旅游管理專業(yè)校企協(xié)同教育KPI模型的構建

文/吳雅驪

(作者單位：廣州商學院)

旅游管理專業(yè)校企協(xié)同教育KPI模型的構建

文/吳雅驪

旅游管理專業(yè)校企協(xié)同教育，實踐時間及空間具有季節(jié)性和廣泛性，注重專業(yè)技能、思辯、溝通等綜合素質的培養(yǎng)。KPI模型激發(fā)學生培養(yǎng)實踐技能的主觀能動性，對于及時反饋實習效果、規(guī)范實習過程、實現實習教學評價的科學化和目標化具有指導意義。

旅游管理專業(yè)；協(xié)同；KPI模型

1.引言

隨著中國生產性結構的轉變，產業(yè)升級的激發(fā)下，我國旅游業(yè)的活力日益顯現。旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，旅游人才市場出現了供不應求的局勢，企業(yè)、學校在人才無縫接軌的環(huán)節(jié)上，仍然有巨大提升的空間。而造成旅游人才專業(yè)意識不強、補給缺乏、技能缺失、定位不精準等的尷尬局面，其中很重要原因體現在實踐教育環(huán)節(jié)目標不清晰、有效的檢驗KPI體系不完善、管理跟蹤體系缺乏等。本文通過構建旅游管理專業(yè)實踐教育效果KPI模型，縮減校企期望值、目標、供求的差距，真正實現提升學生的心理資本、學習維系各方面關系、達成學生實習的社會化，鍛造職業(yè)的意識。

2.旅游管理專業(yè)實踐教育KPI的現狀

2.1 評價機制滯后

傳統(tǒng)評價機制重視實習過程，忽視實習前的準備、心理狀態(tài)，實習后的收獲、感悟等心理資本(psychologicalcapital，PsyCap)的增值。旅游管理專業(yè)實踐教育重視職業(yè)化角色的引入，觀測學生實踐的社會化成果，實踐時空的廣泛性，考核的里程碑和KPI指標的確立變得更加重要。建立系統(tǒng)化的實踐教育KPI指標體系,是科學檢測學生實踐效果的必要手段，對于進一步提升實踐質量和實現校企協(xié)同合作有著重要意義。

2.2 評價主體單一

旅游管理專業(yè)實踐教育考評體系，基本上由兩部分組成，其一是教師為主體的實習跟蹤和實習報告撰寫情況，其二是企業(yè)為主體的實習過程處理問題的能力和專業(yè)技能的運用?；倔w現：評價主體單一，定性評價為主，機制不夠系統(tǒng)。1.評價主體單一。學校和企業(yè)構成兩大模塊：指導教師關注實習周記和實習報告，實習單位出具實習鑒定，成為對學生實習效果評價的主體路徑。由于教師關注學術成果，實習單位關注企業(yè)經濟效益，忽視了學生實習過程的心理、態(tài)度、行為等方面的轉變，評價顯失客觀和公平。

2.3 定性評價為主

國內大部分院校對旅游管理專業(yè)學生的實踐考評，主要依據個人表現、總體印象的定性評價方法為主，量化指標在考評中比重較小，造成學生考評結果主觀隨意性較大。實踐過程借鑒心理資本理論，關注學生的情商和Psy Cap水平，必要時對學生的Psy Cap進行干預與培育，讓學生充滿自信地從事挑戰(zhàn)性的工作，實現實踐教育的職業(yè)角色轉化。

3.旅游管理專業(yè)實踐教育KPI模型的構建

3.1 實踐教育KPI模型內容的設置

旅游管理專業(yè)實踐通過轉化專業(yè)知識，激發(fā)知識的創(chuàng)造性；理論及實踐的整合，鍛造了職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能。一方面，學生加強對職業(yè)的認同感和社會的適應感；另一方面，提高領域內核心競爭力，增強畢業(yè)生的就業(yè)能力。設置內容包括：(1)學生實習表現。主要評價學生職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德、職業(yè)行為、工作績效及人際關系五個方面。(2)指導教師回訪情況。主要評價學生綜合表現、實習討論會表現及實踐適應能力三個方面。(3)實習報告。主要評價學生實習日(周)志、實習報告的完成情況及其質量。

3.2 實踐教育效果KPI模型結構的構建

根據旅游管理專業(yè)實踐教育的目標制定標桿，構建評價指標體系，權重的確定應用了層次分析法及德爾菲法。評價指標分為一級指標3個，二級指標10個，三級指標提取2-7個KPI點，共37個KPI點，并根據其在指標體系中的重要程度確定權重。。旅游管理專業(yè)實踐教育效果KPI指標與權重如表1所示。

3.3 實踐教育效果模型建立的重要性

社會信息的更新和發(fā)展，現代化技術的發(fā)明和應用，先進生產力下產業(yè)升級的趨勢，廣東社會經濟發(fā)展的態(tài)勢，對于人才培養(yǎng)的管理提出更高要求，職業(yè)教育、終身學習，構建創(chuàng)新體制下實踐教育效果模型充分發(fā)揮了其監(jiān)督和反饋的功能。效果模型充分顯示了動態(tài)KPI和多維度評價的合理性和科學性。實踐效果模型關注實踐過程和成果，一方面是教師診斷、改善、控制教學效果，激發(fā)學生職業(yè)發(fā)展?jié)摿Φ膮⒖紭说?；另一方面是學生通過觀測實習不足，學習自我反思和主動進步。系統(tǒng)化的實踐教育KPI評估通過多維指標的制定，多個主體的評價體系貫穿實踐全過程，提供不足與缺陷的立體化參考，引導學生理清思路，加強薄弱環(huán)節(jié)的提升。

3.4 實踐教育學生實踐教育評價應用

實踐教育效果評價主體有旅游企業(yè)、指導教師和學生。依據校外實習情況，按照評價指標體系有關評分要求和權重進行。下面通過對某學院學生校外實習績效的評價來說明上述公式的應用。評價主體實習單位主管、實習指導教師、學生本人對各二級指標的評判結果見表3。

表3 某學生校外實踐教育評價情況

4.結論

本文以企業(yè)、指導教師、學生為評價主體，過程采取德爾菲法和層次分析法對評價指標體系和評價主體的權重進行了確定，包括3個橫向和10個縱向指標及37個觀測點，確定旅游管理專業(yè)實踐教育效果KPI模型，基本明確和規(guī)范了旅游管理專業(yè)實踐教育效果的評價。

(作者單位：廣州商學院)

備注：本文是本人主持的廣州商學院2014年度校級教育教學成果獎培育項目(項目號：JXCG201407，項目名稱：泛時空背景下旅游管理專業(yè)實踐教學集成管理模式研究)的部分研究成果

[1]James P.Burkett.Larry J.Young.The behavioral,anatomical and harmacological parallels between social attachment,love and addiction[J].Psychopharmacology,2012,224(1).

[2]P Pagano.Knowledge Management and Business Model Innovation[J].European Journal of Information Systems.Basingstoke:Dec 2002：296～301.

G647

：A

：2095-9214(2015)03-0130-02