讓百姓享受便利生活
——墾利縣智慧社區指揮中心

文、圖/周曉 龐曼 于中平 張愛娥

讓百姓享受便利生活
——墾利縣智慧社區指揮中心

文、圖/周曉 龐曼 于中平 張愛娥

○墾利縣智慧社區智慧中心。

“有問必答、有訴必接”，通過整合資源，指揮中心對各職能單位、社會團體和外包服務機構進行了整合，形成了便民服務加盟商數據庫，當居民有需求時，只需要撥打便民服務熱線2222999，指揮中心便會根據居民來電需求進行派單，所以只需“一個撥號”就能實現社區服務一號全通，不出家門居民就能享受緊急救援、健康醫療、家政服務、精神慰藉、法律咨詢等各類服務。

“您好，這里是民情呼叫中心，有什么可以幫您？”

“你好，我家的下水道堵住了，需要疏通。”

近日，在墾利縣智慧社區指揮中心座席臺前，4名“話務員”一邊忙著接聽電話，一邊將居民反映的問題錄入到管理系統。“有問必答、有訴必接”，通過整合資源，指揮中心對各職能單位、社會團體和外包服務機構進行了整合，形成了便民服務加盟商數據庫，當居民有需求時，只需要撥打便民服務熱線2222999，指揮中心便會根據居民來電需求進行派單，所以只需“一個撥號”就能實現社區服務一號全通，不出家門居民就能享受緊急救援、健康醫療、家政服務、精神慰藉、法律咨詢等各類服務。

○志愿者到殘疾人居民家中和他們一起包水餃 。

從派單電子記錄上看到，居民打來電話提出訴求，中心一般在第一時間便對就近的加盟商進行派單，問題處理之后，再對居民進行回訪，居民對加盟商的服務評價為滿意，工作人員才能進行結單；三次居民評價不滿意，加盟的商家便會被拉入黑名單。據了解，目前熱線的日均來電量已經超過20次，滿意率達到了98%以上。

據了解，墾利縣城市管理采取“網格化管理模式”：街道辦事處是一級網格，社區工作站是二級網格，居委會是三級網格，每個居委會按照2至3棟樓為小組劃分居民組屬于第四級網格。社區工作人員依托四級網格將居民信息錄入平臺內，對住戶人口、計生、就業、保險、醫療等關鍵信息進行了采集，形成了“居民信息數據管理系統”，實現了居民信息的“三維化、可視化、數字化”和“人進戶、戶進房、房進格、格進圖”的社區管理目標。

“通過該系統的查詢功能，工作人員可以實現‘以人找房’和‘以房找人’。‘以人找房’是指在居民姓名欄里輸入居民姓名、身份證號聯系電話等信息，即可找到對應的房屋”指揮中心工作人員一邊演示一邊介紹，“比如我們現在搜索一個社區居民的名字，系統很快鎖定了天億陽光的13號樓，通過三維地圖可以清楚地看到13號樓360度實景實況以及整個天億陽光小區全貌，在屏幕的右邊，系統給出了被查找人更為詳細的家庭住址，點擊家庭關系，就可以看到被查找人一家的詳細信息了。”同樣的，“以房找人”是通過樓棟的信息來鎖定居民的信息，從而真正實現“以房管人”。通過“以房找人”和“以人找房”，工作人員可以詳細掌握居民的具體信息，對特殊人員也可以進行綜合管理。

近日，墾利街道和平社區的網格長王希海在治安巡邏過程中發現小區井蓋受損，立即打開手機里的“社區通”軟件，拍攝圖片后點擊“事件上報”，10分鐘后，物業工作人員便趕到了現場解決了問題。王希海所使用的“社區通”是智慧社區服務平臺的又一區塊。

智慧社區指揮中心的相關負責人介紹說：“墾利街道共配備了409名網格長，對小區進行日常的治安巡邏，網格長發現問題后，通過‘社區通’這一軟件上報到指揮平臺。通過這種方式我們可以及時的發現社區內的問題，同時，也實現了對網格長工作的遠程考核，真正實現了群防群治責任到人。通過社區通，讓社區發生的大事、要情在第一時間傳到指揮中心進行分析、研判，提高了社區管理的效率。”

除了社區通以外，指揮中心還為社區70周歲以上的老年人免費安裝了“一鍵通”，可隨時隨地進行危情呼叫。可以說，指揮中心正逐漸將傳統意義上的社區服務中心變為一個咨詢中心、服務中心、投訴中心和調度中心。