基于互聯網眾包的創意旅游平臺的構建

安徽財經大學 邱雪情

一、研究背景

隨著互聯網信息技術逐步大眾化、平民化，傳統旅游業開始從勞動密集型轉向資本和技術密集型，在線旅游行業應勢星期并迅速發展起來，從而滿足消費者的個性化需求，應對旅游業面臨的挑戰，適應旅游發展速度的要求。自2009年以來，在線旅游業務保持著約10%的速度快速增長，預計2015年在線旅游業將成為最大的電商產業之一，對于傳統旅游產業而言，在線旅游業的出現是對其舊格局的顛覆性突破。

早在1996年，我國第一家旅游網站成立，時至今日，國內已擁有5000余家具有不同規模實力的在線旅游平臺，在線旅游業已經成為了拉動消費需求、充分利用科學技術的新興產業之一。

與2013年的在線旅游市場交易規模相比，我國在2014年的交易量高達2772.9億人民幣，增長率為27.1%，增長速度保持相對穩定。然而高速增長的背后，帶來的卻是大量產品服務質量參差不齊。國家旅游局報告指出，在2015年春假高峰期，在線旅游行業的問題尤為突出，主要表現在預定旅館、行程安排、景區收費以及其他未按約兌現服務承諾等現象，旅游市場秩序混亂等問題突出。

我國全面建設小康社會的進程為旅游業的發展提供了重要契機，在《國務院關于加快發展服務業的若干意見》中提到，要以實現小康社會建設、消費結構轉型升級為目標，大力推進文化、旅游和休閑娛樂等改善民生的服務業的發展。旅游業是第三產業中發展最快的重要組成部分之一，形象地稱為“朝陽產業”。旅游業一方面能夠改善人民生活面貌，提供人口素質，滲透社會文化，促進地區溝通協作；另一方面能夠緩解就業壓力，帶動相關產業，促進經濟發展，迎接全面小康社會的到來。因此，大力發展旅游業對于一個地區乃至一個國家的經濟、文化、社會環境的發展都有重要的意義。

二、產業分析

以供給方作為出發點，產業是生產提供同一類產品或相關服務的單位的集合，而旅游業的特殊性在于，它是一項以需求方定義的活動和產業。因此，旅游產業的定義從需求和供給兩個方面出發，旅游需求與供給二者之間的相互影響相互聯系形成一系列相關的經濟現象和經濟關系，從而定義了旅游產業，主要由餐飲業、旅館業、交通運輸業、旅行社與旅游景點管理組成，其中旅館業、旅行社以及交通運輸業是旅游業的三大支柱。

旅游產業作為一個關聯性很強的綜合產業，其發展對第一、二、三產業的發展都有著很大的推動作用。中國旅游業已經較長時間內保持著以每年7%的速度增長，現在已成為推動我國社會經濟運行的新支點，不但帶動相關產業的進步，更為推動國民經濟全面發展作出巨大貢獻，成為是我國經濟發展的重要支柱產業之一。

隨著以互聯網為中心的新一代信息技術產業向傳統產業的不斷滲透，現有的傳統旅游開始向在線旅游發展。在線旅游指的是借助互聯網平臺了解咨詢和購買旅游產品，消費后還可以通過該平臺發表游記、訂單評價等。實質上，傳統旅游與在線旅游二者除了信息獲取和消費渠道不同，其他方面并沒有太大差別。在線旅游只是提供了一種新的服務平臺，借助互聯網為消費者提供了更多的便捷，進一步豐富和促進了旅游產業的發展。

三、發展現狀與展望

(一)存在問題

改革開放以來，中國旅游業雖然發展迅速，但仍處于較低水平、大眾化、結構不合理的狀況，主要存在以下問題：

1、消費者結構不合理

客源是旅游業發展的基礎，由于供需雙方的不成熟以及信息不對稱的存在，目前選擇在線旅游的群體比較單一，多為商務游客戶，導致在線旅游覆蓋面小，消費者結構失衡。

2、旅游方式單一、個性化不足

大多數旅游平臺的服務設施和網站設置基本類似，缺乏高質量的新穎產品和消費者服務，鮮有特色，長期存在著產品供給不足與旅游消費需求旺盛的矛盾。

3、缺乏有效的市場管理機制

由于缺乏高效合理的戰略規劃和有效的激勵機制，同時供給方為了一己私利導致旅游市場長期處于無序競爭的狀態，各種不正當競爭現象頻頻發生，市場定價不規范、服務標準不統一和市場秩序混亂等問題依然存在，嚴重制約了旅游業的發展。

(二)需求狀況及預期利益

雖然現在我國在線旅游對旅游產業的滲透率遠低于世界平均水平，但是隨著互聯網的普及和信息技術的傳播，在線旅游將成為越來越多的消費者的首要選擇。目前我國的在線旅游出現兩大特點：第一，在線旅游份額比重大幅提高；第二，信息技術的發展正在逐步提高在線旅游對旅游產業的滲透率。

據統計，至少有65%的網絡游客選擇在線購買旅游服務項目，中國在線旅游交易規模將持續穩定增長，從營收層面來看，2014年我國在線旅游OTA市場營收額創收142.6億元人民幣，比去年相比增加24.6%。預計2018年達到307億元人民幣，環比增長約19.4%，預期利益十分可觀。

圖2:2011-2018中國在線旅游OTA市場營收規模

2015年國務院將旅游業列為新消費熱點的重點發展對象，在政策鼓勵的推動下，預計未來旅游行業將會獲得更多發展空間，整體規模將會躍上一個新高度。

四、平臺構建

(一)項目簡介

本項目以互聯網服務眾包為理念，目標定位為有意按照自己設計的旅游路線跟隨旅行社外出旅游的消費者，最大的特點是旅行路線由消費者自行設計選擇，立志于創建一個有效的在線旅游管理平臺。消費者作為任務的發包方，旅行社作為接包方，由消費者在可行性區域內發布任務——規劃旅行路線，當支持該方案的人數達到一定規模就給予發布，旅行社競選可執行的方案，雙方自由選擇達成一致協議，完成眾包流程。而該平臺充當消費者和旅行社二者溝通的橋梁，為雙方提供任務平臺，以自主決策、自由選擇、經濟高效、安全文明為亮點，并為二者采取一定的優惠措施，平臺在初期向旅行社收取保證金約束其行為，在交易達成后按訂單份額收取傭金，其利潤主要來源于廣告收入以及服務傭金等。

(二)營銷計劃

1、市場定位

該平臺市場定位在休閑游和商務游上，目標顧客是有意按照自己設計的旅游路線跟隨旅行社外出旅游的消費者。

2、營銷策略

因本企業處于初創期，且現在網絡發展難以深入人心，我們可以通過微博宣傳，增加轉發量和認可度，在微信營銷逐步盛行的時代，微信宣傳也是一個不錯的選擇，既增加顧客認可度，又可以減少宣傳成本。

3、廣告策略

因創業團隊為在學校大學生，可以選擇通過在校發傳單、張貼海報、掃樓以及論壇貼吧宣傳等形式，打造本企業的知名度。

4、價格決策

平臺在初期向旅行社收取保證金約束其行為，在交易達成后按訂單份額收取傭金，其利潤主要來源于廣告收入以及服務傭金等。

(三)運營與開發計劃

通過搜集目標客戶信息，分析旅游者需求，開發滿足旅游者和旅行社需求的專業化的旅游平臺網站，購買軟硬件資源，并請專業技術人員幫助設計該網站，實現信息共享，構建符合目標客戶群的旅游平臺。并安排專人負責定期維護網站，做好網站資料備份、信息及時更新、優化網站運營系統以及定期進行后臺維護，保持網站運行順暢。

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