暢通百姓熱線 做好民生新聞
——關于新媒體時代縣級紙媒如何做好民生新聞的思考

鄭霞鳳

（開化縣新聞中心，浙江 衢州 324300）

暢通百姓熱線 做好民生新聞
——關于新媒體時代縣級紙媒如何做好民生新聞的思考

鄭霞鳳

（開化縣新聞中心，浙江 衢州 324300）

民生新聞是關注百姓生計、關懷百姓生活的新聞，好的民生新聞，不僅有內容、有內涵、有力度，而且讓讀者感到貼心、暖心。在當今新媒體時代，縣域紙媒要與時俱進，融合新媒體，做好黨的喉舌、百姓的代言人，牢牢掌握輿論引導的主動權，提升紙質媒體的生命力。

熱線；民生；媒體影響力；三貼近

自20世紀90年代起，國內各大新聞媒體開始熱切關注民生，毫不吝嗇以大投入、大篇幅、大版面，開設專題、專欄、專版，甚至紛紛專設民生熱線，搶占民生新聞的高地。在當今新媒體時代，作為縣級基層媒體，如何將紙媒與新媒體有機融合，提升民生新聞的影響力，這一課題值得我們深入研究和思考。

一、縣級紙媒民生新聞報道的現狀及存在的瓶頸

（一）“百姓熱線”不熱，媒體覆蓋面狹窄

如縣域紙質媒體《今日開化》開通“百姓熱線”已有數年，但接到的熱線電話卻寥寥無幾。究其原因，想必是影響力不夠、覆蓋面不廣。雖然縣域人口35萬，《今日開化》報紙每期發行12000余份，但大部分送至機關、部門、鄉鎮、企業、村居，真正到達老百姓手里的實則寥寥。

（二）民生報道分量不足，缺乏民生采集團隊

作為黨和政府的工作簡報，重心圍繞黨委、政府辦報，民生采編團隊有限，對于民生類新聞的采集投入不足、關注過少，在版面上的分量體現得也不多，勢必對普通讀者來說，提不起很大的閱讀興趣。

（三）民生問題解決不力，媒體公信力不足

“百姓熱線”針對一些急、難、險、阻的問題無能為力，無法深入探究其責，輿論引導和監督的職責履行不到位，這就勢必在普通讀者和百姓心中失了媒體的公信力。久而久之，“熱線”就成了“冷線”。

二、沖破思想束縛，以改革創新精神做好民生新聞

（一）加強民生關注，暢通民生訴求渠道

當下，新媒體層出不窮，自媒體全面開花，如果僅僅固守紙媒陣地，勢必很快會走向衰竭。眾多新媒體形式的出現，讓我們不得不慎重地思考傳統媒體與新興媒體如何有機融合，以提升新媒體內涵的同時，延長紙媒的生命力。以民生新聞為例。暢通民生訴求渠道是基礎，是前提條件，如何讓已開通的“百姓熱線”真正發揮效用，讓其成為挖掘和尋找民生新聞線索的重要渠道，這是至關重要的。而今不僅僅局限于熱線電話，還可開通網絡、論壇、微信互動平臺，立足于方便讀者、方便市民的角度創設條件，讓民生訴求渠道更加暢通。在此基礎上，新聞記者可以根據民生熱線提供的線索，第一時間就百姓關注的問題，深入挖掘新聞資源。

（二）精選報道角度，做出百姓愛看的民生新聞

民生新聞既要關注衣食住行、柴米油鹽、家長里短這樣的“小民生”，也要關注百姓生存生計、生活質量、精神文化需求等方面的“大民生”。要堅持用事實說話，加強深度報道，將“小民生”轉成“大民生”。何為“大民生”？就業是民生之本，教育是民生之基，分配是民生之源，社保是民生之依，穩定是民生之盾。報道群眾關注的就業、教育、分配、社保、穩定這5個方面的問題和政策，讓群眾領略清楚了，也就將“大民生”報道好了。要做好“大民生”新聞，必須加強新聞策劃，拓展民生視野，避免“平面化”地報道，要不斷深入挖掘表象背后的實質，真正反映出百姓的生存狀態、愿望和需求，為群眾排憂解難辦實事。此外，我們可以利用開化新聞網、官方微博、公眾微信號等新媒體傳播平臺，加強與讀者互動，利用各種渠道收集百姓的聲音、群眾的訴求。《今日開化》不吝版面，多刊登民生類的新聞報道。只有這樣，才能做出老百姓想看、愛看的民生新聞，也才能提升新聞的影響力。

（三）沖破思想束縛，抓住社會熱點、難點

隨著網絡時代的發展，社會生活中的熱點問題備受關注，社會公眾參與程度越來越深。越是和群眾利益關聯度高的報道，越能牽動群眾的心，其輻射面越廣，影響力越大。只有關注群眾，報道才能被群眾關注。而熱點問題正是群眾所關注的，群眾眼里的熱點就應該是媒體追逐的熱點，只有把熱點新聞報道做到人無我有、人有我優，才能讓讀者喜讀、愛讀，媒體的輿論引導力才能得到提高。近兩年，《今日開化》開設了諸如“曝光臺”之類的民生類欄目，將群眾身邊的不和諧、不文明現象進行了曝光，同時也開通了舉報熱線。效果如何呢？實際上，熱線根本不熱。究其原因，一是所曝光的問題不痛不癢，不具有典型性，說得通俗點，吊不起老百姓的閱讀和思考興趣，引不起讀者共鳴。二是曝光后沒有后續動作，對曝光后的結果不去及時跟蹤，讀者想了解曝光的社會現象到底有沒有解決。這樣一來，“曝光臺”只流于形式，毫無存在的意義了。要敢于直面社會熱點、焦點問題，不回避現實生活中的具體矛盾。怎么才能真正行使媒體輿論監督的職責？我們不能以所謂的“只幫忙不添亂”的借口去回避和推諉，應該鼓起勇氣，以頑強的精神，硬著頭皮，揭露問題，追蹤問題，展示新聞媒體的社會責任，如此才能贏得百姓的信任，提升新聞媒體的公信力。

（四）做好上傳下達，做政府與百姓的溝通橋梁

近期，我縣全面實施農村綜合產權制度改革，這項改革與全縣廣大農村群眾的生產生活息息相關。雖為全面推廣實施，但到底有多少人了解這項制度改革的內容呢？為此，我曾初步在農村老家做了一個調查，結果并不如意，甚至還有些農村群眾對該項改革一無所知。政府出臺的政策和法規，與廣大人民群眾生話息息相關，是他們迫切需要了解的。問題是這些政策和法規比較宏觀、抽象，甚至比較枯燥，不容易被人民群眾接受。要做好這方面民生新聞報道，就要用解讀形式進行報道，用群眾能夠看得懂的語言解讀政府政策和法規。所謂解讀，實際上就是“翻譯”，也就是“細化”。特別是涉及人民群眾切身利益的文件、政策等，要將其做深做透，讓群眾真正掌握，運用到工作和生活中去。

總而言之，做好民生新聞，必須始終堅持“三貼近”。新聞工作者要沉下身去，走進田間地頭，深入基層，深入社區，深入老百姓的家里，貼著地面寫新聞。只有真正體現群眾性、真實性的民生新聞，群眾才會喜歡看、樂于看，也才能對群眾產生服務功能、起到輿論指導的作用。

G216.2

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1674-8883（2015）21-0116-01