電子商務中消費者權益保護體系的法律構建

畢洋銘

河南省安陽正一中學，河南 安陽455000

一、引言

電子商務給人們帶來便利的同時，也存在著一定的問題。我們要看清楚問題的本質現象，不能忽略它的惡性循環發展。所以我們要針對這種現象，以保護消費者權益為中心點剖析我國現如今的電子商務發展中出現的尖銳化問題，構建一種堅不可摧的法律體系去保護消費者在電子商務中的相關權利［2］。

二、電子商務中消費者權益保護的具體涉及內容

(一)接入互聯網時的消費者保護權益

消費者在電子商務中必須要經過的環節就是互聯網的接入。但是這個過程中電子商務的服務商并沒有對消費者的權益保護起到一定的重視，這就使得這一過程常常出現一些尖銳化問題。矛盾長此以往激化下去就會影響消費者的購物熱情，這就意味著電子商務的發展就會存在一定的阻礙，如果不能很好地解決這些問題就會造成消費者的流失，相信這是大部分商家不愿意看到的事實。要想保護消費者的權益首先就要做到對最開始的步驟加以規范和強化。

(二)消費者進行電子商務時隱私的相關保護

在電子商務進行交易的過程中還有一項內容是比較重要的，那就是個人信息的輸入。這是涉及消費者的隱私問題，所以商家必須重視。我國在這方面的相關法律還不是很完善，這就要求商家要為消費者的隱私負責到底。尤其是相關的涉及到消費者的手機號碼、身份證號碼、銀行卡號碼以及相關的密碼等等內容和問題。

(三)消費者進行電子商務交易時的相關保護

交易中往往會出現很多問題。但是這些問題只要有一定的保護措施就可以有效地進行避免。尤其是針對個人網上銀行方面的問題，消費者一直關心的就是個人的網上銀行的密碼是否安全，如果在電子商務交易中不能有效地保護消費者的合法權益，那么這樣的交易行為也就沒有存在的價值。對于消費者來說與其面對擔負巨額損失的交易局面還不如放棄進行交易為好，所以商家一定要解決此類問題才能保證自己的服務，避免消費者的流失［3］。

三、電子商務中消費者權益保護體系的法律構建的具體措施和內容

(一)進一步解釋合同的具體條款，及時調整格式，避免消費糾紛

我國的相關法律中明確規定著格式合同的法律效應，只有在正確的方式下實施才會有效，有些消費者不太清楚這方面的法律規定，所以商家就要細心地去加以提醒。在交易的過程中要求將商家自己的詳細信息提供給消費者，比如說:快遞、支付方式、退貨細節、售后情況等等內容，避免因為信息的缺失造成日后的紛爭發生。

(二)強化電子商務中的法律法規，制作規范化的相關流程

法律上的相關法規的形成一般不能跟上電子商務的發展節奏，所以存在一定的滯后性，這種不健全的法律內容往往就會使部分的不法分子鉆空得利，侵害消費者權益，所以如果要保護消費者權益就要在這方面下功夫。進一步強化電子商務的法律法規，制定一些規范化的相關交易流程，避免出現因缺失法律條文而造成的損失。

(三)完善相關的消費者隱私方面的保護制度

消費者的隱私問題應該是整個電子商務過程中最為重要的內容。就像上述提到的相關問題的產生，如果想要避免此類問題的產生就要做到強化這方面的隱私權保護制度，尤其是要本著事先告知、消費者同意為先、積極保護等多項原則內容，盡量做到盡善盡美，避免糾紛的發生［4］。

(四)阻止網絡上的欺騙消費者的廣告和欺詐行為，解決退貨賠款等問題

商家一定要嚴格地控制交易的網絡環境，強化對廣告和不法分子的防止進入等問題，為消費者提供一個安全、可靠、干凈的交易環境。提高監管力度，建立健全的投訴體系，及時解決出現的尖銳性問題，從而積極有效地維護消費者的合法權益。

四、結語

電子商務一味地重視高速發展就使得這中間的過程中忽視了一定的重要問題，電子商務中消費者權益的保護絕對是這當中應該引起一定重視的問題。所以這類問題的解決已經迫在眉睫，有關部門要給予重視，不能放任這種侵權問題惡化發展下去。這樣的行為不僅僅是為了保護在使用電子商務的消費者，也是為了電子商務日后的發展，能夠在壯大自己產業的同時不被絆腳石所牽絆［5］。

［1］覃一平．論電子商務中消費者權益保護的法律問題［J］．法制與社會，2014，34:269 －270．

［2］楊靜．電子商務中消費者權益保護的法律問題探討［J］．河南司法警官職業學院學報，2014，02:83 －86．

［3］蘇皓．論電子商務中消費者權益的法律保護——以網絡團購為視角［J］．電子世界，2012，24:173 －175．

［4］常梅．我國電子商務中消費者權益保護的法律現狀及其完善［J］．焦作師范高等專科學校學報，2009，04:52－54．

［5］樊蘇銳．論電子商務中消費者權益保護的法律問題［J］．法制博覽(中旬刊)，2013，02:259+250．