嘉實多：追求為客戶服務的優化極致——訪嘉實多亞太區銷售主管 Keith Hales

■《金屬加工》記者 樊有海

嘉實多：追求為客戶服務的優化極致——訪嘉實多亞太區銷售主管 Keith Hales

■《金屬加工》記者 樊有海

嘉實多在中國區推動業務發展大藍圖

嘉實多現在為全球范圍82國家，超過820個港口的客戶提供服務。作為工業潤滑油領先品牌，嘉實多能夠更有效率的通過統一的標準為全中國的客戶提供支持和幫助。同時能夠保證嘉實多的工業潤滑油品供應是既能提供創新解決方案，又能滿足當地需求的最佳選擇。

“將所有BP在中國的工業潤滑油業務統一在嘉實多品牌下，這個決定是我們在中國區推動業務發展大藍圖下的一個部分。”Keith Hales主管說，這種變動構成了我們提高綜合實力和總體經驗的一部分，從而能夠來滿足特殊的市場環境。本質上來說，嘉實多看到消費者從改進的和可持續解決方案中獲益，在單一品牌下的一系列產品更有利于客戶管理。

在中國，很多客戶選擇嘉實多，是因為他們尋求能提高機器性能、延長工具使用壽命與速度，以及健康、安全且環保的解決方案。HSE性能和延長機器壽命是核心關鍵，一系列的優惠政策更偏向于可持續生產也證實了這點，如對可循環潤滑油的政策支持。隨著年產出口超過3百萬噸，顯示了這一市場的巨大潛力和中國未來將在這方面不斷尋求成功的趨勢。

對客戶優先的企業核心價值而言，這一行業存在著一系列的變化，在保障中國工業潤滑油市場一流品質的同時，嘉實多兼顧考慮油品的分散、防腐、水分處理、抗氧化以及粘度和潤滑度。再者，安全和環境因素也同樣重要，可以肯定的是，在中國越來越多的公司在尋求先進性能的同時，也在追求健康安全的目標。

比如，嘉實多提供精準的解決方案，高性能切割液Alusol AU SL 51 XBB, 能夠比常規加工液更長時間保持高效，另外，從硼、生物性農藥、氯和亞硝酸鹽中具有可持續性的益處。Alusol SL 51 XBB 是主要用于幫助機床等機械工具和提供高質量的表面處理，其用于加工低到中等合金鋼和鋁合金。

這個例子可以說明嘉實多恪守承諾一如既往的提供優質產品，通過為中國客戶提供全球性技術支持和建議，來確保可靠性、美譽度和高效性。

“展望未來，我們相信通過嘉實多在中國提供所有BP旗下的

工業潤滑油，我們將簡化流程，為中國客戶提供一個更有效、更安全、可持續的方法，從而來推進經濟和可持續性發展。”Keith Hales主管說。

嘉實多對客戶需求追求優化極致

中國顯然是嘉實多的一個關鍵市場，對中國客戶的服務我們不斷尋求優化，這是中國工業潤滑油品供應商的首要任務。

“一方面，我們通過抓住創新發展的機會來服務于我們客戶的需求，這一過程通過2010年上海嘉實多技術中心得以實現。為了對中國各個領域潤滑油技術發展作出貢獻，我們的技術人員在專業化的實驗室運用專業設備研發潤滑油品，在摩擦實驗中心評估新的配方，同時，通過研討推進評測性能。因此，我們的技術員確保了我們在中國能提供世界級水平的技術，并與我們的國際技術接軌。”Keith Hales主管告訴記者。

這個技術中心與嘉實多在潤滑油產業開拓者的形象緊密聯系，這也是嘉實多成立以來的一個成功因素。嘉實多將重心放在研究和開發上，為提升客戶的操作條件起到關鍵作用。同時，設計不同的潤滑油配方提高機器的運行速度和效率，并且通過設備維護保養周期來減少損耗。當前嘉實多開發的最重要的領域是不斷探索解決方案來減少操作和外部環境損耗。

健康安全環境，嘉實多的極致追求

健康安全和環境要求是嘉實多當前最關心的領域。嘉實多致力于開發和提供能夠符合最高質量和最高安全標準的產品，輔之以廣泛的客戶支持。這包括一系列的服務來確保HSE從安全數據表到職場安全培訓教育都有所改進。

另外，嘉實多設計的一系列產品，能夠幫助我們的顧客在使用潤滑油時消除或最小化其工人所面臨的風險。

“我們不斷追求對健康、安全和環境問題的鑒定評估，從調研開發、制造、存儲、運輸、零售，以及回收和處理，各個環節都有覆蓋。特別是我們不斷追求安全性的把控，在安全程序方面提供建議，另外，潤滑油和加工液的產品標簽和安全數據表，確保了出現與產品相關的潛在危害和風險時，可以迅速提供必要的信息。”Keith Hales主管接著說。

“就嘉實多主導品牌的開發而言，我們看到在中國進行集團工業潤滑油推廣可以提高效率和改善環境效益，這一前景是十分明朗的。另外，我們致力于能夠按計劃周期為客戶提供更簡化和最優化產品配方，提高機械性能。通過這一轉變，我們的中國客戶能夠從嘉實多一系列輔助解決方案中獲益，如The Performance Bio系列。它是嘉實多特別研制，用來提高環境可持續性和機械效率。這一戰略轉變將確保我們的客戶能夠從一個更簡化流暢的服務體驗中獲得共同效率的提高，同時，就產品本身而言，這一戰略轉變也意味著最大的變化只是名稱。”

未來開拓創新，嘉實多在前進

嘉實多作為潤滑油行業的領導者已經有長達100多年的歷史了。在這一時期內，他們的液體工程師通過他們對潤滑油領域的專業知識和在全世界各個地區特殊的應用，在提供優質產品方面積累了較高的聲譽。

嘉實多在中國提供優質潤滑油的方式反映了我們企業一個重要的方面。通過具有當地特色的產品來滿足他們的客戶對于創新化的需求，同時通過可靠和優質的油品來確保他我們全球信用度，這些對于嘉實多來說都是至關重要的。

為了鞏固嘉實多的地位，除了全國范圍內的配送中心，和位于江蘇、深圳的運營中心能夠提供符合當地工業區域化要求的高質量潤滑油的同時，位于上海的嘉實多技術中心通過對本地化產品的創新、評估和不斷改進，來滿足消費者的需求。

他們在中國和全球的成功源于嘉實多大膽的開拓精神，這種精神使得嘉實多在不斷創新的同時也確保了全球服務的可信度。2002年BP公司收購嘉實多就是一個很好的例子。

現在，隨著戰略化目標的轉變，為了確保中國客戶能夠得到簡化流暢的服務，嘉實多成為BP集團在中國工業潤滑油供應的唯一品牌。

收稿日期：（20150130）