互聯(lián)網(wǎng)思維如何落地

自從“互聯(lián)網(wǎng)思維”一詞橫空出世以來，迅速在坊間流傳，無論是做手機的，還是賣燒餅的，都在念叨互聯(lián)網(wǎng)思維，一時間真?zhèn)坞y辨，轉(zhuǎn)眼間，這個詞已經(jīng)爛大街了。客觀地說，不是因為有了互聯(lián)網(wǎng)，才有了這些思維，而是因為互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和發(fā)展，這些思維才得以集中性爆發(fā)，逼得企業(yè)將“用戶思維、體驗至上、把產(chǎn)品和服務(wù)做到極致”等理念真正落地，否則消費者點擊一下鼠標(biāo)，就逍遙離去了。基于這一社會發(fā)展的大背景，企業(yè)運用互聯(lián)網(wǎng)思維重新審視并改進自身運營已成為必需的功課。

在本期，我們就要介紹京東企業(yè)大學(xué)運用互聯(lián)網(wǎng)思維改造培訓(xùn)的案例。對于講師開發(fā)課程，集中授課的傳統(tǒng)培訓(xùn)模式，京東大學(xué)高級總監(jiān)馬成功有諸多顛覆性的思考，是不是一定要開發(fā)課程？現(xiàn)在很多知識和案例，等你開發(fā)完就已經(jīng)過時了，還有必要開發(fā)嗎？是不是一定要上課培訓(xùn)？現(xiàn)在大家都很忙，時間已經(jīng)成為稀缺資源，有沒有哪種方式可以不上培訓(xùn)課還能解決問題？如何讓學(xué)習(xí)變得簡單、快樂？而互聯(lián)網(wǎng)思維中找用戶“痛點”、讓用戶尖叫的產(chǎn)品、找引爆點等恰恰就是解決這些問題的要訣。

運用互聯(lián)網(wǎng)思維，京東大學(xué)在培訓(xùn)業(yè)務(wù)方面有很多創(chuàng)新。比如，對于專業(yè)人員，他們不想成為管理者，但是想擁有在專業(yè)領(lǐng)域的影響力。他們的痛點是“不受重視”、“沒有話語權(quán)”。與之對應(yīng)，京東大學(xué)設(shè)計出的尖叫點就是“給舞臺”、“給機會”。京東大學(xué)設(shè)計出了兩個引爆的產(chǎn)品，其中一個是京東TALK。京東TALK類似于美國的TED ——讓員工用演講秀的方式，講專業(yè)領(lǐng)域里很關(guān)鍵的點。他們設(shè)計了一個圓形的舞臺，鋪上紅地毯，舞臺周邊還裝了燈箱。攝像師會將整個過程錄下來，然后放到公司的視頻平臺上去傳播，京東TALK這個舞臺，只有專家才能上，管理者沒有資格。這個舞臺上已經(jīng)涌現(xiàn)出了不少明星。有了京東TALK之后，京東大學(xué)發(fā)現(xiàn)有些領(lǐng)域已經(jīng)不需要再開發(fā)課程了。

目前，京東大學(xué)正在構(gòu)建一個組織智慧的燈籠模型。底座是E-learning平臺，提供的是崗位必修課，這些課少而精，比如每個崗位都有必修的三門課或五門課，這些課不但要學(xué)，還要通過考試。

中間的“大肚子”是知識管理平臺，通過各種形式，包括視頻、文檔、圖片等，把個人的隱性知識顯性化，并且能夠讓別人分享。京東大學(xué)就是采取了京東TALK、京東TV、專業(yè)脫口秀等方式。這個“肚子”一定要越來越大，不能癟，這樣燈籠才有價值。

最上面的頂蓋是知識挖掘平臺，這個平臺是根據(jù)組織最需要的內(nèi)容，請內(nèi)部專家從燈籠的“肚子”里面找素材，最后形成一個知識列表，根據(jù)這個知識列表，再決定有沒有必要把一些內(nèi)容開發(fā)成必修課。如果開發(fā)成必修課，就把它電子化，放到燈籠底座的E-learning平臺。

這是一個不斷自我更新的過程，如果這三條體系能夠有效運轉(zhuǎn)，組織就會越來越強大。燈籠“肚子”是所有工作中最關(guān)鍵的部分，它是一個動態(tài)的知識庫，最鮮活的知識都在這里面。很多企業(yè)的知識管理做得很辛苦，就是因為缺了這個“肚子”，所有的課程開發(fā)都要從頭做起。（參見本期《京東大學(xué)：顛覆培訓(xùn)》）

值得深思的是，在互聯(lián)網(wǎng)時代，對于培訓(xùn)師的要求也不同了，過去招培訓(xùn)師，馬成功主要看：第一，會不會講課？第二，會不會開發(fā)課程？第三，能不能把班級管得很好？這是傳統(tǒng)培訓(xùn)的“老三樣”。而現(xiàn)在招人，他更注重互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)的“新三樣”：一是社群運營；二是多媒體制作；三是爆點營銷。看來，以后每一個員工都要能力升級，問一問自己：我具備互聯(lián)網(wǎng)思維了嗎？