出現假冒偽劣，網購平臺“首問負責”

本刊實習記者 | 劉高珅

出現假冒偽劣，網購平臺“首問負責”

本刊實習記者 | 劉高珅

2015年兩會期間，蘇寧董事長張近東在提案中建議“全面推進網絡購物平臺首問負責制，從制度層面促進網絡購物平臺企業在事前、事中、事后全流程防范假冒偽劣，系統干預屏蔽、快速網絡杜絕不法經營行為，切實保障消費者權益和社會公共利益。”

張近東表示，“平臺首問負責制”應明確電商企業在以下3方面具有不可推卸的責任：首先對于在交易中產生的數據證據，電商企業應完整保存，不得隱瞞、刪除系統數據，影響司法取證和消費者維權行為中的數據憑證安全；其次，對商戶加強管理，從建立前期的約束機制開始，商品上架、展示和推廣過程中杜絕假冒產品，并在侵權事件產生后承擔相應的連帶責任；第三，電商企業應承擔對消費者“先行賠付”責任，以維修、退換以及其他賠付形式補償消費者損失，并履行追溯、問責平臺內商戶的職責。

2014年，我國社會消費品零售總額26.24萬億元，其中網上零售2.8萬億元，同比增長49.7%。網絡購物已經成為城鄉居民重要的購物渠道。然而，據全國打擊侵權假冒工作領導小組發布的《2014年1月至9月的工作報告》，在我國電子商務商品銷售中，不合格率達26%。張近東表示，由于網絡平臺集客能力強、輻射覆蓋面廣，缺乏嚴格前置審核流程的開放平臺，售假等網上不法經營行為有機可乘、蔓延泛濫，嚴重影響消費者正當的消費權益。

消費者在面對網購平臺上的假冒偽劣產品時，由于舉證較難、維權成本較高，往往選擇放棄維權。而網購平臺有能力幫助消費者維權：對于網購平臺而言，舉證更為容易，同時，網購平臺保存了相關的交易數據，更便于估算售假商家給消費者帶來多少損失。但在此前，網購平臺并沒有替消費者維權的責任和義務。

3月11日，由國家工商總局制訂的《關于完善消費環節經營者首問和賠償先付制度 切實保護消費者合法權益的意見》發布。《意見》中明確，消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務導致合法權益受損的，可以直接向銷售者或服務者要求賠償。網絡交易平臺經營者不能提供銷售者或服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，消費者可以向網絡交易平臺經營者要求賠償。