基層觀點

基層觀點

農(nóng)業(yè)銀行昆山分行：孫國強基層行打造高效機關(guān)的“三個目標”

一是情況反應(yīng)快。首先，要迅速反應(yīng)市場最新信息，了解并分析國家及地方的經(jīng)濟金融形勢，快速捕捉市場新動向和新變化，及時抓住業(yè)務(wù)發(fā)展的新增長點。其次，要迅速反應(yīng)上級最新要求。迅速分析、吃透上級行出臺的新政策，組織研究實施方案，使全行工作有重點、有方向、有效率。再次，要迅速反應(yīng)基層最新情況，切實深入基層，及時了解、分析網(wǎng)點的經(jīng)營情況，對于基層的訴求，迅速落實到位。二是對下服務(wù)好。進一步完善服務(wù)承諾、完善限時辦結(jié)制，做到隨報隨辦、接報即辦、能快則快、能爭則爭，不能簡單說“不”。三是督導(dǎo)有成效。機關(guān)在推進各項工作，發(fā)現(xiàn)基層薄弱環(huán)節(jié)的同時，不能光督不導(dǎo)，督查以后要和基層一起分析問題的原因，找到解決問題的方法，切實達成督導(dǎo)的成效。

農(nóng)業(yè)銀行南京建鄴支行：史艷艷推動個貸健康發(fā)展的途徑

一是正確處理勞動組合間的關(guān)系，確保高質(zhì)高效。要充分了解員工的性格特點，結(jié)合支行所處的區(qū)位優(yōu)勢，探索能夠適應(yīng)自身發(fā)展特色、有效激發(fā)員工積極性的勞動組合模式，為個貸業(yè)務(wù)健康發(fā)展提供人力資源保障。二是正確處理發(fā)展與管理的關(guān)系，確保合法合規(guī)。個貸從業(yè)人員嚴禁與客戶有非正常的資金往來、非正常的人情往來，個貸中心負責(zé)人務(wù)必通過五個了解，加強員工的行為管理，了解員工思想動態(tài)，營造和諧、溫馨的工作氛圍。在信用風(fēng)險管理上，要重點關(guān)注小企業(yè)的現(xiàn)金流和上下游、資信、抵押物情況等，通過“三表”、“三品”深入了解客戶經(jīng)營狀況，并按要求做好貸后管理。三是正確處理農(nóng)行與客戶的關(guān)系，確保有口皆碑。個貸從業(yè)人員要充分利用農(nóng)行的資源優(yōu)勢、價格優(yōu)勢等打造“品牌效應(yīng)”，通過全方位的金融服務(wù)，滿足客戶的需求；通過產(chǎn)品的合理營銷，提升綜合回報；通過完善的獎懲機制，激發(fā)營銷活力。以專業(yè)、細致、貼心的服務(wù)，贏得客戶青睞，提升個貸份額，擦亮農(nóng)行品牌。

農(nóng)業(yè)銀行江陰市支行：姚雅倩淺析如何做好分群營銷

首先，選準目標群體是保障分群營銷成功的關(guān)鍵。選擇對的群體，配套對的產(chǎn)品，更容易實現(xiàn)批量銷售。其次，公私聯(lián)動是分群營銷的著力點和突破點。由行長、個人客戶經(jīng)理、對公客戶經(jīng)理共同組建營銷團隊，兩個條線一同攻堅，可以實現(xiàn)資源有效共享，大大提高營銷成功率。再次，情感互動是破冰的有力法寶。及時、適時地對客戶表達一定的情感關(guān)懷，可以更好地維護客戶，提高客戶認可度、滿意度及忠誠度。最后，擴展營銷思路是深層次挖掘客戶和營銷線索的重要過程。圍繞主要客戶群體，發(fā)散思維，拓寬平臺，將營銷觸角延伸至其關(guān)系人群，是做好分群營銷，做大做強零售業(yè)務(wù)的有效渠道。

農(nóng)業(yè)銀行高郵市支行：房崇珺強化網(wǎng)點自助銀行服務(wù)的建議

一是恰當藝術(shù)地分流客戶。自助區(qū)域的主要作用是分流和快捷，大堂經(jīng)理的詢問需有藝術(shù)，盡量不要讓客戶覺得自己資金量少而到自助區(qū)服務(wù)，而是覺得在自助區(qū)能減少排隊，更便捷且有人指導(dǎo)辦理業(yè)務(wù)。二是自助機具要有專人負責(zé)。客戶在有工作人員指導(dǎo)的情況下操作正確率會高很多。對于第一次使用自助設(shè)備的客戶一般情況都要有人指導(dǎo)，為以后客戶的使用打下非常牢固的基礎(chǔ)，避免因第一次錯誤以后拒絕使用的不良循環(huán)。三是工作人員的服務(wù)要盡職、注重合規(guī)。指導(dǎo)過程中合規(guī)也很重要，工作人員要有自我保護意識。在幫助客戶使用自助機具時，不要接觸客戶現(xiàn)金、代客戶輸入密碼、無卡存款賬號等，并向客戶做好解釋工作。四是工作權(quán)限、收費標準要公示。在自助機具旁醒目位置應(yīng)張貼各項業(yè)務(wù)的收費標準，如異地存取款、無卡存現(xiàn)等。還應(yīng)明確告知客戶各類業(yè)務(wù)的受理區(qū)域，是本網(wǎng)點、市轄、省內(nèi)，還是全國。五是防詐騙警示要上墻。在自助機具旁張貼警示，在客戶無卡存現(xiàn)時提醒客戶轉(zhuǎn)入賬戶不能是陌生人，一經(jīng)操作，無法抹賬。與公安部門聯(lián)合打造防范風(fēng)險墻，實現(xiàn)信息共享，在各個環(huán)節(jié)打擊犯罪，共同打造平安農(nóng)行。