智能卡表購電系統分析

朱凱進　安金鵬　唐秋菊

供電企業把電能銷售給各類電力客戶，并按等價交換的原則，從客戶處收回電費，所以電費回收可謂是供電企業生產全過程的最后環節，也是供電企業生產經營效果的最終體現。供電公司面對電費回收形勢嚴峻的現實，開始全面實施電卡表預收費工作，實踐證明卡表購電固然能夠解決電費回收面臨的困難，但也需對采用其所產生的一些新問題進行商討并加以解決。

【關鍵詞】電力電子技術 卡表 系統

1 引言

卡表購電作為一種已經普遍使用的電費回收方式，實行的是“先買電后用電”的商品交換原則。客戶通過IC卡將所購電能數預置到該電能表中，電能表據此數據經處理、識別而提供客戶用電。這種使用預付費電費表收費的形式，最早起源于第二次世界大戰后的歐洲，20世紀80年代初開始在我國出現，先是在東北使用，進入20世紀90年代以后，天津、南京、北京、貴州等地相繼交大規模地使用了這種收費方式，目前全國大多數省份均開始使用。

2 卡表購電的現狀及存在問題

卡表購電要求客戶先繳費再用電，從而在源頭上杜絕了電費拖欠的問題，大大減少了電費的回收風險，減輕了電費回收人員的工作壓力，能夠很好地緩解經濟危機對供電企業電費回收帶來的沖擊。然而，隨著卡表購電的推廣，這種電費回收方式也出現了不少亟待解決的問題。

2.1 電費繳納途徑單一

（1）目前電卡表售卡、充值點單一，只有在供電營業廳可以辦理，因此客戶購買IC卡及充值受時間、地點約束，必須在供電營業廳營業時間范圍內進行購電，很不方便。

（2）由于臨時用電客戶全部為卡表購電，這部分客戶用電量大，購電金額也偏大，一般采用銀行轉賬，但為了保證營財系統對接以及“二次銷賬”的要求，只有在確認錢款到賬后方可充值，這就造成客戶不一定能夠及時購買到所需電量。

2.2 客戶購電時不能當即出具發票

由于目前供電公司電卡表推行的對象有非居民客戶，這部分客戶一般都需要發票做賬，而供電公司的預付費卡模式為預收制，只能先出具收據，待抄表核算后方可換取發票，這不僅僅給客戶帶來不便，也給我們自己增加了相當多的工作量。

2.3 電卡表欠費引發矛盾

（1）電量用完后，由于卡表質量問題或者接線問題并未跳閘。

（2）卡表上仍有電量，但系統內顯示欠費主要出現在臨時用電客戶和增容客戶，臨時用電客戶在買電時是直接按電度電價買的，而實際結算時，因為有變壓器且為高供低計，所以還需計入銅鐵損，這就造成卡表電量與系統內不一致，而增容客戶則是因為增容完成后未把舊表示數結清，所以部分卡表購電的費用沖抵了舊表欠費，造成卡表有剩余電量而欠費。

2.4 新裝、故障卡表客戶無法及時通電

在新系統中，新裝客戶流程可以在未歸檔的情況下建檔制卡，但是新建檔案時需要填寫許多表的信息，而這些信息是從流程里無法查看的，包括表的型號、廠家等等，所以未歸檔制卡的實用性并不強，而辦理故障、驗表等業務的卡表客戶常常陷入一個怪圈，前不久有個預付費卡表客戶在營業廳辦理驗表，幾天后舊表換了下來，客戶趕到營業廳辦理新卡，可是由于驗表需要時間，系統內流程無法立刻流轉結束，而流程不完結，新卡無法辦理，沒有新卡，客戶就無電使用，這就使我們和客戶都進入一個兩難的境地，如果按規定，這個客戶就無法立刻用上電，如果為客戶先歸檔流程，那驗表不合格如何退補電費和驗表費又是個問題。

2.5 營業廳售卡人員對卡表的認識有限

電卡表從安裝到制卡、售卡、用卡是一個連續而又復雜的過程，每個環節的一個小小的失誤可能就造成無法用電，所以電卡表的故障類型初步判斷就很重要，而營業廳售卡人員對卡表的認識是有限的，僅僅通過客戶不專業的描述和讀卡的結果就準確地判斷出是表的問題、還是卡的問題、抑或是客戶用的問題是個難點。

3 對卡表購電存在問題的思索

（1）關于電費繳納。增加供電公司收費網點，讓用戶可以到網點實時充值；與銀行接洽，開展銀行聯網購電服務，加快研發推進網絡購電充值服務，以達到卡表購電24小時無障礙充值的目的。在客戶新制卡時告知客戶，宣傳使用POS機刷卡、匯票繳費，如客戶確實需采用銀行轉賬方式，提醒其提前進賬。

（2）關于電費發票：采取購電制預付費方式，實時出票。

（3）每月發行電費時對卡表欠費客戶及時清理，組織專人對卡表欠費用戶情況進行分析，對確屬接線或表計問題的應及時處理；對于臨時用電客戶，應如同負控客戶，相應提高設置電價，如315kVA及以下客戶，電價設置應大于電度電價*（1+0.015），315kVA以上客戶，電價設置應大于電度電價*（1+0.01）；對于增容客戶應在辦理新卡時，根據拆表電量估算出舊表電費并預存于該戶號下以供沖抵。

（4）嚴格控制抄表員對電價調整的隨意性，做到調價有依據，對隨意調價并造成嚴重后果的抄表員進行追責。

（5）加強各部門間的合作與聯系，涉及電卡表故障處理的各環節人員接到電卡表故障通知后，應在第一時間處理，并及時通知下個環節處理人員，減少流轉時間。

（6）加強對營業窗口人員的培訓，提高電卡表故障類型的識別能力，降低非故障電卡表更換數量，節約電卡表資源，減少客戶斷電時間。

3 結語

目前，卡表購電對于供電公司來說仍然是一個強有力的電費回收武器，我們將繼續積極探索，不斷地將其完善和推廣，在完成電費回收任務，加速企業資金周轉的同時，讓客戶得到更滿意的服務。

作者單位

國網新疆電力公司信息通信公司 新疆維吾爾族自治區烏魯木齊市 830002endprint