圖書館數字閱讀社交服務策略

付躍安

圖書館數字閱讀社交服務策略

付躍安

數字閱讀服務是圖書館閱讀服務的重要類型，將數字閱讀與社交服務結合起來，不僅可以提升讀者對數字閱讀的關注，也可以實現數字閱讀由淺而深的轉變。數字閱讀社交服務能發揮多種功能，包括閱讀表達、閱讀交流、閱讀聚類和閱讀擴展。圖書館在數字閱讀服務中引入社交理念，需要根據數字閱讀的特點、圖書館業務實際與讀者需求，進行服務創新和優化。文章提出實施多元化社交服務、提供多種社交機會、實現虛實互動等策略。

數字閱讀 社交服務 閱讀表達 閱讀交流

0 導言

人是社會關系的產物，人對社會交往存在著本能欲求。網絡在發展早期就誕生了大量交互方式，如聊天室、BBS；近年更涌現出許多社交平臺，如Myspace、YourTube、Facebook、delicious.us、Flickr、開心網、人人網、QQ、飛信；社交方式也層出不窮，如RSS、維基、即時通訊、博客、標簽、播客、微博、微信。社交服務從產生之初即引起圖書館界的重視，業內進行了大量探討和嘗試。閱讀是人們的社會行為之一，在近代西方的沙龍、咖啡館和宴會社團中，各種作品是被討論得最多的話題之一，有學者借用哈貝馬斯的“公共領域”理論，將其稱為“文學公共領域”[1]。閱讀服務是圖書館的核心業務，而數字閱讀是閱讀的一種新形態，因此加強社交服務對數字閱讀的滲透，通過社交促進閱讀，也籍閱讀豐富社交，理應成為圖書館服務的重要內容。

1 數字閱讀社交服務的價值

在紙質閱讀中，由于尋找志同道合者存在一定難度，因此閱讀多以線性、單向和靜態形態存在。然而，正如Goodreads的創始人奧蒂斯·錢德勒所說，讀者所讀的內容和閱讀中的感悟是一種思想過程[2]，閱讀行為即是一種思想交流，是讀者與作者的“人際溝通”。在閱讀中，人們并不是信息的被動接受者，而是借助個體經驗和知識，不斷重塑自己的認知世界，而當新思想一旦形成，人們就有一種表達和交流的沖動。在閱讀中引入社交元素，可以滿足人們對社會化閱讀的需要，從而吸引更多讀者閱讀，促進基于數量維度的閱讀擴展。據統計，在起點中文網的付費活躍用戶中，接近四分之一的用戶對網站社交有一定興趣，他們的消費水平也高出普通用戶；在中國移動手機閱讀基地，利用社交功能的用戶其月均消費額度為20元左右，是一般讀者的4-5倍[3]。一些學者的研究也證實了這一點[4-5]。因此，在數字圖書館服務中引入社交元素，有利于吸引更多讀者開展數字閱讀。

數字閱讀一直是淺閱讀的代名詞。2014年，據英國《衛報》報道，一項由歐洲多個大學和研究機構聯合開展的項目表明，與紙質閱讀相比，讀者閱讀電子書的效果受到限制。在這項研究中，50名讀者被分成兩個實驗小組，分別閱讀同一篇小說，其中一個實驗組閱讀紙質小說，另一個實驗組閱讀電子小說，閱讀后的測驗表明，閱讀紙質小說的讀者對事件順序的描述要比閱讀電子小說的讀者精確得多[6]。如果在閱讀中引入社交，通過提高讀者對閱讀的關注，將有利于促進基于質性維度的閱讀深化。在閱讀過程中，讀者可以表達觀點，提出問題，或提供相關資料，也可以回應其他讀者的發言，這些都需要建立在對閱讀對象深入理解的基礎之上，數字閱讀也藉此實現了由“淺”而“深”的轉變。

此外，在社交中引入閱讀可以豐富社交內涵。以互動為核心的純社交空間擁有大量信息，但這些信息服務于社交活動，起的是輔助作用。在數字閱讀互動中，內容從后臺走上前臺，成為社交的核心要素。雖然Web2.0理念要求媒介創造和傳播的“去中心化”，任何人都可成為內容的創造者，實現內容生產的話語權下移，但這種“去權威化”的結果是大量垃圾信息的產生及互動的低效。數字閱讀社交一方面保留了專業傳播者的權威，另一方面發揮了社交民主的力量，因而是對閱讀的理性回歸。正是出于對純社交局限的考慮，近年一些社交平臺紛紛引入閱讀功能，實現閱讀與社交的良性互動，如Facebook、騰訊。2014年Facebook發布一款新聞閱讀應用Paper，采用人工編輯和推薦做法，以取代算法推薦[7]，從而使這一社交網站多了一份閱讀倡導者的色彩。

2 數字閱讀社交服務功能

根據閱讀特點和社交服務發展現狀，筆者將數字閱讀社交服務的功能劃分為四類：閱讀表達、閱讀交流、閱讀聚類與閱讀擴展。

2.1 閱讀表達

有學者對Web2.0的定義是：Web2.0=技術+公開真實的個人表達+共同建設，其中技術提供了Web2.0的基礎，公開真實的個人表達代表了Web2.0的社會意義，共同建設指出了Web2.0的文化意義[8]，據此本文提出“閱讀表達”一語。閱讀表達是閱讀者與閱讀對象之間的交互，任何能夠體現閱讀者對閱讀對象的理解和認識的內容都屬于閱讀表達，如劃線/高亮、做筆記、添加書簽、評論，正是在閱讀表達的基礎上才產生了閱讀社交。根據表達與閱讀的密切程度，可以將閱讀表達劃分為嵌入式表達與非嵌入式表達兩種，前者指表達與閱讀融為一體，以數字閱讀筆記功能為代表，后者指可以脫離閱讀過程的表達行為，如在論壇中對圖書進行打分、評價。以閱讀社交為主打業務的豆瓣讀書為讀者提供了多種對電子書的表達功能：在電子書詳細信息頁，讀者可以對圖書作文字評論，評價圖書是否“有用”，給作品評星，還可以為作品添加標簽；在電子書閱讀界面，系統為讀者提供劃線、批注、復制、糾錯等一系列筆記功能。

2.2 閱讀交流

閱讀表達是閱讀者與閱讀對象之間的交互，而閱讀交流則是以閱讀表達為基礎閱讀者彼此之間的互動。目前許多數字閱讀平臺都為讀者提供了豐富的交流功能。成立于2007年，后被亞馬遜并購的社交閱讀網站Goodreads為讀者提供了多種交流功能，每個注冊讀者都可以創建個人書架，在書架上“陳列”讀過、正在讀與即將讀的書單，可以對每本書評價和介紹，其朋友可以瀏覽書架，分享其閱讀和評論，也可以撰寫評語。閱讀交流的動機既可能是推薦，也可能是希望得到關注，甚至可能是期待獲得某種認可，即“讀畢的可證明性”[9]。有時閱讀交流是在參與者沒有意識的情況下完成，如亞馬遜的“熱門標注”——讀者在閱讀Kindle電子書時，可通過電子批注來標注自己認為重要的語句，當對某一部分批注的人數達到一定數量后，這些批注就會出現在以后的電子書中。例如，根據統計，電子書《傲慢與偏見》中最受歡迎的句子是：“一個擁有財富的單身漢必定想結婚，這是一條舉世公認的真理”。

2.3 閱讀聚類

社交服務可以將具有共同興趣的讀者聚集在一起，實現人以群分，讓參與者圍繞同一主題展開分享和互動。齊美爾說過，人們需要參與到志趣相投的群體中，才能實現自我完善和提升[10]。在田麗等人對網絡社交所作的調查中，影響被調查者參與網絡小組的因素主要有兩個：小組專題與成員的興趣愛好[11]，當小組專題與個人的興趣愛好相符時，人們就傾向于加入這一小組。與基于人口學特征如性別、年齡、地域乃至行業特征的聚類不同，作為一種單純的精神交流，閱讀聚類更有利于發揮以興趣聚集同伴的作用，起點中文網的門派、豆瓣的小組、新浪的微吧、中國移動手機閱讀的悅讀圈、多看閱讀的書友圈等都屬于興趣讀書小組。

2.4 閱讀擴展

一些社交行為研究表明，用戶參與社交的一個重要目的就是增加獲取新資源的機會。通過引入社交元素，可以擴大讀者可獲得的資源范圍，除了同伴的推薦外，服務提供者還可以借助社交服務中的內容聚類功能達到擴展資源的目的，使相似或相關的閱讀對象被聚集到一起，讀者在檢索、瀏覽等常見獲取途徑之外獲得更多的發現機會，如豆瓣讀書的“喜歡這本書的人也喜歡”和“作品標簽”。在多種閱讀擴展的方式中，標簽聚類是一種重要類型，但由于標簽本身的非規范性特點，使基于標簽的閱讀擴展存在著準確性和效率上的不足，需要結合已有的專業資源組織和發現系統予以完善。楊萌等人針對標簽組織的不足，提出了一種多視角聚合策略，即在同一個架構下，使元數據、受控詞表、標簽、本體等內容與社會網絡、形式概念等技術有機整合[12]，從而將標簽納入到正式資源組織和發現體系中。

3 圖書館數字閱讀社交服務策略

美國圖書館學家謝拉在20世紀30年代提出，圖書館承擔著執行社會書面交流機制的功能[13]。圖書館一直有舉辦讀書會、組織讀書俱樂部的傳統，在信息時代引入社交理念、加強閱讀交流理應成為圖書館數字閱讀服務的重要內容。美國圖書館協會在2008年指出，圖書館界應重視社交媒體[14]。

3.1 實施多元化社交服務策略

社交平臺開發了豐富的社交形式，如評論、回復、標簽、評級、投票、分享、群組。這些社交形式均可以應用到圖書館數字閱讀服務中，但圖書館應根據數字閱讀的特點與讀者需求對其進行創新和優化。

第一，重視數字閱讀筆記的社交功能。圖書館社交服務在涉及閱讀交互時，關注較多的是基于非嵌入式表達的社交，對以數字閱讀筆記為代表的嵌入式表達的交互討論較少。閱讀筆記不僅能協助讀者更好地理解和管理閱讀對象，也是閱讀社交的重要素材。應能允許讀者在閱讀電子文獻時看到之前讀過該文獻的讀者的筆記，了解到前人標注的重點句和所作的批語與注釋，后來的讀者可以對這些筆記和觀點進行補充或回應；而系統也可將閱讀筆記的更新內容再次通知給之前的讀者，并允許其作進一步的答復。不過與非嵌入式表達不同，數字筆記的個人化程度較高，并非任何讀者都愿意與其他人分享，圖書館要提供知情選擇權。有兩種策略可供選擇，即選擇進入(Opt-in)與選擇退出(Opt-out)，前者默認不參與交流，讀者選擇進入，后者默認參與交流，讀者選擇退出。與非嵌入式表達不同，對于數字閱讀筆記，宜采取選擇進入策略。

根據筆記被保存的位置，可以將其劃分為兩類：本地筆記和云筆記。前者只在本地設備中保存，當讀者利用其他設備閱讀同一電子文獻時，之前所做的筆記將無法獲得；后者指數字筆記被保存在服務器中，讀者不論使用何種設備都可以獲得之前的筆記。目前，許多數字閱讀商都提供了協同(Sync.)服務，實現了云筆記功能，讓讀者在不同設備上的閱讀筆記可以在設備間同步，如在手機上做的筆記在平板電腦上也同樣看到。云筆記會增加服務器的壓力，但只有筆記被保存在服務器中，其他讀者才可能看到，也才可能與之交互，因此，云筆記是數字筆記社交服務的基礎。如果由于服務器承壓有限，不足以提供完整的云筆記功能，可以優先考慮筆記中數字信息的保存和共享，對于物理信息可以用邏輯數據替代。

第二，實現人以“閱”分。人與人互動的前提是要有共同語言。在社交網站上，不論是由網站管理者創建的專題論壇，還是由用戶自建的興趣小組，或者是由用戶添加的好友，目的都是實現用戶聚類。在數字閱讀社交服務中，圖書館以數字閱讀為基礎，以電子文獻為紅線，實現讀者聚類，讓所有借過和讀過同一電子文獻的讀者都可以圍繞這一文獻進行分享和交流，每個參與其中的讀者都能找到與之互動的對象。與選擇加入小組不同，基于同一電子文獻的聚合效果更明顯，凝聚力也更強。

第三，實現閱讀資源的社交發現。拇指閱讀創始人左志堅認為，目前電子書存在某種過剩狀況，而閱讀又需要人們投入大量的時間，因此社交有助于解決電子書的信息匹配問題[15]。速途研究院將2014年手機閱讀社交化的發展趨勢界定為“評價分享渠道”與“提升用戶感受”，提出基于用戶主動評價信息與閱讀行為數據相結合的推薦[16]。圖書館在服務中如果能挖掘社交信息并進行推薦，將為讀者提供豐富的資源發現機會。在Ann Arbor圖書館的OPAC圖書信息后，讀者可以對感興趣的圖書添加標簽，也可以基于已添加的標簽發現類似圖書。廣州圖書館網站改版方案增設社交推薦功能，讀者在OPAC中可以對一本書設置推薦星級，系統通過內置算法計算圖書的推薦指數，凡推薦指數達到一定閾值的圖書將獲得在網站首頁展示的機會。

3.2 促進跨平臺社交功能對接

李金波提出三種圖書館社交網絡建設方式：在社交網站上注冊賬戶，利用OpenAPI開發第三方應用，構建圖書館社交網絡[17]。前兩種可以歸結為利用第三方社交平臺，第三種是圖書館自建社交網絡。除此之外，一些數字閱讀供應商也提供了社交服務，如亞馬遜Kindle書店與被亞馬遜并購的GoodReads。為了方便讀者利用社交服務，圖書館應積極促進跨平臺社交功能的對接。

首先，促進數字閱讀筆記的跨平臺應用。2014年，當索尼宣布關閉其在美國和加拿大的電子書店時，索尼為讀者提供了數據遷移功能，讀者的賬戶和數據將被Kobo接管，但讀者在索尼電子書中做的數字筆記卻無法被遷移到Kobo電子書中。這一現象說明，讀者在閱讀電子書時所做的數字筆記被掌控在書商手中。出于技術或利益考慮，書商大都不愿意與圖書館共享數字筆記，特別是采取云服務模式的書商。在紙質圖書服務中，讀者在圖書上做的筆記在圖書歸還后即由圖書館處理。同樣，在數字閱讀服務中，圖書館理應能獲得讀者所做的數字筆記，并有權對其進行管理和應用，這些數字筆記應能以獨立文件被導出，保存在圖書館服務器上，即使圖書館與書商中止合作，圖書館仍然可以獲得和使用這些文件，可將這些文件應用到其它來源的數字資源中，實現跨平臺、跨格式的筆記互認和遷移。

其次，促進跨平臺社交融合。在數字閱讀供應商、圖書館與第三方社交平臺上，讀者可以獲得多種互動機會，如果能將不同平臺上的互動融合，實現跨平臺社交，將會更加方便讀者。第一，實現跨平臺認證。當讀者利用讀者證在數字閱讀供應商或建立了合作關系的第三方平臺上登錄時，應能被承認為注冊用戶，享有所有注冊用戶的互動權限，不必重新注冊；而當讀者通過圖書館網站進入供應商或第三方平臺時，已登錄的讀者可不必進行二次登錄。第二，實現社交同步。對于圖書館自建的社交版塊，應能實現與數字閱讀供應商或第三方平臺的社交同步。例如，當讀者在OPAC中對一本電子書發表評論后，這些評論可以被同步在書商或第三方平臺的互動版塊中發表，反之亦然。第三，采取靈活的分享策略。對于公有領域的資源，讀者可以自由分享，被分享者既可以鏈接原文，也可以直接閱讀被分享的內容，但是對于受版權保護的數字資源，可以采取一些變通措施，如當讀者希望分享書中的某一段時，可由系統產生關于這一段的元信息，通過對元信息的分享引導讀者利用圖書館的資源。

3.3 實現虛實互動

圖書館不僅提供虛擬形態的數字閱讀，也提供實體形態的紙質閱讀，并有物理服務場所，可組織各種讀書活動，因此圖書館應充分發揮虛實兼容的優勢，實現虛實互動。

第一，促進紙質閱讀與數字閱讀互動的融合。不論紙質閱讀還是數字閱讀，人們都有圍繞閱讀開展交流的需要，圖書館有必要創造機會，使兩種形態的閱讀互動融合。例如，讀者在借閱紙質書后，可在圖書館網站上瀏覽該書的數字閱讀筆記，這些筆記可以幫助讀者了解圖書的重點、難點和他人的觀點，促進讀者思考；圖書館也可將這些筆記連同互動精華打印出來，附著在紙質圖書上，或提供二維碼鏈接，并且根據平臺互動和數字筆記狀況，及時更新紙質圖書中的互動信息。在國外出版的圖書中，一些出版社會在圖書封底印上名人評語，用以表明圖書的價值，但在圖書館虛實互動服務中，圖書評語完全來自普通讀者。圖書館也可在紙質圖書中附上可留言的區域或互動版塊鏈接，鼓勵讀者將心得記錄下來，參與網上互動。

第二，實現線上與線下互動融合。圖書館服務的另一個特點是讀者的本地化。理論上講，數字閱讀沒有物理邊界，讀者可分布在任何地點，但一般情況下供應商都要求圖書館只能向有限范圍內的用戶提供服務，如高校師生、公共館的辦證讀者，這決定了圖書館數字閱讀服務對象具有本地化特點。雖然本地化限制了數字閱讀潛能的發揮，但對圖書館組織線下活動卻提供了便利。圖書館可在網上閱讀社區中選擇最受關注的話題并組織線下討論。在討論前，圖書館可在線上涉及該話題的版塊中發出活動通告，或對一些熱門電子書刊，向所有借過、讀過該書刊的讀者發出邀請，這種方式類似商業領域的定向廣告，可提高活動的參與度和讀者的參與熱情。在活動現場，通過手機等移動媒體，借助圖書館提供的免費Wifi，現場讀者可以與線上讀者進行實時互動。

4 結語

作為新型閱讀形態，數字閱讀具有廣闊的發展前景。但是與紙質閱讀相比，數字閱讀具有自己的特點，因此在引入社交元素時，既要對社交服務中成熟的做法予以借鑒，也應依據數字閱讀的特點進行創新，同時根據圖書館的業務實際和讀者需要進行優化，使社交真正成為圖書館數字閱讀服務中的有機組成部分，發揮對數字閱讀的促進和提升作用，滿足讀者在閱讀中社交、在社交中閱讀的需要。

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Strategies of Social Media Service for Digital Reading in Libraries

FU Yue-an

As a key part of library service，digital reading can be combined with social media service to engage more patrons and increase the comprehension level of digital reading.There are various functions of social media service in digital reading，including reading expression，reading exchanging，reading grouping and reading discovery.To better integrate social media service with digital reading，libraries need to innovate and optimize current social media service according to the features of digital reading，library business and the needs of their readers.At last，to help libraries take advantage of the benefits of social media service，this paper recommends diversifying social media services，offering multiple channels for social interaction and integrating virtual and physical interaction.

digital reading；social media service；reading expression；reading exchanging

格式 付躍安.圖書館數字閱讀社交服務策略[J].圖書館論壇，2015（3）：48-52，47.

付躍安（1974-），男，博士，研究館員，廣州圖書館社會活動推廣部副主任。

2014-11-02