手機APP用于鐵路服務及營銷工作的可行性研究

趙凌云

(西安鐵路局 客運處，西安 710054)

手機APP用于鐵路服務及營銷工作的可行性研究

趙凌云

(西安鐵路局 客運處，西安 710054)

本文提出了利用手機APP將鐵路系統現有的資訊、服務推送到用戶手中，從而讓用戶享受到更便捷、高效、完善的信息化服務。闡述了鐵路手機APP的需求分析、功能設計，并對鐵路APP項目可行性及效益進行分析，其在鐵路服務及營銷應用中具有廣闊前景。

手機APP；鐵路服務；鐵路營銷；可行性研究

手機 APP作為移動互聯網主要的入口和工具，緊密聯系著廣大人民群眾的日常生活。越來越多的人們選擇使用手機獲取資訊、享受服務。如何將鐵路系統現有的資訊、服務通過手機APP推送到用戶手中，讓用戶享受到更便捷、高效、完善的信息化服務，是本文討論的重點。

1 APP簡介

1.1 APP定義

APP（Application），在手機互聯網行業應用于智能手機上的各類應用軟件，也被稱為手機客戶端。隨著當前智能手機匹配移動互聯網的廣泛應用，基于手機端的各種APP應用擁有更加多元化和便捷靈活的用戶體驗。

1.2 APP特點

APP可為用戶提供各類信息服務并能夠通過3G/4G、WIFI接入互聯網，隨時隨地的提供“陪護式服務”。同時，APP 軟件擁有更加靈活多元的服務模式。消息推送服務可以讓用戶不用登陸電腦即可通過手機得知最新消息和重要資訊。地理信息服務不但可以告訴手機用戶目的地的精準地理位置還可以提供公交和駕車導航。訂閱服務可以讓用戶訂閱自己感興趣的資訊，而企業則可以向不同的用戶定向推送資訊。用戶甚至可以通過 APP與企業進行互動，及時獲取服務和信息。

2 需求分析

2.1 用戶需求

作為主要運輸途徑之一的鐵路運輸，擁有客流量大、客戶流動性強、跨地域等特點，使得PC等傳統上網手段無法滿足用戶日益提高的信息服務需求。APP提供了便捷、靈活的信息和服務獲取方式，彌補了PC上網的種種不足，同時能夠更好更快更方便的為旅客們提供服務。

2.2 功能需求

鐵路旅客可以通過手機 APP，第一時間知曉客貨運的重大事件、新聞、資訊、通知通告、票務信息、車次正晚點、行包服務等各類服務信息。鐵路系統的各類商務配套服務也可以通過手機APP推送給有商務需求的用戶。大量的鐵路用戶使用APP的相關數據可通過服務器程序進行數據統計和分析，從而積累起大量有效的用戶數據，為日后的鐵路客戶大數據分析奠定數據基礎。

2.3 社會需求

隨著移動互聯網技術的不斷發展和創新，用戶需要一個更加靈活、便捷、高效的鐵路移動信息服務平臺。鐵路行業需要將信息、服務等內容通過移動互聯網對外發布并提供相應服務，推動整個社會向信息化、智能化、服務化發展。

3 APP功能設計

3.1 信息發布功能

信息發布功能主要實現鐵路系統的各類重要資訊、新聞、事件、活動的發布和傳播，通過手機APP第一時間將重要信息傳遞到旅客手中。尤其是在春運、黃金周這類旅客集中出行的時間段，通過手機APP將重大信息發布傳遞出來，能夠起到良好的社會效應并獲得優秀的用戶體驗。

3.2 旅客服務功能

旅客服務功能主要提供票務信息查詢、車次查詢、站站查詢、車站情況查詢、乘車服務指南、購票指南、代售點查詢、購票方式查詢、出行常識等。

3.3 行包服務功能

行包服務功能主要提供與行包業務相關的服務信息，包括行包托運業務流程介紹、各車站行包服務介紹、行包到達查詢等。

3.4 商業服務功能

商業服務功能主要提供各客運段提供的商業服務項目，將線下的商業服務通過手機APP電子商務化。讓旅客能夠更加方便高效的了解、選擇鐵路系統提供的各項商業服務。該功能包括鐵路酒店預訂、景點查詢、租車接送、商品訂購等。

3.5 數據統計功能

通過用戶使用手機 APP，可將用戶的使用情況、分布、習慣、反饋等數據進行分類統計，并針對這些數據設計相關統計分析，為手機 APP的進一步改進提供數據支持。

4 鐵路APP項目可行性分析

4.1 技術可行性

鐵路手機 APP的功能設計首先是基于鐵路系統現有的信息化基礎。目前各鐵路局都已擁有網站、微博等基于PC互聯網的信息發布平臺，這為手機APP的信息發布功能提供了前提。而用戶服務信息、行包服務信息也已在鐵路局內部實現了PC信息化傳遞。商業服務的各類信息目前也基本實現了電子化、信息化。因此，鐵路手機APP的信息基礎已經形成，APP的主要工作是基于手機移動互聯網技術將上述信息數據進行系統整合。

鐵路 APP的手機客戶端應針對目前市場占有量最大的 Apple iOS 及 Google Android 系統平臺進行開發。考慮到基于上述兩系統的技術開發平臺和標準已經日臻完善，鐵路 APP的開發完全可行。

對于處理大量用戶數據的服務器端，可采用成熟的LAMP服務器技術方案并開發完善、高效、可擴展的數據庫模組。同時，應兼顧手機APP與現有鐵路信息化系統的兼容和數據對接，讓現有的鐵路信息化成果能夠完整、有效的體現到手機 APP上，從而為廣大用戶提供一個完善高效的鐵路信息服務系統平臺。

4.2 經濟可行性

鐵路APP的研制開發前期雖有投入，但由于鐵路APP的潛在使用人群巨大，并且兼具了商業服務功能，因此在經濟回報上具有可觀的前景。基于未來大量的使用人群，鐵路 APP完全可以通過廣告收益、商業服務收益、資源收益等方式收回前期投入，并可將日益增長的收益循環投入到鐵路 APP的后期升級、完善中去，從而實現鐵路服務移動信息化的經濟收益“正循環”。

5 APP效益分析

5.1 社會效益

鐵路 APP系統的投入使用為用戶提供了方便、實用、快捷、高效的鐵路綜合信息服務平臺。通過鐵路APP的廣泛推廣和應用，鐵路運營部門可以將服務和資訊直接送達到用戶手機中，從而實現與用戶的零距離溝通與服務，建立起了鐵路運營方與用戶之間的信息化橋梁，具有極大的實際應用前景。在為用戶提供完善、準確、及時、便捷的資訊、服務的同時，也體現了鐵路服務系統的人文關懷，從而收獲良好的社會效益。

5.2 經濟效益

鐵路APP兼具商業服務功能，提供各類鐵路出行及外延服務，為廣大旅客提供火車票務服務、列車服務、本地酒店預訂、車接送、商品訂購、預訂列車點餐等商務服務功能，在良好的商業運營和合理機制的帶動下，鐵路 APP也將具備良好的經濟效益。

6 結束語

移動互聯網正在迅速發展和成長，通過手機APP接入移動互聯網并提供資訊和服務是大勢所趨，越來越多的行業、企業已經投入到移動互聯網 APP的應用開發之中，并出現了大量的具有良好社會效益、經濟效益的手機APP軟件。鐵路系統應緊跟信息化發展的步伐，大膽創新、細心規劃、認真操作、迅速跟進，為廣大用戶開發出有特色、受歡迎的手機 APP應用。

責任編輯 陳 蓉

Feasibility study on application of mobile phone APP to railway service and marketing

ZHAO Lingyun
( Department of Passenger Traf c, Xi'an Railway Administration, Xi’an 710054, China )

This paper proposed the application of mobile phone APP in the existing railway information system. The information and service were pushed to a million public users, allowed users to enjoy the recommended scheme of the information service more convenient and ef cient. The demand and function design of railway mobile phone APP were described. The feasibility and bene t of the APP project were analyzed, which could be with broad prospect in railway service and marketing application.

mobile phone APP; railway service; railway marketing; feasibility research

U293.3 ∶ TP39

：A

1005-8451（2015）01-0011-03

2014-09-30

趙凌云，高級工程師。