網絡信息資源及其服務對策

姜建燁

(1.同濟大學 上海200092；2.天津電子信息職業技術學院 天津300350)

網絡信息資源及其服務對策

姜建燁1,2

(1.同濟大學 上海200092；2.天津電子信息職業技術學院 天津300350)

在分析網絡資源信息內涵的基礎上，對網絡環境下信息資源的特點進行了研究，聯系實際探討了 ICP在信息服務中的對策。同時以一些網站為例，論述了其在信息服務方面的舉措，為信息時代背景下服務功能的拓展和延伸提供了借鑒。

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隨著 Internet在我國的不斷發展，人們逐漸認識到，網絡信息資源尤其是網上中文信息資源的重要性，信息服務的真正價值最終必須體現在它所提供的信息內容之中，而通信渠道和其他各種技術手段都只是實現這一目標的工具。因而，越來越多的ISP(Internet Service Provide)在開發自己的網絡信息服務系統，他們發現從事單純的IAP(Internet Access Provider)服務是不夠的，只有加強 ICP(Internet Content Provider)建設才是生存發展的關鍵所在。截至 2014年，全國的在線數據庫與網頁在數量上已達到了信息大國的標準。在互聯網上發布的各種政務信息、企業信息、生活資訊等均已形成了一定規模。但在茫茫的信息海洋中，如何查找有用信息，ICP怎樣實現“信息找用戶”是最大限度利用資源的關鍵所在，因此有必要對網絡資源及信息服務市場的對策加以論述。

1 信息資源的內涵

信息是現代社會發展進步的重要因素。在信息社會飛速發展的同時，網絡作為新技術平臺助推了信息的傳播，也使信息獲取的方式更為便捷。所謂網絡信息資源，就是指用電子數據的方式將文字、圖像、音視頻等各式信息存儲在光磁等非印刷載體中，通過網絡通信、計算機、手機等終端展示的資源。在20世紀八九十年代，這一資源的出現徹底改變了人們的生活，其廣泛性、可識別性、存儲性、傳遞性、復制性、再生性等特征帶來了信息的爆炸。

1.1 網絡信息的特點

①網絡信息資源的產生使信息的組織方式發生了巨大的變化。過去，我們習慣于紙質信息的傳播，而如今，許多信息以多媒體的方式進行存儲。如此一來，信息的存儲不僅以文字知識為基本單位，而且能充分展示出這些單元之間的邏輯關系，為網絡環境下不同形式信息資源的管理和開發利用提供支持。

②網絡信息的共享程度高。一方面是由于它的存儲方式具有格式統一、開放性高、標準嚴格等特點，因而在網絡這個平臺上可以得到時間和空間上最大限度的延伸和拓展。另一方面，由于網絡信息資源的可復制性和傳遞性，它不僅可以提供給本地用戶，還可以無限復制、傳遞給更多人。

③由于網絡信息可以把紙張上的文字變成電磁信號或光信號，因此信息容量大、傳播速度快。同時，信息的存儲傳遞和查詢更加方便、快捷，且存儲信息密度高、容量大，可以無損耗地被重復利用。

④網絡資源大部分都是免費使用的信息，用戶需要支付的是網絡費或通訊費。在經過幾次改革調整后，我國網絡資費已能滿足大部分公眾的要求。低成本的特性使網絡更受歡迎，同時也拉動了網絡信息資源的有效、合理配置。

1.2 網絡信息資源的內容

網絡信息資源可從多種角度進行劃分。如，按信息交流方式可劃分為正式出版的信息、半正式出版物和正式出版物3種類型；按信息組織方式可劃分為文件、數據庫、主題目錄和超媒體 4種類型；按信息內容可劃分為科技、政治與法律、商業與經濟、文化教育、娛樂、保健等多種類型。此外，還可以將網絡信息資源劃分為穩定信息資源和不穩定信息資源，前者包括各種社會組織(政府、大學、研究機構、圖書館)所提供的信息庫、圖書館 OPAC目錄等，其特點是比較穩定可靠、方便存取等，它是學術性信息的主要來源。不同類型網站提供的信息資源內容也有很大差異。綜合性網站的信息內容覆蓋面較寬，專業性網站的信息內容較專業，側重于某一門類、某一行業或專業。從內容形式看，網站提供的信息大多數為文字形式，圖像、音頻、視頻等形式的信息資源數量較少。

1.3 常用的學術型網絡信息資源

主要指各類文獻數據庫(Database)，也就是至少由一種文檔(File)組成，能夠滿足特定目的或特定數據處理系統需要的大量數據的集合。其主要形式分為：①全文電子期刊數據庫。該數據庫主要存儲文獻的原文信息，因而檢索得到的最終結果為文獻的原文。②文摘索引數據庫。該數據庫提供索引服務，即檢索的最終結果為題目或文摘，而且只提供文獻的線索，不能下載全文，讀者需從其他途徑獲得原文。③電子圖書數據庫。該數據庫存儲的信息是完全依靠網絡編輯、出版、傳播的出版物，包括電子圖書、電子期刊等，數據庫可提供借閱、打印等功能。④免費網絡資源數據庫。Internet作為全球最大的信息資源庫，為計算機科學與技術領域的科研工作提供了良好的網絡環境、方便的檢索工具和大量的相關信息資源。其信息源大多來自權威學術團體、政府機構、科研院所的網站和一些著名的商業網站。采用搜索引擎通常能夠獲取質量上乘、學術價值較高的免費網絡信息資源。

2 信息資源服務對策

2.1 信息工作者理念的轉變及再教育

在網絡環境下，計算機已成為工作、生活的必要工具，再加上手機等新媒體的使用，用戶自行上網的便捷性大大增強，可檢索的信息不斷增多。信息用戶和工作人員不再限于面對面交流，而是可以方便地借助信息網絡以電子郵件、Web、Form、BBS、討論組等方式進行交互式咨詢提問和解答，因此信息服務人員要轉變角色，要由檢索服務轉變為指導服務。這就要求信息服務人員對網絡環境的檢索工具、信息資源、使用方法等必須要比一般用戶有更多、更全面的了解；還要有較好的專業知識、外語水平及分析、判斷和綜合能力。所有這些都要通過繼續教育，通過信息服務人員的自覺學習和培訓才能實現。

2.2 信息資源共建共享

信息資源共建共享主要有以下3種模式：①橫向模式，又叫區域性的共建共享模式，即同一地區內不同系統、不同專業、不同類型的情報機構間的資源共建共享。②縱向模式，即有隸屬關系的信息機構在不同層次間的協作與共享，如由中央各部委信息機構，各省、市、自冶區科技信息及科研、科普機構聯合組建的“全國科技信息交換與速遞協作網”。③網絡型共建共享，指全國所有信息機構之間直接相互連接和共享，這是理想的模式，但較難實現。目前，國家科技圖書文獻中心是我國最大的科技文獻共建共享服務體系。由于網絡信息用戶在查詢信息時，一般先借助免費資源，如信息需求得不到滿足，才轉而利用收費資源。所以對于 ICP，一方面要有傳統的信息服務方式，又要有基于網絡環境的信息服務方式。如萬方全文信息傳遞服務即是這種共享方式的具體體現，是傳統信息服務在網絡環境下的延伸和拓展。

2.3 分析用戶行為，改善信息內容，提高服務的針對性

信息檢索隨專業領域而變化。各類型的網站可以通過分析用戶的信息行為獲取用戶的信息特征及意圖，或通過系統驅動對話來獲取用戶的基本信息，并結合自己的服務方向和特點設置相應的用戶模型。

例如，一些網站根據服務群體整合現有資源，及時調整信息內容和分布，制定全新的服務方案來提升服務水平，強化整體競爭力。對物理上分散的大量信息資源進行合理整理和重組，從而組建具有行業和地方特色的數據庫動態信息，用戶在此可收到事半功倍的效果，信息資源得到了更進一步的充分利用。

2.4 信息用戶的培訓

提高用戶獲取和利用信息資源的能力，培養其自我服務的習慣顯得十分重要。作為信息資源提供商，應主要從兩方面入手對用戶進行培訓：①信息資源獲取能力的培養和輔導。可組織講座，及時宣傳和提示本單位的資源信息，并對用戶進行資源使用方法的培訓。如一些網站在其平臺上搭建了“網校”，為用戶集中進行免費培訓，對網上各種特殊科技信息有針對性地“信息找人”輔導，擴大了資源的社會共享。②信息資源使用的導引和指南。有針對性地把網絡信息資源和使用方法制作成不同載體的素材是一種十分有效的導航工作。

3 結 語

在網絡環境下，信息資源更加豐富，信息服務的內容和渠道更加廣闊。只要抓住機遇，勇于開拓，積極探索，就能達到全面社會化的資源共享，網絡信息資源優越性將得以充分發揮。■

［1］ 朱國琴. 資源共建共享環境下的信息服務模式探討[J]. 探索，2003(8)：95-96.

［2］ 姜仁珍. 基于網絡環境下的信息用戶分析及服務對策[J]. 晉陽學刊，2003(5)：57-60.

［3］ 陳茜. 吉林省 21世紀圖書館網絡信息資源建設研究[R]. 2002.

Network Information Resources and Their Service Strategies

JIANG Jianye1,2
(1. Tongji University，Shanghai 200092，China；2. Tianjin Electronic Information College，Tianjin 300350，China)

Based on analysis of the information connotation of network resources，this paper describes characteristics of information resources in the context of network environment and discusses ICP service strategies in the field of information services. It also introduces real practices of some websites，which may provide reference to the expansion of ICP service functions in the IT era.

electronic resource；network resource；ICP；network environment；information service

TP393.2

：A

：1006-8945(2015)03-0036-02

2015-02-01