新媒體“微時代”高校應對網絡輿情的思考

摘 要:新媒體發展進入“微時代”， 網絡輿情對高校的影響已日益突出。網絡輿情該怎樣被認知？又該如何引導網絡輿情科學決策、為我所用、推動發展？本文就相關問題進行了思考。

1　網絡輿情發生的時代背景

早在2010年，中國社會科學院專家就指出，近年來新媒體不僅改變了傳媒格局，還對全球尤其是中國社會發展產生了全方位、革命性的深刻影響。關于新媒體的概念和由來已毋需深究，但美國《連線》雜志對新媒體的定義:“所有人對所有人的傳播”，一語道破這種媒介的特點，那就是在互聯網上“每個人都既是信息的制造者又是信息的傳播者，同時又充當信息接受者的身份”，新媒體的力量之大令人“不寒而栗”。

網絡輿情是指在互聯網上流行的對社會問題不同看法的網絡輿論，是社會輿論的一種表現形式，是通過互聯網傳播的公眾對現實生活中某些熱點、焦點問題所持的有較強影響力、傾向性的言論和觀點。

2　高校對網絡輿情認識上的誤區

教育關乎國計民生，向來是人們關注和吐槽的重點領域，網絡輿情對高校的影響已日益突出。相對于其他行業，高校部分管理者對網絡輿情的認識還比較滯后，存在一定的誤區，主要表現在以下幾個方面:

2.1 認識不清，應對失當。網絡輿情是客觀存在的，有其自身的特點和傳播規律。正如《教育輿情》所說，早期的“民意”如果受到冷落，就會逐漸演變成中期的“民議”和后期的“民怨”。在面對這些網絡輿情時，一些部門或個人不知所措，采取回避和敷衍的策略，無計可施；一些部門負責人缺乏敏感性，不能及時發現可能出現的問題并引起足夠的重視，缺乏妥善的應對措施，最終錯失了應對的最佳時機；還有的部門和個人對網絡輿情過于敏感，一有風吹草動，就急于辯解，未經調查核實就妄下結論，試圖轉移輿論焦點，極易引起民眾的更多不滿和猜測，甚至成為輿論攻擊的對象。

2.2 危機當前，推諉塞責。一些部門和個人缺乏媒介素養，對社會監督和輿情民意存在誤解，當輿情危機出現時，不是第一時間正確研判形勢，查找問題所在，而是采取“鴕鳥政策”，急于推責，善于“踢皮球”，不能和媒體以及民眾之間構建一個暢通的溝通機制，貽誤良機。

2.3 急于滅火，封堵了事。網絡輿情爆發后，對于一些部門或者個人來說，不問青紅皂白，首先想到的大都是刪帖和堵塞言論他們的思維習慣是帖子沒了，“茬”也就不存在了。事情真有這么簡單嗎？有時候恰恰相反。簡單刪堵等于自斷了解社情民意的門徑，而 一個不當的處置其危害遠大于輿情本身。

筆者認為，應對網絡輿情要明確其基礎在適時監測，核心在理性研判，重點在引導輿論。高校網絡輿情發展一般遵循“網上消息-網絡圍觀-輿論活躍分子點評圍觀-傳統媒體介入報道-事件影響力擴散-民眾熱議危機加深-高校被動回應”的傳播路徑。因此，高校面對網絡突發事件，必須遵循傳播規律，快速進入狀態查明事實發聲表態，第一時間搶占輿論的話語權和主動權。

3　高校妥善應對網絡輿情的方法

頻頻發生的網絡輿情危機給高校敲響了警鐘，特別在自媒體運轉浩浩蕩蕩的今天，要提升部門或者個人的社會溝通能力，妥善應對網絡輿情危機，應當在思想意識和實踐層面實現幾個轉變:

3.1 從滯后彌補到事前預判。社會上的很多案例表明，輿論監督對于推動法治進程，推進公共事務公開，促進互信等方面發揮了積極作用，與其等到一項新政或措施出臺后引發不必要的爭議，倒不如把工作做在前頭，對工作中不可避免的不完善或者偏差之處提前預估，做到心中有數，在應對時不致被動。

3.2 從被動應付到主動引導。在實際應對中，要抓住輿論初發的觀望期這個最佳時機，采取措施主動引導，公布事實細節、披露更多信息以回應公眾的期待。

高校在應對網絡突發事件時的回應態度是傳遞給公眾的“第一印象”，因此，網絡突發事件發生后，部門或個人態度要誠懇，要充分考慮公眾的感受并取得公眾的信任，進而主動引導輿論走向。

另外要根據輿情的特點，因勢利導。絕大多數民眾的意愿無非是問題的妥善解決，因此最大限度地平息公眾的不滿并采取有效措施解決熱議問題才是治本之策。對于暫時無法妥善解決的事件，則要開誠布公地作出解釋，取得諒解和支持。

3.3 從模糊粗放到準確聚焦。在應對網絡質疑時，高校需要完善新聞發言人制度，及時公開公眾關心的重要信息，通過官方的指定規范渠道引導社會輿論。同時新聞發言人在突發事件中的發聲要講究“藝術”，在處理重大網絡輿情事件中，新聞發言人要能夠“接地氣”，為公眾認可和接受才能“有人氣”，解決問題“有底氣”，促進危機事件向良性方向發展。

3.4 從反應失當到反應適度。前文提到，網絡輿論固然對公共權力、社會生活實現了監督，但某種程度上它也是民意的自由碰撞，具有非理性和不規范性，而輿情的出現恰好可以引發反思并促進政策措施更加規范，因此理性對待輿情，合理回應并引導輿論發展為我所用才是正道。