關于微信公眾號公信力缺失的思考
——以天津大爆炸事件為背景

張雅文 趙 健

（河北大學 新聞傳播學院，河北 保定 071000）

關于微信公眾號公信力缺失的思考
——以天津大爆炸事件為背景

張雅文 趙 健

（河北大學 新聞傳播學院，河北 保定 071000）

隨著微信的普及，微信已經成為客戶端數量最為龐大的媒體平臺，成為人們生活的一部分。2015年8月12日晚，天津大爆炸事故發生不久，不少微信公眾號就編造傳播各種謠言。微信公眾號中亂象叢生，公信力缺失，公信力塑造尤為重要。

微信公眾號；公信力塑造；天津大爆炸；謠言

在方便人們社交和開闊視野的同時，微信公眾號中制造傳播謠言、過度營銷、山寨泛濫、利用信息欺詐斂財、抄襲成風等亂象一直存在。微信公眾號面臨著信任危機，對社會輿論環境造成了很多不良影響。微信公眾號的公信力在哪里？這值得我們認真反思。

一、微信公眾號公信力缺失的原因

（一）事實信息稀缺

微信中謠言的滋生大多源于事實信息的稀缺，有需求就會有生產，造成事實信息稀缺的主要有兩方面原因：首先，是當發生重大突發事件時，權威媒體缺乏一個迅速的反應機制，致使各種不實信息滿天飛。其次，是把控事實信息者和需要了解信息的受眾之間存在信息不對稱和信息不透明。此次天津大爆炸事件后，權威部門不能及時發布準確信息，準確信息的缺位，多家微信公眾號爆出不實信息。

（二）侵權成本低，維權成本高

微信朋友圈流傳著這樣一句話“一人原創，九十九人抄襲”。天津大爆炸剛發生不久，就有某微信公眾號首先發文，緊隨其后的好多微信公眾號與其文章內容一模一樣。針對抄襲侵權行為，也有原創作者將抄襲者告上法庭，但是維權者九牛一毛且維權成本高，維權過程復雜，耗時耗力。絕大部分抄襲的公眾號仍無人追責。相對于投入很大智慧成本的原創者，抄襲者只需動動手指就將別人的內容轉發。即使是屢次被警告不改而被關閉賬號，也可以重新注冊一個新的賬號來繼續。維權成本高，而侵權成本低的這種不平衡，不斷加劇微信中的抄襲之風，公信力自然很難維持。

（三）監管機制薄弱，把關困難

在微信這個相對自由的平臺上，公眾號數不勝數，僅靠目前設置“關鍵詞”等技術檢測手段，并不能對公號內容進行有效的監控。而且微信的人工舉報功能也只是在侵權危害之后，才去主動舉報，為時已晚。至于封號懲治也治標不治本，還可以重新注冊新號。目前，針對微信的相關法律還不是很完善，沒有明確的相關規定，致使執法部門在監管中無從下手，而且很多時候很難找到固定證據證明其違法行為。

（四）微信用戶判斷力不足，責任意識淡薄

當發生天津大爆炸這樣的突發重大事故時，由于多數人的生命安全受到威脅，而事實信息又缺乏，謠言就會泛濫，民眾容易從眾、情緒激動并輕信謠言。這時很容易將某種情緒演變成“公眾情緒”，就會表現出勒龐所說的“群體的沖動、易躁、缺乏理性、沒有判斷力、沒有批判精神和夸大情感等特征”。很多微信用戶責任意識淡薄，抱著娛樂或無所謂的心態，隨手轉發不實信息。而且每一次的轉發，都有可能成為一次“情感綁架”。在特定的場景下，人們傾向于用主觀經驗判斷是非，很多時候大家所表達的正義感在很大程度是被利用或是被“綁架”了。

二、微信公眾號公信力塑造策略

（一）官方專業權威媒體微信公眾號建立迅速反應機制，保證信息公開透明

考慮到微信的幾何級裂變傳播特點，應將具有安全隱患的不實信息扼殺在搖籃中，否則辟謠會變得很困難。官方權威媒體應建立面對重大突發事故的迅速反應機制，及時將信息傳播給微信受眾，杜絕因事實信息稀缺和真空所帶來的謠言傳播。要想提高微信公眾號的整個公信力水平，應該首先發揮好官方權威媒體微信的公信力，第一時間發出清晰準確的權威信息以正視聽，壓制謠言的散布。

要塑造微信公眾號公信力，還需要保證信息的公開透明。對于官方來說，及時公開現場情況，保證信息的公開透明，是緩解民眾信息焦慮的最好途徑。針對信息不對稱的情況，掌握事實信息的政府部門、企業、專家等微信公眾號，應該將信息公開，讓民眾了解和掌握所需信息。

（二）聯合微信運營商，建立構建一套宏觀、有效、有法可依的監管機制

首先，要完善針對微信公號的法律法規，要提高違法違規行為的成本。其次，微信運營商要嚴格把控微信平臺入口關，加強朋友圈內容審核管理，不為惡意信息提供傳播渠道，關閉傳遞具有安全隱患信息的賬號，完善技術手段，提高對信息的甄別能力。最后，政府部門要加強對微信公眾號的管理，加大對微信中違法違規行為的打擊力度，暢通微信用戶意見反饋和舉報渠道。聯合運營商，建立有效的監管體系，并建立辟謠機制，及時澄清謠言，提升微信公眾號的公信力，確保微信平臺良好的輿論生態。

（三）微信公眾號要自覺遵紀守法，建立自律機制，塑造公信力

信息生產需要資本、信譽和專業能力，作為內容的生產者，微信公眾號應該致力于優質內容的生產與傳播，堅持實事求是，自覺遵紀守法，塑造并維護自身公信力。要對所獲得的信息和信息源進行認真審核，用事實說話，用嚴謹負責的態度對待每一次的信息生產和傳播。相比于監管機制，自律機制更為有效，更能從根源解決問題。微信公眾號應該承擔起自身社會責任，自覺遵守網絡秩序，拒絕制造和傳播不實信息，不要辜負微信用戶的信任，更不要對微信用戶進行情感綁架。應該成為優質可信內容的生產者，謠言的粉碎機。應該把客觀真實的原創內容作為核心競爭力，加強深度分析，進行良性競爭。為用戶提供便利服務信息的同時，努力提高自己的權威性和影響力，維護微信平臺的輿論生態環境，做好正確的輿論導向工作。

（四）微信用戶要提高識別能力和防范意識，樹立責任意識，維護網絡安全穩定

在移動互聯網的時代，面對微信中的海量信息，微信用戶應該時刻保持頭腦清醒，要有自己獨立的判斷力和信息識別能力。應該客觀理性地去思考問題，努力確保自己不陷入一種“群體情緒”里，避免對輿論造成方向性誤導。應該樹立責任意識，重視自己手中的“發布”和“轉發”按鈕，拒絕做謠言的“二次推手”，要做謠言的終結者，非法信息的舉報者，真實優質信息的傳播者。針對具有安全隱患的信息要及時舉報，堅決抵制一切謠言，堅持與不良信息作斗爭，為凈化微信輿論環境做出自己的努力，切實維護網絡的安全穩定。努力做好微信公眾號的監督者，幫助其塑造公信力，還微信平臺輿論環境一片凈土。

G206.2

A

1674-8883（2015）18-0232-01

張雅文，河北大學新聞傳播學院研究生。