大數據時代廣電網絡的服務創新

陳南苑

（作者單位：貴州省廣播電視信息網絡股份有限公司）

大數據時代廣電網絡的服務創新

陳南苑

（作者單位：貴州省廣播電視信息網絡股份有限公司）

摘 要：隨著我國三網融合技術的飛躍發展以及大數據時代的迅猛降臨，廣電網絡行業將面臨前所未有的機遇和挑戰。基于這樣的發展背景，廣電網絡行業如何把握大數據時代帶來的發展助力，如何利用對大數據的挖掘和分析創新服務手段，在三網融合新形勢下立于市場競爭不敗之地，是廣電網絡營運商順應時代發展，實現自身企業價值的關鍵。本文主要對廣電網絡行業在大數據時代的服務創新思路進行探析。

關鍵詞：大數據；廣電網絡；精準服務；創新

1 大數據的定義和特征

2011年5月，全球知名咨詢公司麥肯錫發布研究報告《大數據的下一個前沿創新、競爭和生產力》，最早提出了“大數據”時代的到來，報告稱 “數據，已經滲透到當今每一個行業和業務職能領域，成為重要的生產因素，人們對于海量數據的挖掘和運用，預示著新一波生產率增長和消費者盈余浪潮的到來。”英國學者維克托·邁克·舍恩伯格在其《大數據時代》一書中指出：“大數據正在以一種前所未有的方式，通過對海量數據進行分析，獲得有巨大價值的產品和服務，或深刻的洞見。”

數據，代表著對某件事物的描述，數據可以被記錄、分析和重組。數據化，指的是一種把現象轉化為可制表分析的量化形式的過程。所謂大數據（big data），又稱巨量資料，指的是需要新處理模式才能具有更強的決策力、洞察力和流程優化能力的海量、高增長率和多樣化的信息資產。大數據具有四個以“V”開頭的顯著特征，即Volume（容量），Variety（種類），Velocity（速度）和Value（價值）。Volume是指大數據擁有巨大的數據量與數據完整性；Variety指在海量的、種類繁多的數據間發現其內在關聯；Velocity指大數據可更加迅速地滿足實時性需求；Value指通過大數據獲得洞察力和價值，這也是大數據最重要的特征。大數據時代的到來，正是在人工智能、機器學習和數據挖掘等技術的迅速發展驅動下，呈現出的一個飛躍的過程，即將信號轉化為數據，將數據分析為信息，將信息提煉為知識，以知識促成決策和行動。

大數據時代的出現，預示著在商業、經濟、服務傳媒及其他各個行業中，發展決策將不再只是基于經驗和直覺，而將取決于對數據的挖掘、科學分析及運用。

2 大數據對廣電網絡發展的影響

在三網融合和大數據迅猛發展的態勢下，廣電網絡不僅能夠在技術更新、網絡建設上實現完善和突破，更可以通過大數據帶來的信息價值改變傳統的服務理念，實現營銷服務上的創新和飛躍，從而增加盈利渠道，提升競爭力。

2.1 可以獲得更加精確可信的用戶數據

目前，廣電行業對于用戶的數據分析和應用僅僅局限于收視率指標分析，傳統的收視率統計存在樣本化、成本高等缺點。如今通過大數據可以獲得更加精確可信的用戶使用數據，不僅包括收視率，還將涉及用戶的點播習慣、評價反饋、搜索熱點等數據范圍。廣電網絡運營商通過互動機頂盒及雙向網自動回傳的方式實現海量的全網數據采集，收視率等用戶數據獲得的全樣本性便于廣電網絡運營商對每一個用戶的喜好、習慣及價值進行更加精準、更加個性化并富有針對性的分析，從而實現高效的用戶關系管理，提高廣電網絡的用戶黏性和維持度。大數據挖掘、分析的是與廣電網絡相關聯的所有數據而非樣本數據，全數據模式的總體性切實有效地規避了廣電傳統意義上的收視率指標分析存在的樣本偏差、樣本污染和計算方法不科學的弊病，使廣電網絡運營商可以在用戶數據調查利用方面爭取到更多的話語權，從而科學指導企業決策。

2.2 可提升廣電運營商參與三網融合的競爭力

大數據對于廣電網絡運營商應對三網融合競爭的決策和發展將起到至關重要的作用，一方面，對大數據的挖掘和分析將有助于廣電網絡運營商增強參與互聯網、電信網競爭的能力和優勢；另一方面，廣電網絡運營商掌控大數據的能力的提升將會改變之前的競爭格局和模式。在“三網融合”的趨勢下，廣電網絡運營商與互聯網和電信企業相比，在經營模式上一直存在自身的短板，除了體制機制等歷史因素的影響以外，缺乏系統有效的用戶信息分析體系，對于用戶數據的挖掘、分析和利用能力低于互聯網和電信行業，在營銷經驗、管理渠道，營銷團隊等方面也存在不足，特別是通過大數據挖掘改善經營模式的能力在三者中最弱。例如，在用戶的ARPU值上，廣電網絡對用戶行為的挖掘和分析力度不夠，在對用戶進行定位和細分方面做得不足，不能提供有競爭力的服務和產品。借助大數據的推動，廣電網絡運營商可以建立自身的用戶行為挖掘和分析系統，通過分群聚類，分類不同的用戶，掌握不同的喜好和消費行為，針對性地提供不同的內容產品及服務，從而提高用戶的ARPU值，將傳統的粗放式管理轉變成精細化服務。

2.3 可為廣電網絡行業開拓新的利益空間

大數據成為目前許多企業競爭力的來源，對于用戶而言，傳統的廣電行業提供的就是一個面向家庭的娛樂終端，提供新聞資訊以及影視、綜藝內容等娛樂享受。數字電視的發展，開創了“用電視”的模式，而大數據時代的到來，與廣電網絡產業相關聯的文字、行為、溝通、現象等都有可能數據化，可以為廣電網絡行業開創更多新的利益空間，不僅可以“用電視”，還可以“玩電視”。通過掌握用戶數據，獲取這些數據帶來的價值，開發，同時，依托自身發展優勢，廣電網絡運營商在具備存儲和處理數據的基礎上，可以通過不斷掌握新的數據，轉型成為大數據行業，以數據擁有者的身份獲得更多價值和利益。

3 大數據時代廣電網絡的服務創新

3.1 制作并提供原創內容

視頻一直是廣電的核心業務，視頻業務的質量越高，特別是高清、3D視頻產品的質量越優質，廣電網絡運營商參與三網融合的核心競爭力就越強。目前廣電網絡運營商提供的高清互動內容產品，大多數來源于專業內容提供商，廣電網絡運營商做得更多的是對成品視頻節目的購買、二次包裝、組合、集成。順應大數據的發展潮流，廣電網絡運營商可以通過互聯網等渠道上用戶對于視頻內容的評價及反饋，以及用戶在各種增值業務，比如VOD點播上對“播放”“暫停”“快進”“倒退”等操作上的行為統計，用戶點播視頻內容的時間熱點、觀看內容所使用的設備等信息數據進行觀測及分析，從而對視頻內容附上各種描述標簽，即元數據描述符，通過這樣的大數據挖掘，廣電網絡運營商就能夠先于用戶知曉他們的觀看訴求，掌握用戶的喜好，提前預知哪些類型的視頻內容可能會獲得用戶的熱捧，從而制作并為用戶提供原創的視頻內容。

3.2 創新增值應用

大數據已經成為一種商業資本，一項重要的經濟投入，可以創造新的經濟利益。大數據的核心價值在于分析和預測，通過技術創造和體制機制創新，廣電網絡運營商在順應互聯網技術及市場發展趨勢的基礎上，可借助移動互聯網、大數據、物聯網等信息技術，大力實施傳統媒體和新興媒體融合發展戰略，不斷開發、創新業態，推出多項網絡融合業務。例如，貴州廣電網絡公司就以貴州省大數據產業發展為契機，籌建一張覆蓋全省、服務于貴州省大數據產業的有線無線融合網——“云上無線”，為貴州大數據產業提供移動互聯網信息基礎設施支撐，助推貴州大數據產業的跨越發展。此外，該公司運用大數據并結合硬件動態數據分析和應用開發的“父母樂”高清互動機頂盒，是老齡化服務的“廣電式解決方案”，以老年用戶為目標用戶，定位為服務該群體的細分需求，根據老年群體的使用習慣，強調簡潔的用戶體驗。未來可在終端和網絡上實現如健康數據采集、父母狀態提醒、兩城一家通、子女關注、親情看等更多的增值應用。

3.3 實現精準的市場營銷

大數據時代擴大了采集的數據范圍，通過全體數據而不是隨機樣本，了解每一個用戶的習慣等看似碎片化的樣本信息。廣電網絡運營商通過不斷重視與用戶的溝通，了解他們的需求，提供相應的服務，從而實現樣本越多，營銷越精準，收益越明顯的效果。例如，通過精確的用戶服務等級劃分，根據不同的服務對象提供相應標準的服務，對服務時間、服務人員都有不同的要求；利用有效的技術手段來了解用戶對電視內容的評價與反饋，從而對其進行個性化的節目推薦和精準的個性化廣告投放，做到低成本高回報。

4 結語

在三網融合和大數據迅猛發展的態勢下，廣電網絡從前期的網絡整合到如今數字化飛速發展，各種增值業務層出不窮，為了滿足用戶更高更多元化的需求，需要針對不同群體、年齡、愛好的用戶設計推送符合他們需要的視聽產品，廣電網絡運營商應結合實際，將傳統廣電的內容優勢和大數據時代的技術發展緊密聯系起來，打造以廣電主導的“一云多屏”，讓用戶真正享受智能媒體帶來的便捷與服務。

參考文獻：

[1]維克托.邁克-舍恩伯格,庫克耶.大數據時代[M].杭州:浙江人民出版社,2013.

[2]馬天舒.淺析大數據背景下的廣電行業[J].有線電視技術,2013,(4).

[3]沈浩,姜雪.混媒時代的媒體營銷[J].中國數字電視,2012,(2).