與行業標準對接的高職速遞服務與管理專業課程體系構建

郭冬芬++張慧鋒++趙玉洲++馬選++張博超

摘要：隨著快遞服務業的迅猛發展，社會對實用型快遞專門人才需求旺盛。文章在速遞服務與管理專業建設實踐的基礎上，總結了與行業標準對接的專業課程體系構建流程，給出了速遞服務與管理專業課程體系構建案例，詳細描述了專業崗位群的典型工作任務、關于快遞服務與管理方面的行業標準分析、專業崗位群職業能力及素質要求、專業人才培養目標、速遞服務與管理專業課程體系，旨在為高職院校培養快遞專門人才提供借鑒。

關鍵詞：行業標準；速遞服務與管理；專業課程體系

中圖分類號：G718 文獻標識碼：A 文章編號：1672-5727（2014）12-0076-03

2012年，經教育主管部門批準，速遞服務與管理專業被列為高職高專目錄內專業，該專業面向快遞企業培養高技能應用型人才。但是，目前我國高校對于快遞人才的培養仍處于起步階段，關于速遞服務與管理專業課程體系的研究成果還很少。

近幾年，隨著快遞服務業的迅猛發展，社會對實用型快遞專門人才需求旺盛。國內的一些院校，特別是高職院校，看到了我國快遞業的發展勢頭和對專業人才需求旺盛的現狀，開始設置快遞人才培養專業。但由于該領域的理論與實踐研究成果很少，多數學校又缺少與快遞企業的深度合作機制，對如何設置專業課程感到十分困惑，致使快遞專門人才培養與企業實際需求存在較大差距。筆者擬詳細介紹如何構建與行業標準對接的速遞服務與管理專業課程體系，期望對高職快遞專門人才培養提供一點啟示作用。

與行業標準對接的專業課程體系構建流程

與行業標準對接的專業課程體系構建流程是：首先通過企業調研明確專業崗位群的典型工作任務及主要工作內容，然后收集分析郵政管理部門出臺的相關標準、業務產品種類以及生產作業規范，根據行業標準和完成崗位典型工作任務的要求，明確各崗位的職業能力要求，在此基礎上，確定專業人才培養目標，依據高職教育教學規律和學生的學習規律，由學院教指委和企業專家共同討論構建專業課程體系，依據工作領域的崗位工作任務及作業流程，轉化設計學習領域的教學項目和任務，將行業標準和企業生產運作規范融入到教學任務中，開發項目式專業課程。總之，在專業課程體系的建設過程中，要做到行業標準入體系，行業標準入課程。

在課程體系的實施過程中，還要保持人才需求調研的常態化，即利用畢業生跟蹤調查和教師下企業實踐進行調研、利用企業的在職培訓班進行調研、利用行業協會會議調研、利用每年學院的招聘會調研以及召開畢業座談會調研企業用人要求，持續關注新的行業標準的出臺和修訂及企業生產作業規范的出臺和修訂，及時優化課程設置以及改革教學內容，始終保持專業課程體系和教學內容與行業標準和企業用人要求相對接。與行業標準對接的專業課程體系構建流程如下頁圖1所示。

與行業標準對接的

速遞服務與管理專業課程體系構建案例

（一）快遞專業崗位群典型工作任務

快遞專業崗位群分為首崗和晉升崗。首崗包括快件攬收崗、快件投遞崗、內部處理崗、呼叫中心客服崗、業務營銷崗；晉升崗包括快件查驗與質量檢查崗和基層管理崗。各崗位的工作任務及職業能力要求如表1所示。

（二）快遞服務與管理行業標準分析

近幾年，國家郵政局先后出臺了一系列關于快遞服務和管理方面的標準、法規和規范，經過梳理，找出在速遞服務與管理專業課程體系建設中可參照的內容，如表2所示。

對標準和規范中要參照的內容進行深入研究，提煉出關于快遞生產環節、快遞操作規范、快遞服務標準、快遞從業人員、快遞法律法規等方面的規定，根據快遞業務員國家職業標準的要求，結合快遞崗位群工作任務及工作內容，梳理出快遞崗位的職業能力及素質要求，如表3所示。

根據專業崗位群的職業能力和素質要求，將專業人才培養目標分解為應達到的知識目標、能力目標和素質目標，如下頁表4所示。

（三）與行業標準對接的速遞服務與管理專業課程體系

根據快遞專業人才培養目標，由專業教指委與企業專家共同探討，構建速遞服務與管理專業課程體系。課程體系主要圍繞快遞生產作業能力、快遞業務營銷能力、快遞企業基層崗位管理能力構建，根據高職教育規律和學生職業能力發展規律，將各項能力分解為基礎能力培養、核心能力培養、綜合能力培養、拓展能力培養和就業能力培養5個階段進行打造，如表5所示。其中，國內速遞生產運作、國際速遞、速遞業務與經營、速遞大客戶開發、速遞管理信息系統、速遞物流法規實務為專業核心課程，關于專業核心課程的培養目標及課程開發案例將在后續文章中進行介紹。

結語

快遞是一個新興的服務產業，隨著社會生產和大眾服務需求的變化以及快遞生產信息化水平的提升，快遞業務品種和服務標準將會不斷調整，生產作業流程和作業規范將會不斷優化，企業用人需求也將會產生變化，作為培養快遞專門人才的高職院校，要緊密跟蹤快遞企業的發展，持續關注新標準、新規范的出臺，及時調整專業課程體系和教學內容，才能培養出符合企業需求的實用型人才。

參考文獻：

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（責任編輯：王璐）