開放融合，連接一切——浙江省公共圖書館“互聯網+”行動計劃

一、行動意義

習近平總書記指出，互聯網日益成為創新驅動發展的先導力量，深刻改變著人們的生產生活，有力推動著社會發展。國務院近日印發《關于積極推進“互聯網+ ”行動的指導意見》（以下簡稱《指導意見》）、《關于運用大數據加強對市場主體服務和監管的若干意見》（以下簡稱《大數據意見》）。浙江省委辦公廳、浙江省人民政府辦公廳印發《關于加快構建現代公共文化服務體系的實施意見》，并在智慧城市建設、政府上云、政務服務上網等方面推出系列措施。“互聯網+”，正在為新常態注入新動力，成為推動社會發展的新引擎。

浙江省各級公共圖書館多年來在圖書館信息化、數字化、網絡化建設以及數字圖書館服務方面做出了積極的探索和努力，為全省公共文化服務體系構建做出了卓有成效的貢獻。“互聯網+”時代的到來，既對我們的傳統思維、固有的服務內容和服務模式帶來了挑戰，也為我們順應時代變革、創造新的社會價值注入了新的動力，成為推動全省公共圖書館事業創新發展的新引擎。

二、工作思路

根據《指導意見》“加快互聯網與政府公共服務體系的深度融合，推動公共數據資源開放，促進公共服務創新供給和服務資源整合，構建面向公眾的一體化在線公共服務體系”要求，全省公共圖書館將確立協同一致原則，樹立互聯網思維，用“互聯網+”提升圖書館服務，創建適應移動互聯網和用戶行為習慣的新型服務模式；運用云計算大數據提升行業管理能力和資源共建共享能力，使條件相對落后的圖書館快速提升資源和服務能力，增強全省公共圖書館整體服務水平，提高整體服務效能；進一步開拓創新，全面開放，連接一切，使文化服務更加便捷普惠，打造文化服務的新型業態，實現泛在圖書館服務。

三、主要措施

流程重組。從機構設置、運行模式、工作流程著手，將圍繞圖書館設置工作流程轉變為圍繞用戶創建工作流程，使之更加符合用戶和互聯網思維。

服務上線。通過實施“互聯網+借閱流程”“互聯網+數字閱讀”“互聯網+知識服務”“互聯網+終身教育”等系列計劃，尊重知識產權，實現圖書館所有資源和服務上線。并從社會需求出發，創新服務模式，打造用戶與資源、用戶與用戶、資源與資源間互連互通的服務平臺，使圖書館服務在信息提供、交互、再創造中迸發出新的活力。

跨界融合。根據《大數據意見》要求，實行系統接口全面開放，實施資源、服務、平臺跨界融合，建立多方的資源共享和協作體系，擴大影響力。把握政府打造智慧城市的契機，在建立官方微信公眾號、微博基礎上，進一步將服務入口前置，積極主動接入支付寶、微信等移動平臺的城市服務，使圖書館服務作為政府公共服務的組成部分，在用戶熟悉的生活和社交場景中觸手可及。與搜索引擎服務商、文獻流通領域服務商等開展全省書目信息資源合作，使資源更易被發現。與其他移動閱讀平臺開展資源和平臺合作，使資源供給更豐富。與其他文化機構開展信息整合，共同打造公共文化服務的整體形象。

數據共享。建立和完善全省公共數字服務平臺，促進資源共建共享和聯合服務。建立和完善全省公共圖書館數據平臺，實現全省公共圖書館書目信息、用戶動態信息的共享和更新。通過跨界合作，保護用戶數據安全，共享與合作方用戶的信用和行為數據，并通過數據挖掘使服務更加個性化和人性化，推動“智慧圖書館”建設。

開拓創新。緊跟互聯網應用的趨勢，拓展和豐富互聯網應用與服務方式。注重傳統服務和創新服務結合，線上線下服務結合，網絡服務與陣地服務結合，品牌服務與日常服務結合，為公眾提供更好的用戶體驗。讓公眾享受到更加公平、高效、優質、便捷的服務。