如何在新媒體環境下對突發事件輿論引導

作者簡介：黃純華（1992—），女，湖北人，中國傳媒大學電視學院廣播電視學專業碩士，研究方向：電視新聞。

摘 要：隨著時代的發展，現代社會經濟矛盾而導致的輿論危機爆發起來更為猛烈。在新媒體環境下，民眾表達自身訴求的方式日益豐富，這就給突發事件的信息傳遞埋下了伏筆。對此，政府應該調動自身力量，在新媒體環境下主動出擊，利用輿論引導突發事件，維護社會秩序的和諧穩定。本文作者結合自身工作經驗，闡述了如何在新媒體環境下對突發事件輿論進行引導的問題。

文獻標志碼：A

文章編號：1674-8883（2015）17-0007-01

一、“新媒體”概論

（1）當前新媒體的概念。與傳統的“媒體”概念相比，“新媒體”概念在產生的那一天就被賦予了多重理解與含義。相比于“舊媒體”而言，新媒體的出現并不是指完全意義上的媒體傳播，而是含有一部分技術層次的概念。在這里“新”，并不完全是產生時間新，更多的是擁有“動態”信息的含義。因此，新媒體的發展依靠的是穩定的傳播手段與技術形態。當前社會，沒有嚴格意義上的“新媒體”定義，但是大家公認的范圍還是存在的，那就是基于新技術與新設備而出現的大眾信息傳播方式。在這個范圍內，媒介的技術與形式成為了衡量媒體“新、舊”的首要標準。

（2）當前“新媒體”的主要存在形式。根據當前公眾的使用特點來講，對于新媒體的分類基本上有三種：網絡新媒體、手機新媒體和戶外新媒體。雖然前兩者在信息的接收方式上有些聯系，但是在信息的傳播時效性還是存在一定的差距。網絡新媒體主要包括了網頁信息，各大信息論壇、博客、播客等。其信息有一定的時效性，但更注重于信息的細節。而后兩者也是存在于信息終端，如手機報、手機短信、手機即時通訊軟件等。這些媒體方式有一個共性就是傳播突發事件的速度快，范圍廣，信息發送門檻低，如微信朋友圈、網絡微博等。一旦傳播流言等負面信息，就容易誘導人們的從眾心理，造成大面積轉發。近年來的“流言”、“事件”都是由此而起。

二、新媒體背景下突發事件的特征

（1）信息的逆向化傳遞。傳統的媒體傳播，屬于自上而下的順向信息傳遞方式。人們只能被動地接受政府部門傳達的各種信息，即使出現部分流言，也只是在小范圍內流傳，控制和追究難度較低。在新媒體環境下，傳播渠道的多樣化和信息發送的低門檻使得群眾瞬間獲取了“發聲權”，表達自身觀點看法的方式增加，使突發事件的信息傳遞的速度和范圍呈逆向化趨勢，增加了政府對突發事件進行輿論引導的難度。

（2）公眾參與多元化。新媒體背景下的信息傳播，其中主角成為社會大眾。多元化的信息來源使得社會輿論變的日趨復雜。在眾多信息趨勢中，新媒體的“去中心化”特征較為明顯。社會公眾對相關領導部門的辦事效率不信任導致了突發事件的社會輿論與政府導向背道而馳，民眾不再隨波逐流而是發出自己的看法，因而各種分歧也就紛至沓來。

（3）信息傳播過度自由。當前由于新媒體的傳播渠道復雜多變，有關部門難以有效監管民眾言論。雖然在一定程度上體現了“言論自由”，但是缺乏監管的“自由”并不是真正的自由。過度的自由出現了信息的“濫發”、“情緒宣泄”等負面因素。同時，非正常的流言也導致了社會突發事件的發生，為公共秩序帶來了隱患。

（4）責任難辨。新媒體環境下，信息傳播的多元化趨勢，使得有關部門難以追究信息的源頭。降低了信息違法的成本，使得不少違法分子借助監管漏洞來進行犯罪活動，給社會安定造成了較大的消極影響。

三、突發事件輿論引導模式的構建措施

（1）發揮主流的引導作用。社會輿論屬于典型的意識形態理論。因此，主流意識的發展對于社會意識形態的形成有著重要的引導意義。政府發出的聲音，是主流意識的中流砥柱，其影響力和權威性之廣泛遠超當前各種“新媒體”。因此，有關部門應當為主流媒體提供資源、平臺和素材，為公眾樹立良好的主流意識，發揮主流意見對輿論的影響力。在遇到突發事件的時候能夠快速做出反應，及時把主流信息傳達至社會公眾手中，引導輿論向既定的走向發展。

（2）增強官方媒體與新媒體資源的互動。當前社會突發事件引發輿論危期間，社會公眾索取信息的渠道逐漸由官方媒體轉向各種社會媒體。其中，新媒體渠道成為主要信息來源。雖然公眾對官方發出的聲音認可程度依然高于新媒體信息，但是由于官方媒體信息的滯后性，公眾極容易受到新媒體信息的影響。因此，官方媒體應緊密結合社會突發事件的信息宣傳渠道，與新媒體展開合作，拓寬政府發聲的方式。同時增加資源的互動，以授權轉發等方式建立有關部門在新媒體環境中的代言人。既能增加官方對突發事件的輿論引導能力，也能促進新媒體規范化的市場秩序建立，推動輿論引導機制的出臺。

（3）提升技術，創建云數據捕捉系統。當前新技術的出現增加了突發事件的傳播速度。因此，部分相關部門對于信息的捕捉能力相對落后。再加上政府對于突發事件的處理程序等因素，出現權威信息的發布滯后、輿論引導不力的結果也就不難理解。對此，政府部門要提高對信息的捕捉能力，創建云數據捕捉系統，在新媒體傳播的各種信息中匯總關鍵詞信息，增加對敏感信息的預見性，提前制定相關的輿論引導策略，避免面對突發事件措手不及的局面。

四、結論

在新媒體環境下，對于突發事件的社會輿論引導難度已經逐漸提升。有關部門在面對突發事件的時候，必須加快處理程序和應對方案的制定速度。以最規范的引導方式主導社會輿論的走向，維護社會秩序的安定。本文作者拋磚引玉，希望借此文對相關工作人員帶來一定的啟示。