淺談有線電視營銷方式的創新

摘 要:隨著技術的發展，各種智能終端設備越來越多，智能手機、網絡機頂盒、衛星鍋蓋等蜂擁而至，這些發展都使老百姓在收看節目時有了更多的選擇。信息技術的快速發展也讓有線電視部門面臨前所未有的挑戰，即有線電視用戶的大量流失，針對這種情況，有線電視部門必須認清形勢，從技術上、政策上采取應對措施，更重要的也要從營銷方式創新方面著手，多措并舉地吸引和留住用戶。要按照“鞏固基本用戶，發展新用戶”的思路，從用戶的角度和需求出發，不斷創新有線電視用戶的營銷方式，多渠道、多方法地使用戶感受到有線電視的優質、高效的服務，才能避免用戶流失，才能繼續推進有線電視事業的發展。

1　利用多種宣傳途徑讓用戶了解有線電視服務

技術的發展使有線電視早已不再是原來的行業老大，網絡機頂盒的誕生再一次使有線電視事業的發展陷入了困境。有線電視部門也不斷提升自身的技術水平，開拓出了更加適應新形勢的有線電視產品，但是，用戶普遍對這些產品的了解程度不夠，這就需要有線電視部門加大宣傳的力度，利用多種途徑讓用戶了解新的有線電視。

一是創新營銷策略，借助微信、微博、易信等新媒體開展互動營銷。各分公司可以分別創立自己的微信公眾號，用于實現與用戶的點對點互動營銷。最初可以通過贈送小禮品的方式吸引用戶的“關注”。然后再通過微信公眾號定期向用戶推送最新的優惠活動信息，并和用戶進行在線的互動交流，吸引用戶到附近營業網點辦理數字電視業務。還可以推廣朋友圈點贊活動，將優惠活動的圖文信息通過員工發送到各自朋友圈，并開展“集贊送禮”活動，發揮朋友圈傳播速度快的特點，迅速擴大宣傳面。二是有線電視部門應安排專業技術人員入戶進行新業務的功能演示，介紹公司最新的資費政策，讓用戶有更直觀的感受和體驗。

2　提供優惠的業務套餐吸引和留住用戶

一是制作優惠套餐，吸引用戶入網和選擇有線電視業務。例如推出“數字電視和寬帶一起辦”的優惠套餐，開展“10元訂購24套節目”“888元裝高清”等優惠活動。二是可以與其他單位合作，共同開展優惠活動。2013年10月，燕山撫寧分公司與移動公司合作，推出了“預存手機話費，贈送有線電視費”活動:交400元移動手機話費，贈送312元數字電視基本收視維護費，贈送24套付費節目活動，活動有2 000余戶參與，收到了良好的效果。三是不斷推出數字電視全業務的新業務。例如開展以視頻點播業務為主、以有線寬帶業務為輔的數字電視全業務，采用業務捆綁促銷方式，將高清機頂盒、一次性接入費用、CNTV節目、基本收視維護費等項目打包，制定按年度劃分的1年、2年、3年套餐，供用戶根據自身的使用和經濟情況選擇。四是開展高清機頂盒促銷，立足市場需求科學確定合理售價，活動中附贈精品節目包，如贈送24套付費節目，利用產品價格優勢吸引用戶；五是提供個性化的套餐服務。針對各村農網用戶不方便到城區有線電視營業廳繳費的實際情況，由專人上門收費；對已經辦理停機的用戶，采用逐一電話或短信告知的方式，為用戶介紹最新的優惠信息。

3　豐富繳費渠道和時間，讓用戶繳費更加方便

一是打破繳費地點限制，建立“移動的營業廳”。針對新建小區，上門提供業務介紹、業務咨詢、業務演示、業務受理、安裝調試的一條龍貫通服務，利用“便民服務臺”，挨家挨戶上門宣傳各項業務，利用移動的營業服務車隨時隨地為用戶辦理業務；針對農村有線電視用戶，可以設置便民服務點，為用戶集中辦理業務，真正實現農民朋友看有線，辦理業務不出村的目標。二是打破繳費時間限制。增加工作時間，上下班分別提前、延后半小時，每周六、周日和節假日都安排營業大廳值班收費員，最大限度地方便用戶在自己的休息時間繳費；繳費困難或沒有時間的用戶，如老年和身體不方便的用戶，提供上門續費服務；各分公司應按月或季度對系統中需繳費的用戶進行整理，以短信和電話的形式進行催繳，提醒用戶繳費的期限并根據短信和電話回訪的結果制作和更新用戶狀態表，方便下一次提醒用戶進行繳費。三是利用網絡、郵局、銀行等多種形式方便用戶繳費。

面臨激烈的市場競爭，有線電視部門要始終保持用戶第一的理念，并不斷創新營銷的策略，利用多渠道的宣傳途徑使用戶了解有線電視，用優惠的價格吸引用戶，用便捷的服務留住用戶，通過營銷方式的創新，不斷促進有線電視事業的穩定發展。