弘揚石化理念 實施跨文化管理

□ 譚 明

香港公司采取開放包容、互利共贏的態(tài)度，融入本土意識，拓展國際化視野，運用跨文化管理的理念和方式，進行自身企業(yè)文化建設(shè)。

中國石化與國際一流公司最大的差距不是規(guī)模和速度的差距，而是質(zhì)量和效益的差距；不是硬實力的差距，而是軟實力的差距。中石化（香港）有限公司作為在香港經(jīng)營的境外石化企業(yè)，通過多年與在港經(jīng)營百年的殼牌、埃克森美孚和加德士等外油公司的激烈競爭，也深刻體會到，單純靠“價格、折扣”等硬實力競爭的時代已經(jīng)一去不返，而運用“品牌、文化”等軟實力競爭的時代已悄然降臨。弘揚石化理念，融合中西文化，實施跨文化管理，是全面提升境外石化企業(yè)軟實力的有效途徑。

找到雙方結(jié)合點，形成共同價值觀

境外央企努力構(gòu)建的企業(yè)文化是與社會、經(jīng)濟、人文價值和企業(yè)發(fā)展高度融合的，是根植于社會、服務(wù)社會并回饋社會的，這是我們企業(yè)文化建設(shè)的立足點。香港公司作為在港央企，在管理80%以上本港員工及接觸數(shù)以萬計的顧客時，由東西方價值理念與地域文化差異而產(chǎn)生的文化沖擊在所難免，若想凝聚員工，融入和服務(wù)香港社會，發(fā)揮中國石化作為央企在香港的窗口示范作用，必須實施跨文化管理戰(zhàn)略，要正視文化差異，加以辨別，找到雙方文化的共同點，并以此為契機，找到雙方文化的結(jié)合點，盡量形成共同的價值觀。要以企業(yè)文化建設(shè)為突破口，充分發(fā)揮其“內(nèi)聚員工，外樹形象，相互融合”的作用。

□ 香港公司員工在香港中國企業(yè)協(xié)會運動會上展現(xiàn)石化風采。中國石化新聞圖片網(wǎng) 供圖

香港公司在企業(yè)文化建設(shè)上始終保持和弘揚石化優(yōu)良傳統(tǒng)，又融入本港特質(zhì)，實現(xiàn)相互促進。近年來，公司一直致力將中國石化“人本、責任、誠信、精細、創(chuàng)新、共贏”的核心價值觀與香港特區(qū)“法制、誠信、廉潔、自由”的核心價值高度融合，落到實處，不斷探索提煉，初步形成“服務(wù)香港、提升品牌、尊重規(guī)則、包容差異、創(chuàng)新共贏”的企業(yè)文化核心，并在實際工作中努力踐行這一理念。

以人為本，凝聚共識

管理團隊與一線員工“在一起”，凝聚共識。自2013年4月以來，公司管理層一直推動“我們在一起”活動。管理層定期深入一線油站，了解一線員工切實需求，發(fā)現(xiàn)問題不是以簡單批評了事，而是與基層員工集思廣益，協(xié)同解決；發(fā)現(xiàn)經(jīng)營上的亮點，也是上下一同總結(jié)，共同分享，增強一線員工對公司的認同感和責任感。

完善績效分配，提升員工忠誠度。公司堅持 “以人為本”“向基層員工傾斜”等分配導向。公司的基層員工大部分是香港人，近年在效益壓力較大的情況下，公司堅持關(guān)心基層員工，在分配上始終向基層員工傾斜，特別是2011年香港實施最低工資立法之后，一線員工每年薪酬調(diào)整均超過香港法律要求，充分體現(xiàn)關(guān)愛員工、讓員工分享企業(yè)發(fā)展成果的理念。此舉也受到很多元老級香港員工的認可，吸引了一大批忠誠度高、愛崗盡職、獻身石化的當?shù)貑T工。

實施跨文化培訓，暢通職業(yè)晉升通道，增強員工歸屬感。公司充分利用各種資源加大員工技能培訓力度，營造“以老帶新”“比學趕幫超”的學習氛圍。同時，完善晉升體系，拓寬員工職業(yè)生涯通道，建立后備人才庫，讓更多“忠誠、干凈、有擔當”的港內(nèi)外青年人才走到核心崗位，增強員工對企業(yè)的認同感和歸屬感。

文化建設(shè)注重從年青一代抓起，注重內(nèi)地與本港員工相互融合。駐港石化企業(yè)要長久根植香港，塑造石化品牌，就必須從年青一代做起，逐步滲透品牌理念和企業(yè)價值觀。結(jié)合香港特點，公司組織香港、內(nèi)派青年員工座談會，參與中企協(xié)運動會，參觀石化煉廠等多項活動，促進本港員工和內(nèi)地員工相互了解，相互融合，相互信任。公司還通過走進香港各大院校召開宣講會，吸引更多學生到油站做兼職義工、擔任“石化品牌形象大使”等形式，逐步培育和引導年青一代對中國石化的認同感，不斷滲透中國石化的品牌形象和價值觀念。

用心服務(wù)，提升品牌

終端客戶和市場是公司經(jīng)營發(fā)展的基礎(chǔ)。香港公司始終堅持將中國石化的管理、服務(wù)、成本和質(zhì)量的核心競爭力惠及顧客，并轉(zhuǎn)化為香港的競爭力，在創(chuàng)造企業(yè)效益的同時，為客戶提供增值服務(wù)，最大限度服務(wù)當?shù)厣鐣?/p>

以顧客需求為落腳點，不斷提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠服務(wù)。公司十分重視在經(jīng)營過程中收集顧客的意見，掌握顧客需求，在顧客和員工中做好咨詢和問卷調(diào)查。在經(jīng)營布點上，除考慮投資回報外，也注重客戶需求，方便社區(qū)民生。

零售油價調(diào)整盡量“減快加慢”，平衡社會效益和經(jīng)濟效益。公司建立油品價格計算模型，通過不斷優(yōu)化，油價盡早與外油公司同步下降，漲價通常比外油公司晚6小時，而這6小時是凌晨零時至6時，約占公司一天銷量的3%。香港公司的價格策略獲得香港市民和政府高度認同，一方面提升了油氣站銷量，另一方面提高了中國石化的美譽度。

著眼香港民生，為民紓困。在港經(jīng)營多年，公司深切感受到金融風暴、通貨膨脹、“占中”等一系列金融、社會或政治問題給民眾帶來的生活壓力，因此公司從細節(jié)做起，經(jīng)過與供應(yīng)商不懈溝通，以較香港主流連鎖超市更低的價格在加油站銷售高質(zhì)量大米、食用油等民生產(chǎn)品，降低民眾的生活成本。

主動作為，樹立形象

發(fā)揮駐港央企的“窗口示范”作用，以實際行動支持中央部署，維護香港繁榮穩(wěn)定。近年來，香港公司在努力做好香港地區(qū)能源供應(yīng)的同時，在中聯(lián)辦的領(lǐng)導下，每逢國慶、“七一”等重要紀念日，公司油站都進行相應(yīng)的促銷活動，凸顯駐港央企的政治責任和影響力，得到中聯(lián)辦的充分肯定。長期以來，公司通過與香港政府、商會、各類工會、環(huán)保組織、社會團體等密切溝通，發(fā)現(xiàn)訴求，改進工作，有效樹立駐港央企“愛國愛港”的正面形象。

積極參與香港環(huán)保和公益事業(yè)，體現(xiàn)央企的社會責任。一是關(guān)注環(huán)保。自2012年以來，公司持續(xù)利用有限資源積極參與義務(wù)工作，組織發(fā)起“香港沙灘及郊野公園關(guān)注組”活動，還成功推動環(huán)保署連同其他政府機構(gòu)成立“海岸清潔”專項組織，持續(xù)向社會傳遞正能量。二是熱心慈善。公司通過一系列慈善活動，讓廣大員工關(guān)注社會，倡導公益，從我做起，從小事做起。香港公司連續(xù)7年成為香港社會聯(lián)會“商界展關(guān)懷”的企業(yè)，員工參加義務(wù)活動也受到香港特首的嘉許。

“打開大門辦企業(yè)”，提高企業(yè)認知度和美譽度。面對香港特區(qū)復雜的政治環(huán)境，公司始終像愛護自己的眼睛一樣，全力維護國有企業(yè)品牌聲譽，使社會各界加深對中國石化的了解，逐步消除香港顧客對中國石化產(chǎn)品品質(zhì)的偏見。公司聯(lián)系有97年歷史的“香港汽車會”、汽車修理業(yè)的“香港汽車工業(yè)學會”和香港最大的汽車美容集團“挑戰(zhàn)者”等公司的管理層，請他們參觀油氣站、化驗室和油庫，讓專業(yè)人士體驗、認可公司的質(zhì)量保證體系和專業(yè)服務(wù)能力。同時，組織部分國外知名航空公司到中國石化總部、煉廠、油庫、化驗室參觀考察，加深其對中國石化經(jīng)營理念、產(chǎn)品質(zhì)量控制等方面的了解，增強顧客對中國石化的信任感和認同感。