從O2O到O×O的轉(zhuǎn)變
——對(duì)話星創(chuàng)視界集團(tuán)董事長、執(zhí)行長王智民

CEO觀點(diǎn)

從O2O到O×O的轉(zhuǎn)變
——對(duì)話星創(chuàng)視界集團(tuán)董事長、執(zhí)行長王智民

Q：您如何理解目前的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型熱詞O2O？這和您提出的O×O有怎樣的關(guān)聯(lián)？

王智民：去年有兩個(gè)詞特別熱，一個(gè)是O2O，一個(gè)是互聯(lián)網(wǎng)思維。去年思考這個(gè)問題的時(shí)候，我覺得O2O是一個(gè)太縹緲的東西，所以我們做了很多的總結(jié)。最近我一個(gè)朋友和我交流，他是一個(gè)規(guī)模很大的咨詢公司的總裁，已經(jīng)看了一年多，現(xiàn)在對(duì)O2O的認(rèn)識(shí)很不一樣：O代表oh my god，因?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)來了，O代表oh shit， 因?yàn)楦阍伊耍恢涝趺醋隽恕?/p>

就O2O的概念，每個(gè)人都有不同的理解。我們自己是這樣想，O2O、O+O到O×O這3個(gè)是不同階段的一種業(yè)務(wù)整合跟信息整合，O2O是什么概念？就是說本來你也許是一家純線上的企業(yè)，但是你發(fā)現(xiàn)在走向未來的時(shí)候，尤其是在面向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候你必須要落地，所以需要從線上到線下。或者你本來是一個(gè)純線下的企業(yè)，但是你現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)純線下不行，所以你第一個(gè)階段是要發(fā)展線上的這個(gè)能力。這是第一個(gè)階段，就是O2O，是從線上到線下或者從線下到線上。

但是我們一致認(rèn)為這是錯(cuò)的，因?yàn)閷?duì)未來的企業(yè)來說線上跟線下必須同時(shí)擁有，所以我們那時(shí)候講的就是叫O+O，即在任何時(shí)間點(diǎn)線上跟線下都同時(shí)存在。

什么叫O×O呢？O+O的概念是說我把自己的公司線上跟線下整合好，但是未來我如果跟其他行業(yè)、跨行業(yè)合作的時(shí)候會(huì)在哪里做整合呢？現(xiàn)在流量入口說得比較多的是微信。目前寶島眼鏡的微信平臺(tái)馬上要對(duì)接的就是“好藥師”，我們以后就也可以跟優(yōu)衣庫對(duì)接，我可以跟其他不同的品類對(duì)接，通過后臺(tái)把它全部打通，這個(gè)就是我們說的下一個(gè)階段的O×O的概念，就是第二智慧。因?yàn)樵谧龃髷?shù)據(jù)的時(shí)候，每一個(gè)產(chǎn)業(yè)，比如同樣是我們CFO，眼鏡行業(yè)對(duì)它打的標(biāo)簽是我們眼鏡行業(yè)的標(biāo)簽，但如果今天是服裝行業(yè)給它打的標(biāo)簽是不一樣的，如果另外一個(gè)是家電行業(yè)給它打的標(biāo)簽肯定又不一樣。但是如果我們?cè)谄髽I(yè)的后臺(tái)有O×O的合作，我們可以針對(duì)這個(gè)人，通過不同的行業(yè)，10個(gè)不同的產(chǎn)業(yè)對(duì)他打了標(biāo)簽，綜合比較以后我們可以在互聯(lián)網(wǎng)上，或者在一個(gè)大數(shù)據(jù)的角度來講我們可以有一個(gè)更完整的形象，這個(gè)就是凱文·凱利在講的第二智慧的概念。比如對(duì)一個(gè)消費(fèi)者，我們對(duì)他的描述只是一個(gè)眼鏡行業(yè)對(duì)他打的一個(gè)標(biāo)簽，你看他戴著眼鏡相對(duì)來講是比較保守的，但是也許他愛做夢(mèng)，他是一個(gè)穿得很夸張、很狂野的一個(gè)人。所以這種標(biāo)簽對(duì)眼鏡行業(yè)來說是打不出來的，可能就要透過服裝行業(yè)才能打出來，在后臺(tái)實(shí)現(xiàn)全部打通就是我們講的O×O的概念。

寶島本身能做到O+O，但是要跟其他的行業(yè)合作，這就是O×O的概念了。而對(duì)于后臺(tái)，個(gè)人的信息是不能透露的，但是標(biāo)簽是可以交換的。比如說他叫什么，他近視度數(shù)這些屬于醫(yī)療數(shù)據(jù)，這是他個(gè)人的，但是他的消費(fèi)行為是一種標(biāo)簽，我們是可以交換的，從而實(shí)現(xiàn)更加精準(zhǔn)的營銷。

我相信這種連通的打法，對(duì)未來的服務(wù)行業(yè)，會(huì)產(chǎn)生很大的變革，而且能夠把很多企業(yè)之間跨界的合作，帶到另外一個(gè)新高點(diǎn)。未來全中國在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方面直接相關(guān)的就是BAT（百度、阿里、騰訊）這三家企業(yè)，如果每一個(gè)企業(yè)后臺(tái)，可以做到跨企業(yè)、跨平臺(tái)對(duì)接起來起來，將是一個(gè)值得期待的前景。

Q：從互聯(lián)網(wǎng)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，您認(rèn)為關(guān)鍵點(diǎn)是什么？

王智民：接下來還有一個(gè)大問題，我們講目前移動(dòng)電商其實(shí)本身就能夠產(chǎn)生出來的效益非常弱。未來在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上，我們要提出另外一種思維叫作交互，這個(gè)怎么做？通過什么方式做？傳統(tǒng)的平臺(tái)運(yùn)作模式里邊，其實(shí)是以價(jià)格為導(dǎo)向，不管天貓還是京東，三個(gè)最重要的權(quán)重指標(biāo)，一個(gè)是價(jià)格，一個(gè)銷售量，還有一個(gè)就是點(diǎn)評(píng)率，所以看到價(jià)格從來沒有最低，只有更低。這也是大家在平臺(tái)電商上非常困擾的事情。我在廈門參加一個(gè)醫(yī)藥論壇的時(shí)候，跟創(chuàng)始人聊天，他說未來企業(yè)，從平臺(tái)電商轉(zhuǎn)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，其實(shí)做一個(gè)很重大的轉(zhuǎn)化，叫作流量電商往服務(wù)型電商的轉(zhuǎn)化。服務(wù)型電商接下來又有一個(gè)問題來了，還是回歸到剛才我提到的問題，怎么樣跟消費(fèi)者之間交互？

我們提出的概念就是用佛學(xué)的角度，科技進(jìn)步這么快，實(shí)際上人類這幾萬年，人還是人，人性還是人性，人性并沒有變。我們整個(gè)未來的方向和導(dǎo)向就是我們要如何用科技的手段，尋找四個(gè)重點(diǎn)，就是消費(fèi)者的痛點(diǎn)、興趣點(diǎn)、興奮點(diǎn)、利益點(diǎn)，這四個(gè)點(diǎn)還是比較偏向邏輯思維的，但是通過這四個(gè)點(diǎn)分析總結(jié)如何跟消費(fèi)者之間交互，讓它產(chǎn)生情感上面的這種觀念，透過“五覺”營銷，跟不同的感觸驅(qū)動(dòng)。

這幾年我們看了一些美國、歐洲，包括大陸的一些案例，我們發(fā)現(xiàn)有三件事很重要。第一個(gè)是文字，第二個(gè)是圖片，第三個(gè)是視頻。現(xiàn)在的年輕人，尤其90后，不太喜歡讀文字了，所以圖片分享為什么那么頻繁，現(xiàn)在還有視頻，更完善的圖片。比如在去年的時(shí)候，有一部連續(xù)劇《辣媽正傳》，有一個(gè)很重要的場(chǎng)景，孫儷扮演的辣媽，使用了一個(gè)小設(shè)備，清晰地聽到了小孩的心跳聲，這是電視劇中的一個(gè)普通場(chǎng)景。在2013年上半年，微信支付沒開通，通過手機(jī)下訂單的情景也沒有那么完整，2013年8月28號(hào)播完以后，3個(gè)小時(shí)之內(nèi)，天貓上所有的這種設(shè)備都被一掃而空，這種場(chǎng)景就是我們講的跟消費(fèi)者之間的交互。必須從剛才邏輯的四個(gè)點(diǎn)，另外找到情感的連接，然后通過視頻等方式來跟消費(fèi)者交互，讓他對(duì)這個(gè)品牌有印象。如何用視頻或者連續(xù)劇帶動(dòng)銷售，這是我們一個(gè)非常重要的學(xué)習(xí)案例。

把PC轉(zhuǎn)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，這兩個(gè)很大交易的差別，在于是一個(gè)是冷環(huán)境的交易，另外一個(gè)是熱環(huán)境的交易。熱環(huán)境的交易里邊，總體來講一個(gè)場(chǎng)景。這是我們整個(gè)未來走的方向，我們已經(jīng)看到很多國外的平臺(tái)，也在往視頻方向走，現(xiàn)在天貓、京東、聚美優(yōu)品都在視頻的部分進(jìn)行轉(zhuǎn)型。對(duì)我們來講沒有選擇，而且現(xiàn)在的時(shí)代不是商業(yè)的變革，是商業(yè)的革命，所以我奉勸所有的企業(yè)快速?zèng)Q定，快速啟動(dòng)，希望所有的人都能夠狂奔向未來。

（《互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型：解碼中國管理模式》，機(jī)械工業(yè)出版社，中國管理模式杰出獎(jiǎng)理事會(huì)。）