危機與權威(下)

任何機制不論如何嚴密完善，最終仍然無法取代危機中人的意志、洞察與決斷。正是這些因素才能賦予危機處理機制以強大的生命力。

把握時機。任何領導者不論能力與智慧如何卓越，都不可能在危機中完全控制事態。最終決定危機結局的，很大部分來自對時機的把握與運用。把握時機第一需要慧眼，第二需要勇氣。前者完成識別，后者完成行動。由于倉促決策導致的教訓比比皆是，在危機中領導者往往趨向于采用反復研究、反復比較、傾聽各方面意見等方法。而這種常規決策的方式在危機決策中，絕大多數情況下都將貽誤時機。危機中捕捉時機、利用時機的能力彌足珍貴。領導者在危機中的果斷決策和快速行動，往往能夠彌補力量的不足。一般決策理論對避免倉促決策導致的失誤強調比較多，而對危機決策所需要的果斷性因素重視不夠。果斷決策不等于武斷決策，危機決策也不是隨機決策。瞬間的果決，不但是平時大量決策經驗的積累和決策心理的磨練，更是對躊躇猶豫所帶來危險的深刻認識和對稍縱即逝時機的堅決把握。機決策中瞬間的果決，除了決策者的個人素質準備外，同時也包含了機制的準備、力量的準備和預案的準備。

抉擇利益。危機中決策者必須面對一個永遠令人遺憾的現實：要使全部利益都得到完美無缺的呵護，實際上根本不可能。危機決策要過的一個艱難關口就是利益抉擇。這時候必須做出判斷：哪些利益是最優先的？哪些利益是最重要的？哪些利益受到的威脅最大？哪些利益帶來的價值最大？維護哪些利益付出的代價最大？這就要求決策之前先做利益排序。這種排序并非一勞永逸地固定，在不同時期、不同環境、不同壓力下，利益排序也會不斷發生變化。特別是在實際情況中，最優先的并不一定都是最重要的，最重要的不一定受到的威脅最大，而花費代價最大的也不一定帶來收益最大。在這一領域，現實狀況比理論推導不知要復雜多少倍。所以利益抉擇的過程，永遠是危機處理中既無法回避、又最艱難復雜的過程。這就要明白：有所失，才有所得。總想一無所失者，最終一無所得。

明確權限。首先，由于危機事關重大，指揮層一定要掌握決策權，不能被下屬牽著鼻子走；其次，由于情況瞬息萬變，第一線操作層一定要被賦予機動權，否則主動與轉機便會在請示、匯報、等待中消失得無影無蹤。明確權限不是層層分權，而是突出兩頭：高層的決策權和前沿的機動權。可以說沒有這兩者的有機結合，就沒有高效的危機處理。這里要特別強調一下前沿的機動權，即主動性問題。西方一位管理大師曾經列出一條原則：獎勵成功者，鼓勵失敗者，把懲罰留給那些不行動的人。雖然真正做到這一條很難，但它說明了一個道理：危機中最可貴的就是積極行動，最可怕的就是消極不動。在獲得授權情況下一線人員審時度勢的機斷專行，往往成為成功危機處理的關鍵要素。權力向下分散，責任向上集中，這是高效危機處理的一個顯著特點。對權威決策者來說，有效的授權不但是科學，也是藝術。這種授權應注意：一是要給出清晰的目標，既授權中必須清晰準確地說明要完成的任務和達到的目標；二是須做出必要的限制，既指明部屬行使機動權時的范圍和條件；三是配以適當的資源，即讓部屬確切了解使用哪些資源完成任務，并能夠確實掌握這些資源；四是本著“授權不授責”的原則，向下屬授權時，不把責任也順手推下去，做到雖“授權”但“留責”。只有如此，才能真正鼓勵下屬積極行動；只有隨時準備為下屬承擔責任，才能真正調動第一線的主動性。那種“授權又授責”的做法，甚至“只授責不授權”的做法，都將大大扼殺第一線主動行動的積極性。而在危機處置中，若沒有與高層決策權威相結合的前方行動的積極性和主動性，往往會陷全局于被動。

集中力量，分散風險。要想控制事態，將危險轉變為機遇，必須加強危機處理中己方的凝聚力、向心力、資源的集中調配力。危機中能不能同心同德，災難前能不能萬眾一心，很大程度上取決于領導者在非常時刻整合各方面資源的能力。力量不能集中，風險就難以分散，由此領導者不但很難掌握事態，反而會被事態所掌握，這是危機處理中的大忌。危機處理中風險必須分散。任何相互糾纏、紛繁復雜的問題總是積重難返。一般說，危機中的沖突方很難在有限時間內完全解決爭端，但卻可使沖突的規模和形式約束在某一限度之內。處于危機時刻，最為迫切的任務之一就是分散高度的緊張性、就事論事和分別處理。當沖突被逐步分解時，風險也被分散了，這時候領導者就有可能采取進一步行動，使沖突雙方展開討價還價式談判而不是劍拔弩張式交鋒。集中力量，分散風險，這是非常時刻領導者運用權威控制事態的必由之路。最后強調一點：危機中無論設定的處置機制如何完善，本身并不會自動發揮作用。起決定因素的依然是人——尤其是危機中的領導者。任何機制不論如何嚴密完善，最終仍然無法取代危機中人的意志、洞察與決斷。正是這些因素才能賦予危機處理機制以強大的生命力。

（責任編輯/吳文仙）