軟環境下本科院校圖書館服務創新研究——以沈陽建筑大學圖書館為例

王麗雅

（沈陽建筑大學圖書館，遼寧沈陽110168）

軟環境下本科院校圖書館服務創新研究——以沈陽建筑大學圖書館為例

王麗雅

（沈陽建筑大學圖書館，遼寧沈陽110168）

基于現實軟環境，闡述本科院校圖書館的服務手段和服務途徑。指出圖書館的運行發展、服務讀者，不能唯經費談發展，需創新思路、借力而行，才能謀求圖書館的生存之路。

軟環境本科院校圖書館創新服務

近年來，應用到圖書館的新技術、新設備層出不窮，包括電子閱讀器出借、3D打印技術應用、RFID技術應用等。圖書館在接受現代技術與設備帶來的發展與沖擊同時，需重新思考、重新定位、重塑功能來尋求自身生存與發展之路，以求在新技術推動下，不迷失、不跑偏、不盲從。由于圖書館經費緊張與技術實現、設備采購之間出現極大的矛盾，作為非211、985院校的普通本科院校圖書館，不能唯經費談發展，只有以軟環境為突破口，創新服務理念、創新服務途徑，堅定圖書館服務信念，才能更好地滿足師生日新月異的信息需求。故而，筆者以沈陽建筑大學圖書館（以下簡稱“沈建大館”）為例，提出圖書館在服務師生科研過程中的主動服務思路與創新途徑。

1　圖書館軟環境的內涵

1.1樹立以人為本的服務理念

“讀者第一，服務至上”，是圖書館始終堅持的服務宗旨，尤其圖書館的工作重心從重藏輕用轉移后，“用戶需求至上”“讀者驅動主導服務”等理念，無不彰顯了以人為本的服務思想。把以人為本作為辦館理念和立館之本，樹立服務是靈魂、服務是核心、服務是基礎，服務是圖書館一切工作的出發點和終極目標的思想，為讀者提供人性化的設施，創造人性化的環境，開展人性化的服務，時時為讀者著想、處處為讀者分憂，把以人為本的服務理念融入到圖書館日常工作[1]。

1.2揭示館藏文獻、宣傳服務項目

圖書館館藏類型多樣，不僅有紙質圖書、期刊，還有電子圖書、電子期刊、學位論文、會議論文、標準、專利等，在沒有一站式整合檢索系統時，這些資源都分散在圖書館書目系統、遠程網絡服務和本館鏡像服務器中，甚至有的只能以實物形式展示。為此，在淺閱讀、快速閱讀的時代，圖書館對館藏資源的揭示與宣傳工作就顯得十分必要。

1.3發揮圖書館員的專業優勢

圖書館員是文獻的揭示員，是信息利用的導航員，是知識的發現者。在海量信息的今天，學科館員服務發展日盛，其專業優勢更加明顯。他們掌握了專業的檢索技巧，有明晰的信息篩選與去重能力，在長期的用戶服務工作中，他們積累的豐富經驗，能夠在短時間內快速、準確地判斷用戶需求，以提供全而準的信息推送服務。利用與發揮圖書館員的專業優勢，將促進圖書館服務快速發展。

1.4統計數據指導圖書館工作

統計是圖書館工作的一項重要組成部分，是對圖書館實行量化管理的主要途徑和手段，其隨著圖書館的發生和發展而逐漸形成。它研究圖書館領域內各種變化過程中的數量規律性，探索圖書館現象過程中的量變規律及其對質變的影響，用數據反映圖書館工作的實際情況[2]。通過各類統計數據，了解讀者閱讀傾向，把握資源使用量，明確讀者需求，這樣，在制定圖書館的年度經費預算分配時，才能有決策依據，才能提高圖書經費的使用效率、提高圖書館資源的利用率。

2　沈陽建筑大學圖書館服務創新途徑

2.1面向師生實施主動、實時服務

2.1.1建立實時在線信息服務群

圖書館采取了團隊配合的學科服務模式，即來自館內不同部門、不同學科的人員組成的服務團隊，并針對用戶相對復雜的需求開展協同服務。這種服務模式可以充分發揮館員的能力和專長，確保學科服務能力持續提高[3]。自2012年開始，沈建大館建立了學科服務隊伍，建立了沈陽建筑大學縱橫文獻服務體系，橫向服務于建筑、土木、機械、環境等各個學院、科研院所、職能部門，縱向服務對象包括教師、研究生、本科生。目前，沈建大館有5名學科館員，其中專職2人，兼職3人。信息服務群24小時在線答疑，負責處理文獻傳遞請求、發布培訓與活動通知、解答咨詢、共享信息指南和檢索課件等。目前，圖書館建立了4個信息服務群，深入8個二級學院教師工作群。

2.1.2指導師生快速準確的投稿

網絡信息紛雜的時代，投稿網站真假難辨，各期刊官方的投稿要求不一。為此，沈建大圖書館制作了北大核心期刊投稿指南，按本校重點專業所屬學科發布，內容涵蓋論文版本格式、投稿形式（如紙質版、電子版、電子郵件、信件郵遞等）、是否有投稿系統、審稿周期、參考文獻格式要求等。圖書館將投稿指南以共享形式供師生下載，并組織專門人員定期檢查與更新，以確保投稿指南的精準性。投稿指南服務給本校師生帶來了極大的便利，不僅省時省力，還避免了誤投、錯投、漏投等給個人帶來的經濟和學術損失。

2.1.3助力教師遠程獲取文獻

基于教師課業繁忙，科研任務多的現實，沈建大館主動開展文獻傳遞服務。通過利用網絡開放資源，擴大教師的資源檢索范圍，如Elsevier、DOAJ、國家科技圖書文獻中心（NSTL）等，這些文獻可不受時間、地點限制進行訪問，用戶根據文獻內容決定是否進一步傳遞。教師需要的某些文章有時存在于某幾個大型數據庫中，這些數據庫通常采取年度收費的方式，對于普通本科院校圖書館，這種獲取與傳遞彌補了圖書館電子資源不足的現狀，避免了整體訂購數據庫價格昂貴且利用率不高的尷尬，實現了“以最少的支出、獲得最大收益”的效果。

2.2館藏資源建設推出創新利器

2.2.1采取讀者需求決策采購策略

沈建大館圖書經費額度固定，基于博士點的建筑專業圖書價格高，為了優化圖書經費使用效果，圖書館執行了“讀者需求決策采購”方案，優化圖書采購策略，將購書選擇權交到讀者手中，通過帶領師生到供貨現場采選圖書、網上目錄推薦圖書的方法，采選專業圖書、精品圖書，既滿足了教學科研對文獻的需要，又兼顧到專業評估指標要求。圖書館嚴格把握經費分配方向，對經費投入與產出比做出預評預判，改變了以往圖書采購靠傳統、靠經驗、靠慣例的做法，為館藏建設與發展提供了穩定的保障。

2.2.2借力出版單位，發揮圖書館育人功能

沈建大館與出版社、供書商建立長期合作關系，利用圖書館場地舉辦圖書展銷活動，向廣大師生展示專業圖書、暢銷圖書和經典圖書。一方面，方便讀者瀏覽圖書、足不出校選購圖書；另一方面，發揮了圖書館空間優勢，豐富了校園文化生活，發揮了圖書館育人功能作用。最重要的是，圖書館要求書商提供更多的圖書目錄，供讀者瀏覽與選擇，這些數據將作為圖書館采購新書的重要參考。同時，圖書館獲得了書商贈與的暢銷圖書、專業期刊等，補充了館藏資源，豐富了館藏品種。

2.2.3統計數據為館藏建設提供重要參考

隨著移動閱讀技術與設備的出現，網絡期刊數據庫為期刊的檢索瀏覽帶來極大的便利，加之大學生閱讀行為的改變等，這些都導致紙質期刊的閱讀需求不斷降低，相應的訂購數量也需大幅削減。圖書館可利用的資源包括傳統文獻信息資源、數字資源、網絡資源等，通過評估這些資源的使用情況，圖書館能及時了解本館讀者的需求，調整與優化資源配置，降低文獻資源的拒借率，提高網絡與數字資源的利用率[4]。

首先，通過流通系統，對圖書借閱量進行統計，分析出借閱量較高的圖書所屬專業，對圖書采購重點方向進行及時調整。其次，對于借閱量較高的圖書，查看其復本數量，對于復本量較少的進行補充采購或購進同種圖書的其他版次，以滿足更多讀者的需求。第三，對于已訂購的中外文電子數據庫，按照出版商提供的數據或在線統計數據，查看師生對單個數據庫的瀏覽、檢索、下載量，收集讀者利用的反饋信息，決定下一年度是否續訂。第四，對于在訂的紙質期刊，每次讀者閱讀前，自行掃描期刊條碼，再由學科館員對所有訂購期刊的利用次數進行統計排名，利用率較低的下一年度不再訂購。

2.3文獻揭示提升圖書館利用效果

2.3.1對電子文獻進行對比揭示，提升點擊量

沈建大館將電子圖書目錄進行分專業推介，制作了建筑、土木、環境、信息、材料等新書目錄，根據后臺點擊量，決定哪些電子圖書入藏。對于已訂購的電子圖書，也以分專業形式，推出閱讀量排行榜在主頁上發布，以此構建好書分享、相互影響的閱讀氛圍，使更多的圖書被發現、被傳播、被利用。對于種類繁多的新增數據庫和電子圖書，先進行為期半年到一年的試用，對比應用數據，優選利用情況較好的數據庫。同時，從電子數據庫的利用篇數和訪問速度角度，估算其性價比，最終決定是包庫、鏡像還是部分訪問的方式。

2.3.2分主題設立新書展示專區，提升流通量

根據朱小玲等在浙江部分高校所做的調查數據顯示，大學生目前總體有22.3%的人閱讀在半小時以下，甚至于不閱讀，特別是大一新生，這樣的閱讀狀態竟占25.3%。閱讀在1～3小時以上的只占43.2%[5]。大學生的浮躁心理導致了他們功利性閱讀和淺閱讀行為突出，為此，沈建大圖書館組織專人設立專題新書展示區，或心理，或管理，或專業，或經典，參展圖書注重圖書內容、裝幀設計、網絡評價等，以主動揭示與推送形式，向大學生展示新書好書，以迎合大學生的閱讀心理，激發他們的閱讀興趣，進而提升圖書館的利用效果。在圖書展示方面，圖書館還借外力壯大展示規模，增加圖書品種，爭取到讀庫、北京尚善公司、北京光華基金、世圖心理等單位的捐贈圖書，這些舉措大大豐富了圖書館文化。

3　結語

作為普通本科高校圖書館，其事業經費投入、硬件設施配備、專業人才補充、文獻資源訂購等，與國內“211”“985”院校圖書館均有一定差距，但在軟環境建設上，通過圖書館人的創新思考，另辟蹊徑、借力而行，與學校職能部門、二級學院和出版單位等共同合作，互助共贏，進而實現圖書館“讀者第一”的發展目標。

[1]徐麗蓉.以人為本彰顯服務——人本服務理念在專業圖書館中的體現[J].圖書情報工作，2008（S1）.

[2]康峻松，張學君.試論統計工作在高校圖書館中的地位和作用[J].現代情報，2004（10）.

[3]張玲.尋找學科服務新項目的基礎分析[J].圖書館學研究，2014（24）.

[4]麥敏華.軟環境——衡量公共圖書館服務的硬指標[J].圖書館理論與實踐，2010（4）.

[5]朱小玲.高校師生閱讀行為嬗變與閱讀引導——基于浙江省高校圖書館讀者閱讀問卷調查[J].圖書情報知識，2012（4）.

王麗雅女，1965年生。碩士，副研究館員，館長。研究方向：圖書館管理。

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（2015-06-20；責編：楊新寬。）