論群體性突發事件網絡輿情的演變機制

摘 要：網絡的虛擬性、匿名性以及交互性的特征，給社會公眾提供了發表個人言論以及發泄情緒的公共平臺，同時也增加了群體性突發事件網絡輿情演變機制的復雜程度，給政府處理相關社會問題帶來了新的挑戰，本文從群體性突發事件網絡輿情的形成期、擴散期、高漲期以及終結期等演變歷程進行探討。

網絡信息技術的發展給人們提供了公眾意見集散平臺，社會公眾可以自由地在網絡上發布相關信息和言論，便于實現信息資源共享。然而，一些網民卻因不良動機以及個人利益發表言論，使得網絡輿情帶有情緒化色彩，不良的輿論導向甚至會威脅到社會穩定，尤其是群體性突發事件的網絡輿情的演變直接影響到社會公眾心理、社會秩序以及國家治理，需要引起高度重視。

1 群體性突發事件網絡輿情的形成期

群體性突發事件在發生之后通常會以兩種渠道進行傳播，其中一種是以傳統媒體報道在先，然后各網絡媒體跟進；另一種是傳統的媒體集體保持沉默，而由個人或有關組織在貼吧、新聞論壇或者是社區論壇上發布相關事件信息或言論。起初這些微量的信息或個人言論相對分散，而且多屬于個人情緒化的意見表達，難以引人注意，同時各網民之間也沒有相關的信息交流和碰撞。然而，網絡空間具有“長尾效應”，往往非主流的言論以及新聞反而會引起更高的關注度，并以“滾雪球”的形式累加，一旦事件傳播力度增加，就會吸引更多的人參與，進而以“蝴蝶效應”形成群體性突發事件網絡輿情。

2 群體性突發事件網絡輿情的擴散期

在群體性突發事件中，網絡意見領袖是推動網絡輿情演變發展的重要力量。通常情況下，在群體性突發事件中，很多網民盡管經常上網但是卻很少發表言論。此時，網絡意見領袖就會主動對相關事件發表觀點，并通過提供有力證據進行事件分析，引導廣大網民積極參與到群體性突發事件公共話題的討論中。而且由于網絡意見領袖平時在網絡平臺上樹立了一定的權威性和可信度，他們發布的言論很容易引起眾人呼應，從而推動網絡輿情的擴散，提高群體性突發事件的社會影響度。同時，一旦人們都傳播相同的信息，就會形成輿情效應，達成社會意見的整合一致，并具備明晰的發展方向和發展路徑，進而在很多人的頭腦中形成一種牢固的意識傾向，最終成為群體性突發事件網絡輿情的深層結構，即信念。

3 群體性突發事件網絡輿情的高漲期

群體性突發事件在傳播過程中通常會伴隨著相關刺激信息的不斷更新，同時，受網絡意見領袖以及傳統媒體的權威和具備影響力的言論的影響，網絡輿情發展會進入高漲期。此時，群體性突發事件的網絡輿情會由起初的幾種甚至成百上千種意見轉變成一種或者幾種主導意見，而且每種意見都具備相對穩定的結構，網絡輿情指數也會直線上升并在總體上達到一種相對穩定的狀態。進入網絡輿情高漲期，網民對群體性突發事件的態度大致包括支持、反對和中立三種，而且社會民眾對群體性突發事件的情感投入會自動由線上轉向線下，進而推動網絡輿情產生線上線下共振效應。

4 群體性突發事件網絡輿情的終結期

群體性突發事件網絡輿情的終結期指的是網絡輿情在歷經形成、擴散、高漲等發展歷程后，隨著時間推移而逐漸進入網絡輿情指數急劇下滑，直至消失的過程。一般而言，群體性突發事件網絡輿情的終結有兩方面原因：一方面，在政府危機解決后，群體性突發事件自動走向終結，而且沒有衍生任何事件；另一方面，與群體性突發事件相關的社會問題長期得不到解決，社會公眾逐漸產生注意力疲乏，轉而關注其他事件。其中，對于第二種情形，一旦日后發生相似的事件，又會成為網絡輿情的導火索，影響群體性突發事件網絡輿情的整體發展走勢。例如2014年3月8日發生的“馬航事件”中，馬來西亞航班離奇失蹤引起整個社會的廣泛關注，網絡輿情歷經一年的擴散、高漲后，以2015年3月8日馬航發布中期報告終結，盡管2015年7月29日，馬航MH370科級的殘骸終于被發現，也并沒有網絡輿情的進一步高漲，因為相關的社會問題已經得到解決，社會公眾對此事件也只能給予哀悼和同情。

5 結語

網絡是一個復雜的虛擬空間，網絡媒介的發展直接影響著人們的言語方式、思維方式以及行為方式，而群體性突發事件網絡輿情的演變機制是一個動態發展的過程，需要歷經形成、擴散、高漲以及終結等發展進程，然而網絡輿情的演變并沒有定律可言，事件性質、媒體報道、輿論導向以及社會公眾的關注度和反應程度都會影響到網絡輿情的演變，因此我們需要結合主客觀因素來全面探討網絡輿情的演變機制。