加強護士素質教育提升護理服務質量

王金玲，高玉紅

(1武警北京總隊醫院 急診科，北京100027;2總后天津第一干休所，天津300171)

加強護士素質教育提升護理服務質量

王金玲1，高玉紅2

(1武警北京總隊醫院 急診科，北京100027;2總后天津第一干休所，天津300171)

隨著現代護理模式的轉變和社會發展的要求，“以人為本，以健康為中心”的整體護理要求和“構建和諧醫患關系”的社會需要，對護理工作者的整體素質提出了更高要求［1］。楊英等［2］指出，在護理教育中，加強人文素質教育，培養具備人文素養的護理人才，已成為提升護理教育的當務之急。急診科患者發病急驟、病情危重、情況復雜、預后難料，有的患者及家屬缺乏急救知識，對病情變化難以理解，容易引發護理糾紛，對急診科護士加強素質教育具有重要意義。筆者所在急診科自2009年開展了護士素質教育，并取得了良好效果。

1 加強護士素質教育的意義

1.1 是護士成長進步的需要。從護士結構層次看，護士總體年輕，社會閱歷不足，工作經驗缺乏，通過進行素質教育，培養護士優秀的品格、扎實的作風和精湛的技術，提高急救意識、服務意識、責任意識，對塑造護士良好形象，促進自身健康發展產生深遠影響。

1.2 是患者滿意感激的需要。護士的服務對象是患者，患者將健康乃至生命交給護士，是對護士最大的信任，讓患者滿意感激是護士應盡的責任和義務，只有提高護士綜合素質，才能為患者提供優質的服務。

1.3 是醫院安全發展的需要。安全是發展的基礎，醫院的發展需要安全做保證。急診科作為醫院的高?？剖遥鼞叨戎匾曌o理安全，加強素質教育是對醫院高度負責的需要。

2 素質教育的內容及方法

筆者所在科室，根據承擔任務及高危特點的需要，以護理服務規范及操作常規等為指導，對護士進行了扎實有效的素質教育，教育內容涉及職業道德素質、專業素質、組織管理素質、體態素質、心理素質及法律意識六個方面。

專業素質教育包括急救理論和操作技能兩部分，采用自編教材，內容簡潔、實用、重點突出，無須占用業余時間均能掌握。對成績的要求是理論知識要達到滿分，操作部分不能超過兩處以上錯誤，沒有達到要求的進行補考，考核成績與科室評優相結合。通過六年來的訓練，護士急救水平得到了明顯提升。

在急救理論和急救技能訓練的基礎上，增加了人文素質教育內容。人文素質是指由知識、能力、觀念、情感、意志等多種因素綜合而成的個人內在品質，表現為一個人的人格、氣質、修養［3］。筆者所在科室將《感恩》、 《奉獻》、《溝通》、《合作》、《責任》、《習慣》、《慎獨》、《承受》、《學習》、《婚戀》、《服務》、《禮儀》共12項內容列入年度訓練計劃，每月利用護士會時間培訓一個專題，月初由護士長布置當月教育內容，每個專題指定一名教學組長主講，其它護士暢談經驗體會，要求認真對待，準備充分，語言精練，時間大約為30分鐘。

3 經驗及體會

3.1 教育內容與現實問題相結合。素質教育引用的范例，盡量緊貼工作實際，對解決遇到的棘手問題具有指導意義，使教育更具有針對性。在素質教育的形式上，由最初的護士長講解，轉變為由一名帶教組長主講，全體護士共同交流的方式。用護士自身的認識去教育、影響其它護士，代替了嚴厲的態度、苛刻的說教，取得了事半功倍的效果［4］。

3.2 教育時機與當前任務相結合。筆者所在醫院每年兩會都要擔負衛勤戰備任務，要求必須做到高度敏感、高度責任。為確保教育實效性，每年兩會之前都要加強《責任》教育，確保日常工作和衛勤任務萬無一失。

3.3 專題教育與日常管理相結合。通過專題素質教育，提高了思想認識，工作中還要將認識轉化為行動，讓護士不僅知道應該做什么，而且知道應該怎樣做。在日常管理中，發現不足及時提示指導，逐漸養良好習慣，培養扎實的作風，以適應急診科隨時應對突發事件的需要。

3.4 認真做事與踏實做人相結合。要求護士學會做事，首先學會做人。每年伊始，將《感恩》作為素質教育的第一項內容。通過搜集相關感人事跡，教育引導護士以感恩的心態，努力學習、主動工作，不愧對父母的養育之恩，不愧對領導創造的發展平臺，不愧對患者的理解與包容。

3.5 訓練強度與承受能力相結合。為了減輕護士學習工作壓力，又要達到提高能力的目的，在培訓內容方面進行了革新，護士長根據科室需要進行精簡提煉，考核內容更加明確清晰。

3.6 整體教育與個體需求相結合。護士個體在成就動機、興趣愛好、能力特長等主觀因素方面的個體差異，形成了她們多層面的、多方位的心理需求［5］。根據護士個體需求，挖掘潛能，展示亮點，科室領導從不同方面提供鍛煉機會，充分發揮其主觀能動性，為醫院發展建設創造最大價值。

通過開展護士素質教育，提高了戰斗力和凝聚力，增強了責任心和使命感，掌握了扎實的理論知識和操作技能，提升了護理服務質量，融洽了護患關系，促進了醫院安全發展。在處置突發事件中，體現了強烈的大局意識和奉獻精神;在教學評比中，被武警總部評為“優秀帶教先進個人”;在醫院“天使杯”文藝匯演中，多次獲獎深受好評;在護理技能大賽中，科室護士榮獲了第一名的好成績。

［1］李敏，史婷奇.提高規范化護士人文素質的方法與效果［J］.護士進修雜志，2013，28(9):779－781.

［2］楊英，賈秀英，周紅，等.內科護理教學中滲透人文知識的效果評價［J］.護士進修雜志，2011，26(19):1736－1764.

［3］齊燕.對護理專業學生實施人文教育的思考［J］.護理管理雜志，2008，8(3):57－59.

［4］徐國英，孫紅，趙禮婷.利用讀書報告會形式對急診護士進行素質教育的嘗試［J］，中華護理雜志，2007，42(5):439－440.

［5］于虹.護士長優化護士職業心理素質的教育體會［J］.醫療裝備，2010，23(11):86－87.

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