網絡謠言傳播中網媒的角色分析
——以“秦嶺村莊消失”為案例

徐 云

（作者單位：江西師范大學傳播學院）

網絡謠言傳播中網媒的角色分析
——以“秦嶺村莊消失”為案例

徐 云

（作者單位：江西師范大學傳播學院）

在網絡謠言傳播的過程中，網絡媒體扮演著至關重要的角色。網媒的應對往往在一定程度可控制信息流走向，甚至改變整個信息內容。在突發性公共事件中的表現也在一定程度上左右著人們的判斷。“鹽荒”、“等地震”“被死亡”等不難看出：在謠言四起的環境下，大眾傳播的不暢會在很大程度上加劇人們的恐慌不安。那么，網媒在謠言的傳播過程中應當承擔什么角色呢？如何做好輿論的正確導向呢？如何正確引導事態發展？

以下以“秦嶺村莊消失”為案例解析謠言產生、擴散、消解過程中媒體、政府、民眾扮演的角色。基于網絡平臺特征，該事件迅速擴大到全國皆知，擺脫了空間傳播的限制。

1　“秦嶺村莊消失”事件發生全過程

20lO年10月13日中午，微博上“據傳今凌晨四點秦嶺山下一村莊不見了。僅是據傳。”的信息開始傳播。發現時信息主要已在論壇、微博、貼吧迅速擴散。當即，記者聯系了陜西省公安廳以及相關部門，均表示尚無此事。”

當天上午，此信息已通過各種媒體瘋狂傳播。15時16分，西部網針此事發布首條報道：《網傳”秦嶺一村莊莫名消失”記者調查確系謠言》。兩種言論充斥著各大網絡平臺：記者經過的證實謠言和民眾傳出的所謂可靠的謠言。報道在微博、論壇相繼被轉載。但網友紛紛謠傳“官方這樣辟謠，此時定有蹊蹺。”謠言的傳播并未被抑制。

13日17時52分，針對該事件，題為《網傳秦嶺里一村莊突然消失解析這一謠言發展過程》的報道在西部網刊出，初步整理了謠言的產生過程。此時，辟謠消息被大范圍轉發。

14日，“秦嶺村莊消失“已經成為謠言。當天13時25分，西部網發布了更全面的調查性報道：《秦嶺一村莊“被消失”解析網絡謠言”、“成長”全過程》，全面闡述此次事件發生的前因后果。

2010年10月14日晚，關于“秦嶺村莊消失”成為搜索熱詞。網絡平臺的傳播趨于冷靜。

2　媒體、政府、民眾各方應對

（1）媒體：西部網全程跟蹤還原真相

西部網全程更總，采寫報道三篇，力爭闡明謠言發生始末。從謠言產生三個小時內，主動出擊。利用細致的采訪報道積極辟謠，弘揚了“傳謠也要承擔法律責任”思想，培養了網民的理性精神和法律意識。

（2）政府：信息滯后被動應對

“秦嶺村莊消失”始終陜西省公安廳、省軍區，以及秦嶺周邊的寶雞、商洛等市委宣傳部門，各方均表示“沒有接到與此有關的相關報告。”政府也未就涉事地點實體考察。

（3）民眾：從盲目接受到主動澄清

網民在整個謠言傳播過程中，謠言初現——網友開始揣測時間發展——官方介入下，謠言不減反增——對謠言的質疑壓的傳播倒謠言——討論趨于理性。

網絡謠言傳播過程中，網友對信息的甄別力十分重要。不為網絡謠言“添料”是最基本的辟謠行為。同時，又因為在新媒體語境下，謠言傳播的形成期、高潮期均會加速。因此需要，而媒體也應積極客觀的發布真實信息，也需要政府部門及時主動發布準確消息，澄清謠言。否則謠言會像“開水壺”里的沸騰的泡沫，壺蓋蓋的越緊。外界信息越閉塞，一旦如此，沸騰的氣泡如同民意四處外溢，最終水干，燒壞水壺。

3　應對網絡謠言的出路及對策

在“秦嶺事件”中，也可以得到佐證：謠言的形成可能只有一兩個要素，但如果沒有及時的正確信息反饋，所有后來的人的關注都會造成這種無效信息的增值。特別是如今的自媒體時代下，“人人都要麥克風”的網民，通過濫用自身話語權，在已有信息里加上懸念、驚悚等元素，并有意識或者無意識的希望網友跟隨自己話語表達的方向，謠言就會不斷的擴大。其草根性、及時性、突發性、動員性等特點也加劇了謠言的傳播。謠言的最終平息得力于網絡媒體的及時參與，政府部門開發渠道發布權威性的言論。

（1）媒體：比事實更重要的是真相

根據拉斯韋爾、賴特等傳播學者對于大眾傳媒功能的描述，不難得出：收集并對信息傳遞是大眾傳媒最基本的社會功能。對于新聞媒體，特別是網絡媒體而言，其擁有的平臺優勢是難以比擬的。特別是信息高度碎片化的今天，網絡從來不缺少信息，只是缺乏對信息的整合和再加工。事實很容易掌握，但是事實背后的真相，也就是事件發生的前因后果，背景原因等卻很少被還原。這是媒體介入并挖掘真相，還原事實發展全過程，比單一的事實呈現更能夠防止信息惡性蔓延。

由拉扎斯菲爾德“兩級傳播”理論：在網絡信息的傳播過程中，總會有一部分人異常活躍，能夠在為他人提供信息的同時，通過信息和渠道對其他人施加某些影響。這些“意見領袖”在互聯網語境下與公知相連，所以擁有更強的信息辨別能力、信息闡釋能力、輿論影響力。由于網媒不具有新聞采訪權，卻依舊可以在信息初期傳播狀態下，召集意見領袖，就此發表不同聲音，制作訪談專題。以免在信息不對稱下，受眾猜測并“添油加醋”導致謠言井噴。

不同網絡媒體之間專注報道的側重點不同，可以形成優勢互補。網絡強化了記者跨組織間的支援協作，也便于進行廣泛的社會動員。利用音頻、視頻、圖片、文字等數字化技術，全方位多角度報道。此外還可以與傳統媒體聯動，利用傳統媒體作為信息發出端優勢及特有的新聞采訪權，挖掘謠言背后的真相，策劃新聞專題，深度解讀謠言發展經過。一方面結合了網絡辟謠的公開透明一方面集合了傳統辟謠的權威有效。

（2）受眾：巧用微博自澄清機制防止矯枉過正

新媒體語境下，社交平臺尤其是微博作為一種自媒體的常態：是一個與官方媒體、市場化媒體相區別進行表達的另類空間。具有開放、自由公共的個性。每一個使用者，都可能是事件的直接報道者，一個原本不算清晰的微博，在經過人們的轉發、評論、點贊、分析更加趨于清晰和理性。在這種自媒體環境下，信息很可能是經過群體討論和補充的信息群。謠言中既有信息觀點。有時候會比某個機構、媒體更具有可信度。因此這種環境下，平等的話語權更利于謠言的澄清。特別是實名制的提出，更是有意凈化表達，推進微博交互傳播的自澄清機制。

在新媒體的語境下，微博成為一個多元的輿論場，虛假信息的傳播十分便捷，影響頗大，而微博自身的糾錯與凈化能力在一定的程度上威力十足。在這個程度上，網媒更應該以高于草根的公信力牽頭，引導多方言論平等對話，切忌以“堵”為主，使得結果適得其反。

（3）社會：利用平臺優勢快速出擊，奪取輿論制高點

鑒于微博傳播的個性化、即時性特點，滋生了網站本身和民間辟謠組織。辟謠小組工作機制基本如下：發現微博謠言——聯系發布者本人——聯系事件中的各方——求證。并且還會通過手頭掌握的大量媒體資源向業內記者核實情況，綜合各路信息源。最終，在確保沒有疏漏的情況下，上報總編輯決定是否辟謠或公開澄清。

同時，網絡媒體在謠言萌生之初的“第一時間”策劃報道［5］，提供的是全面、權威、真實的信息，消除信息的不確定性，搶占輿論的“先機”與制高點。使公眾全面地了解到謠言背后的事件真相，充當“社會的減壓閥”，對已避免情緒升級和失控所引發的群體性事件和反社會行為，維護社會的團結和穩定局面有很重要的意義。

（4）政府：開放政務平臺，建設電子型政府

由于政府信息通道不暢或信息公布滯后招致的。謠言瘋傳已不是個。不難發現，在謠言傳播過程中，政府是溝通媒體與公眾的重要通道。信息不對稱下如果政府不主動發布信息，公民只用慣非正式的途徑獲取“小道消息”，這樣謠言就不可規避。信息化的今天，政府不防借力使力。通過網上發布公告、政務流程、政府條例、決策變化等創建電子型政府。或者創立微博、微信公告平臺等發布滾動消息。網站要做到縱向和橫向聯系啊，編織出政府與公民良性互動平臺。政府的電子政務建設很多程度上決定了政府的信息服務水平。

總之，網絡媒體于信息的傳播上具備天然優勢，完全可以充分發揮網民的參與意識，組織好“傳聲筒”的使用，要掌控好謠言和言論自由的平衡。既要有效遏制對大眾的負面性，也要尊重網絡謠言背后的輿論暗涌。在對謠言進行批判性地審視，恪守新聞專業主義。

［1］網絡謠言傳播過程中三個新問題的辯證研究［D］.廣州：暨南大學，2012.

［2］M.麥克盧漢.理解媒介——論人的延伸［M］.商務印書館，2000.

［3］匡文波.網民分析［M］.北京：北京大學出版社，2000.

［4］冀南，劉曉斌.主流媒體要勇于擔當“網絡謠言撲滅者”［J］.新聞知識，2011（1）.

［5］李軍林.網絡謠言的成因及對策［J］.傳媒觀察，2008（12）.

［6］陳萬懷.傳播學視角下網絡謠言的認知與消解［J］.新聞界，2008（6）.

［7］應區別對待網絡謠言和傳言［N］.鳳凰周刊.

徐云，江西豐城，江西師范大學傳播學院2014級在讀研究生。