醫院女性收費員的心理壓力及調適

李艷興

（廣東省佛山市第一人民醫院 財務科，廣東佛山528000）

醫院女性收費員的心理壓力及調適

李艷興

（廣東省佛山市第一人民醫院 財務科，廣東佛山528000）

在心理壓力的重重壓迫下，醫院女性收費員群體的身心健康也影響了工作狀態和工作業績，危害頗深。醫院收費員的管理者應著重關注女性收費員的心理健康問題，并結合實際情況對她們進行針對性的心理疏導和壓力的緩解。與醫院女性收費員的管理工作體會相結合，對醫院女性收費員的心理壓力的表現和來源進行了分析，同時提供了幾點調節心理壓力的建議。

女性收費員； 心理壓力； 醫院管理

隨著社會不斷發展進步，社會競爭加劇，現代中國職業女性的生活節奏加快，人際關系網絡越來越復雜，增加了職業女性心理壓力。調查顯示，目前女性工作者擔任了絕大部分的醫院醫療的收費工作職位，同時女性群體也承受著巨大的心理壓力[1]。醫院女性收費員群體在承受著巨大壓力工作，還肩上擔負著來自社會和家庭的巨大壓力，各方面義務和責任[2]。在心理壓力的導致醫院女性收費員群體的身心健康受到威脅，影響工作。醫院收費員的管理者應著重關注女性收費員的心理健康問題。本文與醫院女性收費員的管理工作體會相結合，對醫院女性收費員的心理壓力的表現和來源進行了分析，同時提供了幾點調節心理壓力的建議。

1 造成醫院女性收費員心理壓力增加的原因

1.1 工作場所和對象的復雜

在社會經濟發展的同時，老百姓的健康水平也不斷地提高，簡單的醫療服務已經不能滿足廣大的患者群體不同層次和不同方面的要求，這就給醫院女性收費員對患者服務的難度大大增加。醫院女性收費員長期工作在環境嘈雜的醫院一線收費窗口，容易導致醫院女性收費員心理壓力增大。

1.2 過度的工作量

由于醫院工作性質的特殊性，女性收費員除了要在白天工作外，還經常需要在夜間和節假日加班，每日面對著形形色色川流不息的人群，精神長期在嘈雜的環境下高度緊張，并且工作強度大。下班回家后，還需要維持照顧家庭，贍養老人撫養孩子，心理卻缺乏放松和釋放。

1.3 人際交往的不順利

醫院工作繁重，人員繁雜，女性之間往往存在著眾多矛盾和摩擦，在競爭機制﹑分配制度等體系中，人與人之間的關系變的錯綜復雜，進而使醫院女性收費員的心理壓力大大增加。

1.4 生理周期的影響

當女性處于她們特有的生理周期的時候，由于生理上帶給女性的不便和不適感增加，從而使醫院女性收費員的情緒受到極大的影響，月經前期女性的情緒低下，常易煩躁，飲食和睡眠狀況都欠佳，進而增加了醫院女性收費員的心理困擾，同時對工作造成了很大的影響[3]。

2 醫院女性收費員心理壓力的表現特征

2.1 適應性壓力

醫院女性收費員本身對收費崗位的認識存在誤區，她們認為收費崗位地位低下，自己由于能力不高才迫不得已在醫院收費崗位任職，感覺收費工作十分丟人和沒面子，從而導致女性收費員在工作時情緒低落，積極性不高。

2.2 焦慮性壓力

在醫院工作的女性收費員群體普遍較為愛面子，具有極強的自尊心，極怕在工作上出現失誤，或者由于自己的原因使得患者不滿意，這些擔心都會導致醫院女性收費員們常常處于焦慮的不良情緒中，不能將注意力集中到工作和對患者的服務中，極大的影響著醫院服務質量和工作業績。

2.3 恐懼性壓力

恐懼性壓力在醫院的女性收費員群體中較為常見，特別是性格相對比較內心的女性工作人員。因為醫院的收費工作必須經常與病患及其家屬進行面對面的交流，但由于其內向的性格，導致女性收費員在與病患交流時膽小不安，恐懼感強烈，打擊了她們作為收費員的工作信心[4]。

3 醫院女性收費員心理調適建議

3.1 增加職業自豪感

充分的正確了解和認識收費職業，摒棄收費職業地位低下的錯誤觀念，在想獲得病患的尊重之前首先自己尊重自己的職業，對收費職業不滿足的女性收費員應積極制定職業和人生規劃，通過努力的工作和積極的態度來改變現狀和實現目標，從而在努力中找到自我價值，增加信心[5]。

3.2 揚起自信的風帆

自信是成功的前提，古今中外凡成大事者必定有著非凡的自信心，只有以自信為前提，并付諸于積極的努力，堅持相信自己的能力，多進行自我鼓勵，就能沖破荊棘，最終獲得成功。

3.3 尊重患者﹑克服內心的恐懼

醫院的收費等崗位的主要職責是為患者提供便捷的服務，醫院女性收費員端正的服務態度和正確的服務觀念十分的重要，為患者提供真正優質的服務，在為患者進行服務并獲得患者優良的反饋時，女性收費員的內心會得到充分的滿足和愉悅。在與病患交流時常常會感到緊張和恐懼，缺乏勇氣，自卑心理較為嚴重，平時應多加強與他人的交流，多鼓勵自己，勇敢自信的與他人溝通，重新樹立自信心[6]。

3.4 明確服務目標和意識

醫院女性收費員應主動樹立積極的服務意識，明確服務目標，在服務過程中保持熱情的態度，在與病患交流時注意自己的說話語氣和表情，盡量給患者傳達一種積極友好的信息，尊重患者的同時也可以提升自己的自信心。

綜上所述，在復雜的工作環境下，由于繁重的工作量等多種原因導致女性收費員容易產生心理壓力過大的情況發生。在這種情況下，應積極主動的對心理壓力增加的原因進行分析，并制定和實施針對性的解決措施，幫助女性收費員緩解心理壓力，更加自信積極的投入服務工作中。

［1］ 楊萬仁.醫院女性收費員的心理壓力及調適[J].中國民康醫學，2011，23（18）:2326-2327.

［2］ 于晶.ICU護士的心理壓力及調適[J].中國社區醫師:醫學專業，2012，14（6）:367-368.

［3］ 劉晶星.護士的心理壓力及調適[J].護理實踐與研究，2005，2（5）:46-47.

［4］ 張巧梅，顧蓉.新形勢下年輕護士的心理壓力分析與調適[J].護理實踐與研究，2012，9（15）:97-98.

［5］ 王寅冰.護士的心理壓力及自我調適[J].內蒙古中醫藥，2009，28（22）:126-127.

［6］ 包艷梅.兒科護士心理壓力原因分析及調適策略[J].醫藥前沿，2014（22）:286-287.

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1002-2376（2015）12-0098-02

2015-10-31