工信部：三季度電信服務(wù)申訴率環(huán)比下降3.8%

工信部11月4日發(fā)布2015年第三季度電信服務(wù)質(zhì)量的通告（2015年第4號）。三季度，工信部及各省（自治區(qū)、直轄市）電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)通過12300申訴熱線、政府網(wǎng)站等渠道，共受理電信服務(wù)申訴17474人次，環(huán)比下降3.8%，季度百萬用戶申訴率為10.0，環(huán)比下降3.8%。

其中，用戶服務(wù)類申訴占比49.8%，環(huán)比提高0.4個百分點(diǎn)，主要涉及寬帶裝、移、修問題；網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類申訴占比24.2%，環(huán)比提高2.1個百分點(diǎn)，主要涉及無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋和寬帶網(wǎng)速慢等問題；收費(fèi)爭議類申訴占比26.1%，環(huán)比降低2.5個百分點(diǎn)。

在垃圾短信方面，三季度，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心受理有效垃圾短信舉報46217件次，同比上升46.4%。其中“點(diǎn)對點(diǎn)”垃圾短信舉報35769件次，同比上升27.6%；“端口類”垃圾短信舉報10448件次，同比上升196.0%；移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)170號段垃圾短信息舉報量顯著上升，共計15304件次，占比33.1%。

從垃圾短信內(nèi)容看，一類是商業(yè)廣告推銷宣傳，占比29.4%，同比上升58.7%，主要涉及零售業(yè)推銷、金融保險業(yè)推銷、教育培訓(xùn)等；另一類是涉嫌違法犯罪，占比70.6%，同比上升41.8%，主要涉及欺詐、違法出售票據(jù)證件等。在電信服務(wù)監(jiān)管方面，三季度，工業(yè)和信息化部組織對40家手機(jī)應(yīng)用商店的應(yīng)用軟件進(jìn)行技術(shù)檢測，發(fā)現(xiàn)不良軟件35款，涉及違規(guī)收集使用用戶個人信息、惡意“吸費(fèi)”、強(qiáng)行捆綁推廣其他無關(guān)應(yīng)用軟件等問題。對三家基礎(chǔ)電信企業(yè)和132家增值電信企業(yè)263項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)9項(xiàng)增值業(yè)務(wù)存在問題，涉及業(yè)務(wù)無法使用、業(yè)務(wù)內(nèi)容與名稱不符、業(yè)務(wù)內(nèi)容更新不及時等問題。

工信部、各省（自治區(qū)、直轄市）通信管理局依據(jù)《中華人民共和國電信條例》等有關(guān)規(guī)定，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題及侵害電信用戶合法權(quán)益的行為進(jìn)行責(zé)任追究，問責(zé)督辦16件次，查處違規(guī)電信企業(yè)13家次。