爭當“雷鋒銀行”的標桿、模范；學習雷鋒“刻苦學習、銳意進取”的創新精神，將銀行工作作為自我提升的熔爐，努力成為“學者型”金融工作者，搶占金融服務市場制高點；學習雷鋒“勤儉節約、艱苦奮斗”的創業精神，在工作生活中提倡勤儉之道，堅決抵制拜金主義、享樂主義和奢靡之風。經過劉子軍全新闡述的“雷鋒精神”，呈燎原之勢在農行鄧州市支行蔓延開來。

人物介紹

劉子軍，1963年9月出生，中共黨員，高級經濟師，現任中國農業銀行南陽分行黨委書記、行長。先后榮獲“全國五一勞動獎章”、全國“六五”普法中期先進個人、“60年農行人物”、農總行“信貸管理先進個人”等榮譽稱號，并當選為中國農業銀行第一、二屆職代會代表、南陽市第四屆人大代表、第五屆政協常委、南陽市銀行業協會會長。

隨著創建活動的深入開展，一個個“雷鋒員工”不斷涌現，一封封感謝信、一面面錦旗也接踵而至。終于，鄧州市支行在管理上逐漸走出了“案件大行”的陰影，在經營上逐步邁出了“虧損大行”的窠臼，在發展上慢慢擺脫了“信訪大行”的困擾，全行呈現出“外部形象刷新、內部團隊凝聚”的良好局面，初步進入了“規范管理、有效發展”的良性經營軌道。短短兩年中，鄧州市支行由原來的“四類行”一舉躍為內控評價“一類行”，接連榮獲了省政府授予的“精神文明單位”、總行授予的“優質服務先進單位”等光榮稱號。

農總行督查組到鄧州市支行檢查督導共產黨員先進性教育活動開展情況時，督查組組長連連贊嘆：“這是我一周以來看到的活動開展的最好的支行，這才是我心中的農行！”鄧州支行的成功實踐，讓劉子軍更加清晰地意識到，當一種精神深入企業并被員工所接受，這種力量無疑是巨大的，他自信地認為：鄧州市支行創建“雷鋒銀行”的樣板應該得到進一步的推廣。

在他的策劃和推動下，各支行、各營業網點統一懸掛雷鋒畫像，張貼彰顯農行特色的“雷鋒格言”，讓“雷鋒精神”成為蒙蒙細雨，灌溉更多的苗圃，直至芳香四溢。

用“雷鋒精神”雕琢農行

劉子軍將鄧州市支行的“試點”經驗迅速推開，著手印發了《中國農業銀行南陽分行創建“雷鋒銀行”活動實施意見》，制訂了“創建雷鋒銀行三年規劃”，農行南陽分行全系統掀起了創建“雷鋒銀行”的熱潮。

在他的策劃和推動下，各支行、各營業網點統一懸掛雷鋒畫像，張貼彰顯農行特色的“雷鋒格言”，讓“雷鋒精神”成為蒙蒙細雨，灌溉更多的苗圃，直至芳香四溢；他把“服務人民、助人為樂”的雷鋒精神作為提高服務質量的重要舉措來推廣，在全系統倡導推行“班子為員工服務，黨員為群眾服務，全員為客戶服務”的理念，在各個營業網點設立黨員學雷鋒示范崗，扎實開展“創先爭優學雷鋒，為民服務在窗口”的階段性爭創活動；他把“熱愛集體、勇于擔當”的雷鋒精神作為團隊意識來培育，利用分行內部的網站和各種載體，宣傳展示分行先進人物和先進集體事跡，塑造出一批熱愛農行集體、珍惜農行榮譽、獻身農行事業的“當代雷鋒”。

一個星期六的早上，農行南陽臥龍支行員工王席民、柏建敏來到分理處上班，7點30分左右，一個身跨牛仔包的男青年來到柜臺前，要求取錢。7點40分，款箱送到。就在席民和建敏護送著款箱走進緩沖門的一剎那，走在后面的建敏已經被那個佯裝取錢的歹徒用刀戳中脖子，昏倒在地。王席民迅速把款箱扔向里間，用力推著防盜門。歹徒一邊拼命往里擠，一邊持刀往她身上亂砍亂戳。王席民拎起桌上的手提包用力把歹徒的兇器砸掉。歹徒又從懷里掏出一把鐵錘，朝她頭上狠命砸來，從褲兜里掏出一把鑿子猛地刺向她的心口。王席民趁機退出營業室，反鎖上防盜門，一下子把歹徒關在了營業室內。當接到報警的巡警趕到現場時，受傷過重的王席民已經暈倒在門外……在這起庫款搶劫案發生前，王席民已經被確診為再生障礙性貧血癥，但她一直堅持邊治療邊上班，直到2013年3月25日她去世的前一天，還堅守在自己平凡的崗位上。

另一件讓劉子軍感慨頗深的事，是唐河縣支行營業室大堂經理劉道惠一部30多萬字的《農行大堂經理日志隨筆》，這部隨筆被媒體譽為銀行版的《雷鋒日記》。劉道惠在擔任大堂工作遇到許多平凡卻又難忘的事，熱愛文學的她產生了將其記錄下來的念頭。記錄的過程困難重重，當她情緒低靡、心生放棄念頭時，劉子軍及時給她支持和鼓勵：“這應當是與我們農行工作最密切的一本書，用工作見聞和故事講述在一線工作中可能遇到的問題和處理辦法，很有啟發意義。雷鋒精神與農行‘客戶至上、始終如一’的服務理念在內涵上是一致的。”

正是由于引進雷鋒精神，中國農業銀行南陽分行各項存款、各項貸款分別以年均10.3%和22.4%的幅度穩步增長，信用卡業務新增發卡增長率穩定在20%—30%之間，位居河南省農行系統前列，信用卡業務在全省農行的排名躍居第一；電子銀行業務位列全省第一，年復合增長率達8%，高出全省農行平均水平3個百分點；全行綜合績效考核三年提升5個位次，2013年位居河南省農行系統第三，2014年躍居第一，今年前三個季度均排名第二，創造了近10年來南陽分行經營發展的最好業績。

自2012年以來，農行南陽分行先后榮獲中國人民銀行總行“改善農村支付服務環境先進集體”、農總行“三農信貸管理工作先進單位”“河南省‘五一’勞動獎狀”等榮譽，2014年11月被中國企業文化研究會授予“企業文化頂層設計與基層踐行優秀單位”，2015年1月被中國金融思想政治工作研究會授予“2013-2014年全國金融系統企業文化建設先進單位”。