如何從心理層面入手提高直播訪談對象配合度

摘 要：本文從了解訪談對象心理出發，合理探討主持人如何通過充分準備、學習同情的運用，了解采訪對象心理，呈現成功的訪談節目。

直播訪談是最考驗主持人訪談水平和訪談對象（嘉賓）能力的節目，但是因它互動性強、實時性強以及可操作性強、時間成本低等優勢在廣播節目中占有很大比重。現就主持人如何從心理層面入手為訪談對象營造舒服、輕松、自然的談話環境，進行探討。

1 直播訪談成功是節目外充分準備的結果

提前和采訪對象的交流溝通勝于臨近直播前的交流。與采訪對象事先充分地溝通是直播成敗的關鍵點之一，主要可以從以下四個層次的交流入手。

第一次是粗略交流，主持人應該通過網絡、書籍、廣播、電視、報紙等大眾傳播途徑或者探訪、詢問與采訪嘉賓相關人員等人際傳播途徑了解對方的故事、想法，確定選題，然后跟訪談對象取得聯系。這次交流是與采訪對象初次打交道，也是雙方的一個試探過程，這時主持人要善于尋找共同話題，拉近雙方的心理距離，讓采訪對象有參與節目的主動性和積極性，第一次交流可以通過電話進行。

第二次是深入交流，主持人在準備大量資料后可以有的放矢提出一些問題，也可以讓受訪對象滔滔不絕地講述自己的感受和故事。交流方式從減少成本的角度比較經濟的選擇是電話：電話交流可以消除彼此之間的緊張和陌生，同時也可以讓未曾謀面的雙方有一個空間緩沖彼此因為磨合帶來的不適。當然如果條件允許可以直接到采訪對象生活或工作的環境中進行當面交流，在熟悉的環境中，訪談對象更容易放下戒備與不安，主持人也更容易發現可以深入的話題和細節。

第三次是和訪談對象溝通采訪提綱內容，從心理的角度上也是與采訪對象建立進一步更加熟悉的關系，以進入最后的直播。這個時候雙方都已經有了一定的了解，交流的重點更傾向于直播內容。交流通過郵件的方式更加直觀便捷。

第四次是直播前的最后溝通，條件允許可以請訪談對象在直播前一小時到達。提前進入直播間或導播間，一方面讓其適應陌生的環境，另一方面再一次拉近彼此的距離，建立信任。

如何建立信任感，首先要讓對方知道你對他的了解，甚至連他的微博最新更新的內容都了如指掌，無形中拉近距離。其次要尊重對方，無論是語調還是目光都要親切隨和，細小的舉動往往流露出對訪談對象的尊重。第三，給對方足夠的鼓勵，尤其當對方為即將開始的直播感覺緊張不知所措的時候，一個眼神，一句話語就可以減少對方的不安。

但是直播前最后一次溝通有一點不能忽視：過多關于直播提綱內容的交流也許適得其反，尤其盡量不要在臨近直播的時候讓訪談對象演習直播內容。避免這么做，一方面是為訪談對象直播時積蓄體力和精力，另一方面也是防止采訪對象提前興奮，說過相同內容，進入直播后反而無話可說。關于內容的交流前幾次應該已經完成，直播前的交流更多的是從心理和情感上進一步拉近雙方距離，為直播做準備。

2 直播訪談時要學會緩解訪談對象的緊張情緒

首先舒服的訪談環境是必要條件，為訪談對象調好麥克風的角度、座椅高度會讓對方在談話過程中不會因外在環境的不適而分神。陌生的環境往往讓人緊張，所以進入直播間時可以讓嘉賓帶上自己熟悉的東西，比如筆記本、筆、小飾品。節目內容的熟悉也是營造舒適訪談環境的必要條件。在節目一開始出現嘉賓熟悉的內容可以減緩緊張感，比如節目開始就播放一段和訪談對象有關的音響素材，熟悉的聲音可以減緩緊張和不適。請兩到三位嘉賓參與訪談，有自己熟悉的人在周圍也是一種消除緊張的好方法。

其次給予必要的鼓勵、安慰和理解。直播過程中嘉賓在節目中話題跟不上出現磕巴或者遲疑時，應該從眼神上鼓勵他。在訪談中嘉賓說錯字，說錯話，或者出現口誤怎么辦？如果生硬制止只會讓對方增加緊張感，甚至產生自責情緒。這個時候可以考慮巧妙的辦法。比如可以再重復一遍對方的話，把錯誤的字音和詞語改過來，嘉賓意識到之后自然會糾正自己的錯誤，同時對于主持人善意的提醒會更加感謝，不但不會影響訪談效果而且會讓兩個人的交流更加融洽。

3 直播訪談成功要學習共情在訪談中的運用

共情（empathy）又譯作同感、同理心、投情等，是美國當代心理學主要流派之一，人本主義代表人物羅杰斯提出的。指的是一種能深入他人主觀世界，了解其感受的能力。在心理咨詢當中，共情是建立良好咨詢關系的充分必要條件之一，而在直播訪談中共情會使主持人感

（下轉第142頁）