有效溝通在B超門(mén)診護(hù)理中的應(yīng)用效果

范清花

（福建省三明市沙縣醫(yī)院，福建三明365500）

有效溝通在B超門(mén)診護(hù)理中的應(yīng)用效果

范清花

（福建省三明市沙縣醫(yī)院，福建三明365500）

目的：分析有效溝通在B超門(mén)診護(hù)理中的應(yīng)用效果。方法：選取2011年3月～2015年6月接受B超檢查患者500例作為研究對(duì)象，隨機(jī)分為A組（n=250，應(yīng)用有效溝通的門(mén)診護(hù)理）和B組（n=250，應(yīng)用常規(guī)分診護(hù)理），對(duì)護(hù)理前后兩組患者抑郁自評(píng)量表（SAS）、（SDS）評(píng)分進(jìn)行比較。結(jié)果：護(hù)理前，兩組SAS評(píng)分、SDS評(píng)分比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）；護(hù)理后，A組SAS、SDS評(píng)分明顯低于B組，組間差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論：在B超門(mén)診護(hù)理中應(yīng)用有效溝通，可有效緩解患者不良情緒，增進(jìn)醫(yī)患關(guān)系，具有積極的臨床使用和推廣價(jià)值。

門(mén)診護(hù)理；有效溝通；不良情緒

B超門(mén)診分診患者人數(shù)眾多，就診和檢查時(shí)間比較隨機(jī)，分診工作的難度也隨之加大。絕大多數(shù)的患者在等待B超檢查時(shí)都會(huì)表現(xiàn)出煩躁、焦慮等不良心理，容易導(dǎo)致護(hù)患糾紛，再加上部分患者及其家屬不了解檢查流程和醫(yī)療花費(fèi)，若護(hù)士服務(wù)態(tài)度不佳即會(huì)造成護(hù)患矛盾。因此，掌握有效溝通技巧，有利于促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧，使門(mén)診分診質(zhì)量得到顯著提升［1］。本文選取門(mén)診接受B超檢查的患者500例進(jìn)行研究，現(xiàn)報(bào)道如下。

1　資料與方法

1.1一般資料：選取2011年3月～2015年6月門(mén)診接受B超檢查的患者500例作為研究對(duì)象，其中男280例，女220例，年齡19～82歲，平均年齡（44.6±2.0）歲，其中心臟超聲檢查150例，婦科超聲檢查170例，腎臟超聲檢查100例，將其隨機(jī)分為A組（n=250）和B組（n=250）。兩組患者的基線資料，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2方法：A組應(yīng)用有效溝通的門(mén)診分診護(hù)理干預(yù)，主要內(nèi)容如下：（1）肢體有效溝通：因?yàn)槿说那榫w復(fù)雜，表達(dá)情感的方式也存在差異，B超門(mén)診分診中醫(yī)護(hù)人員要與患者保持適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言溝通，文明禮貌用語(yǔ)，給予患者眼神鼓舞，通過(guò)輕拍其背部緩解其焦慮、抑郁情緒；（2）情感有效溝通：患者接受疾病或隱私部位檢查時(shí)容易出現(xiàn)較大的情緒波動(dòng)，護(hù)士要時(shí)刻給予患者關(guān)心，熱情主動(dòng)的接待和安慰，滿足其生理、心理需求，盡量消除患者的負(fù)面情緒，使其感受到溫暖和舒適；（3）語(yǔ)言有效溝通：醫(yī)護(hù)人員要向患者解釋B超分診流程，利用科普欄、宣傳單等幫助患者明確相關(guān)注意事項(xiàng)；若患者抱怨等待過(guò)久，護(hù)士要耐心解釋?zhuān)山ㄗh其先進(jìn)行其他檢查；幫助患者明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，解釋收費(fèi)依據(jù)，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤要及時(shí)更正；對(duì)患者病情進(jìn)行主動(dòng)適時(shí)詢問(wèn)，在收集其病情資料過(guò)程中給予患者支持鼓舞，增強(qiáng)其治療信息，提高其自主配合檢查的意識(shí)；按照具體的疾病和檢查項(xiàng)目，對(duì)患者進(jìn)行健康教育，提高其對(duì)疾病的認(rèn)知程度，以免出現(xiàn)不良情緒。

B組應(yīng)用常規(guī)分診護(hù)理，具體包括B超相關(guān)事項(xiàng)健康宣教以及分診、叫號(hào)等內(nèi)容。

1.3觀察指標(biāo)：采用抑郁自評(píng)量表（SDS）和焦慮自評(píng)量表（SAS）對(duì)護(hù)理前后兩組患者情緒變化進(jìn)行評(píng)價(jià)，分?jǐn)?shù)越高表示患者焦慮、抑郁情緒越嚴(yán)重。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法：選擇統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS20.0對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理分析，計(jì)量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（ˉx±s）表示，行t檢驗(yàn)，P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2　結(jié)果

護(hù)理前，A組SDS評(píng)分為（42.1±5.4）分，SAS評(píng)分為（42.5±5.6）分，干預(yù)后為分別為（24.6±3.5）分和（24.7± 3.7）分；護(hù)理前B組SDS評(píng)分為（42.2±5.5）分，SAS評(píng)分為（42.6±5.9）分，干預(yù)后為分別為（35.9±3.9）分和（33.6± 4.1）分，護(hù)理前，兩組SAS、SDS評(píng)分比較，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）；護(hù)理后，A組SAS、SDS評(píng)分明顯低于B組，組間差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

3　討論

超聲門(mén)診作為醫(yī)院重點(diǎn)服務(wù)窗口之一，其護(hù)理質(zhì)量直接關(guān)系到患者對(duì)醫(yī)院整體護(hù)理質(zhì)量的滿意度評(píng)價(jià)。所以，做好超聲門(mén)診護(hù)理工作具有非常重要的作用［2］。分診是門(mén)診護(hù)理的重要內(nèi)容，護(hù)理難度較大，故超聲門(mén)診分診護(hù)理人員必須掌握一定的溝通技巧，保持良好的醫(yī)患關(guān)系，以減少或者預(yù)防不良事件的發(fā)生。有效溝通可直接影響檢查結(jié)果和護(hù)理質(zhì)量，根據(jù)患者不同的情緒變化和病情需求，盡可能消除患者的負(fù)面情緒，使其可以積極主動(dòng)地配合調(diào)查，提高患者對(duì)臨床護(hù)理的滿意程度［3］。

本研究中，A組護(hù)理后的SAS及SDS評(píng)分均顯著低于B組（P＜0.05），由此證明，在B超門(mén)診護(hù)理中有效溝通，可有效緩解患者不良情緒，增進(jìn)醫(yī)患關(guān)系，具有積極的臨床使用和推廣價(jià)值。

［1］芮少瑩.有效溝通在B超門(mén)診護(hù)理中的應(yīng)用效果［J］.中國(guó)當(dāng)代醫(yī)藥，2015（20）：185-187.

［2］汪福榮.護(hù)患有效溝通對(duì)門(mén)診護(hù)理工作的積極作用［J］.吉林醫(yī)學(xué)，2012，33（30）：6681.

［3］杜燕.門(mén)診護(hù)理工作存在的問(wèn)題及護(hù)理對(duì)策［J］.吉林醫(yī)學(xué)，2013，34（23）：4848-4849.

R471

B

1002-2376（2015）12-0168-01

2015-10-12