網絡代購中的消費者權益保護調查報告——以禹州市為例

王　閣

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網絡代購中的消費者權益保護調查報告——以禹州市為例

王閣

青海民族大學法學院，青海西寧810007

摘要：在我國社會經濟快速發展的同時，催生了通過網絡購物的模式。網絡代購以其便利、價格低等優勢被消費者欣然接受的同時也承擔著一些特定的風險。因此，處理代購商與消費者之間的代購糾紛已成為維護消費者在網絡代購中的合法權益所急需解決的問題。

關鍵詞：網絡代購；合法權益

中圖分類號：D923.8

文獻標識碼：A

文章編號：2095-4379-(2015)36-0260-01

作者簡介：王閣(1990-)，女，漢族，河南禹州人，青海民族大學法學院，2013級法律碩士(法學)研究生，研究方向：經濟法。

一、調查背景和目的

(一)調查背景

消費者在享受網絡代購帶來的便利的同時也承擔著特定的風險，由于我國對網絡代購消費者權益的保障主要依據新修改的《消費者權益保護法》，其中新增了關于網絡消費者的相關條款，但條文不完善，無法全面規制在代購中出現的新問題。因此網絡代購消費者權益保護問題已成為社會討論的焦點。

(二)調查目的及意義

本調查旨在通過此次調查結果發現來總結網絡代購消費者權益保護中問題出現的原因，并從法律角度提出保護的途徑。

借助這次調查結果可以完善我國的消費者權益保護法律體系。只有彌補目前法律的漏洞，實踐中才能逐漸減少違法代購商家利用網絡侵害消費者的合法權益的情況的發生，并為糾紛解決機制提供更多途徑。

二、調查內容及方法

(一)調查內容

1.了解該市市民關于網絡代購的消費狀況；2.了解該市網絡代購商的代購渠道；3.了解該市網絡代購的監管狀況；4.了解該市網絡代購中存在的問題；5.了解該市消費者維權狀況等。

(二)調查方法

1.問卷調查法。通過發放問卷了解禹州市范圍內消費者對網絡代購的認識程度，以及是否有保護自己權益的法律意識。對得出的真實數據進行總結，分析消費者在代購中遇到的主要問題及解決方式。發出調查問卷60份，收回有效問卷58份。

2.訪談法。通過與網絡代購消費者、代購商等的面對面交談，了解現行法律對網絡代購消費者權益保護的不足。進行走訪調查，了解網絡代購中消費者權益受到侵害的原因、方式及問題。親自訪談3次，共10人。

(三)調查情況及分析

調查結果顯示，消費者對于網絡代購最擔心的問題中，最主要的問題就是商品質量與實物不符和代購商品真假問題，分別占到42.2%和47%。

目前占首位的網絡代購平臺為淘寶網和微信代購，后者占全部的18%；通常選擇的支付方式中，支付寶占45.6%，直接轉賬和微信紅包分別占12.2%和11.1%，說明現在先付錢后發貨的現象已經大量存在，消費者資金安全同時受到威脅。

代購過程產生糾紛后的解決方式中，47.7%的消費者選擇與代購商協商退換貨，14.8%的消費者選擇了太麻煩，只有2.2%的消費者選擇訴訟，這說明我國目前訴訟成本太高，消費者不想在維權上花太多時間和精力。

三、網絡代購中的消費者權益受侵害現狀及解決對策

(一)網絡代購消費者權益受侵害狀況

1.安全保障權

安全保障權是消費者享有的最基本的一項權利，通過網絡海外代購食品和化妝品，一旦買到假貨，就可能嚴重危及消費者的人身安全。網絡代購中經營者一般要求消費者到錢發貨，消費者又很難確定商家的信息，部分消費者因此而受騙，自己的財產受到損失。

2.知情權

代購商品真偽及質量沒有保障。在虛擬的網絡平臺上，缺乏經驗的消費者并不能準確的判斷商家的信譽和服務質量，且難以對代購商的履約行為進行監督。魚龍混雜的代購市場中不免存在著以假亂真、以次充好、虛假報價及制作虛假憑證的不法商家。

3.求償權

在網絡代購中，由于網絡的開放性，網絡海外代購通常會跨越多個國家或地區。我國目前沒有針對網絡海外代購管轄問題的專門立法，因此網絡海外代購糾紛管轄權認定也存在一定爭議。這會增加網絡海外代購消費者的維權成本，阻礙消費者順利維權。

(二)加強網絡代購消費者權益保護的對策

網絡代購在發展過程的每一階段必然面臨很多問題，而解決這些問題的核心依賴于整個行業的每一環節：代購商、物流配送、外部政府監管部門以及完善的法律法規。

1.健全代購商準入機制

目前，網絡個人代購盛行，在朋友圈進行代購已經極為常見。為了維護消費者的權利，應當就網絡海外代購商家設置較高的準入門檻。對開展網絡海外代購業務的商家，網站運營商應該進行嚴格的“入場”資格審查；可強制有關商家注冊成專門從事海外代購的網店；同時也可以構建網絡代購統一平臺，對個人代購、代購網站等進行統一管理。

2.盡快完善網購法律法規

對于網絡代購存在的各種問題，除了要加強監管外主要是盡快建立和完善一部專門規范網絡購物的法律法規，也可以專章規定網絡代購的相關問題。中國消費者協會律師團團長邱寶昌認為，目前所涉及到的網絡代購方面的糾紛主要是參照《消費者權益保護法》、《合同法》、《產品質量法》等法律，但這些法律規范對網絡代購而言存在針對性差、適用性不強等弊端，顯然不能適應網絡時代的要求。建立和完善我國網絡購物方面的法律法規，就合同模式、釋明權、糾紛處理機制、賠付途徑等作出規定，具有十分重要的意義。

[參考文獻]

[1]程楚.論網絡代購中消費者的權益保護[J].重慶科技學院學報(社會科學版)，2015(2).

[2]陳姍，馮夢楚.海外化妝品代購中的法律問題分析[J].法制與經濟，2014(9).