以托管為契機 創建群眾滿意醫院

胡桂周 劉立新 朱文生 田 柯

醫院托管幫扶是指醫院的產權所有者將醫院的經營管理權交由具有較強經營管理能力、并能夠承擔相應經營風險的單位有償經營，通過契約形式管理和經營委托方的資產，并實現資產的保值與增值［1］。成功的醫院托管一方面可以使大型公立醫院就診人數向基層醫院分流，減低大醫院的壓力;另一方面，優質的醫療資源向基層合理流動，從而快速提升中小型醫院的技術水平，實現優勢互補、取長補短的作用，可促進被托管醫院的良性發展，并能在一定程度上緩解群眾看病難、看病不放心、看病不方便等問題［2］。

廣州某二級甲等醫院為了提升整體的醫療服務能力與醫療水平，在地方政府的支持下，納入某三級甲等公立醫院管理經營的范圍，實現了醫院委托管理經營。經過兩年的運作，被托管醫院無論在醫療質量、經濟效益、社會效益等方面都取得了長足發展，醫院員工對于托管后的各項工作滿意度達到前所未有的一致性;患者對醫院醫療技術、服務態度等的滿意度達到了歷來記錄最高，成為當地最滿意服務醫院之一。因此，有必要從醫院的概況、被委托管理經營所采取的措施，以及托管后的成效等方面予以分析，以供同行間參考與借鑒。

1 托管前醫院的概況

針對目前群眾“看病難、看病貴”的現狀，以及積極響應國家有關創先爭優活動的號召，打造一個安全、綠化、便利、放心和滿意的醫療環境。……