移動電子商務互動營銷及應用模式

移動互聯新生態作為社會信息化以及現代服務業的主要構成內容，通過通信和網絡技術為基礎，正在全球范圍快速成長，并籌備著新的一場商務戰爭，移動商務正逐漸變成我國電子商務范疇的標志，也將形成全新的發展機遇。

【關鍵詞】移動 電子商務 互動營銷

對于當前的企業而言，想要在移動電子商務環境里獲取成功的營銷活動，主要是要同消費者之間創建一種互動交流的模式，而且要獲得消費者的信任。以移動電子商務技術與平臺為條件，同意企業營銷人員隨時定位目標消費者并與其進行對話，形成互動，透過真誠的交流獲取消費者的信賴，進而較好的完成企業營銷目標。

1 移動電子商務互動營銷

企業在商務活動當中，運用移動電話、電腦或個人數字助理等通信設備和通信終端，同傳統互聯網進行的有效結合即為移動電子商務。移動電子商務的應用平臺包括移動短信、語音應答和移動網絡接入等等，而實現技術則包括了無線應用協議（WAP）、通用分組無線業務（GPRS）、移動IP技術、“藍牙”（Bluetooth）技術、移動定位系統技術、4G移動通信系統等。

通過移動電子商務以及環境下的互動營銷活動，則是運用移動終端設施為載體，同傳統互聯網相結合并以移動通信網絡為前提，在信息反饋方面從消費者的角度開始，而移動營銷是以到達用戶前開始，這也是二者之間最本質的差別。通過移動電子商務為媒介所執行的互動營銷活動，在應用環境、終端以及網絡特征方面同傳統的移動營銷具有一定的區別，在特征方面已經具備了直接、及時、定向和個性化的特點，同應用傳統互聯網為媒介相比具有較大的進步。

企業在應用移動電子商務為媒介下想要令互動營銷活動獲得成功，就要活得消費者的認可，這也成為了營銷活動實施獲取成功的前提條件。確保消費者獲得具有價值的信息。并且，對于消費者的信息管理必須具備保密性，絕對不可以將消費者的私密資料外漏，以便可以讓消費者更加良好的體驗互動營銷活動。

2 移動電子商務應用模式

首先，以移動運營商為主的模式。由于通信行業的迅猛發展，使得移動運營商面對著電信產業重組形成的競爭以及4G網絡形成的市場地位下降的兩大問題，而在發展模式上應當關注以下兩點：

2.1 對服務提供商的差別化策略。

面對具有較大核心競爭力的供應商來講，運營商提高了彼此之間的合作和協商，給其服務給予了應有的平臺與技術支持。面對中小型提供商，提高本身的控制能力，擴大權限，給予相應的營銷權利，盡可能把利潤來源捆綁在話費方面，不僅提升了自身的獲利能力，還提供了較好的服務產品，符合客戶多樣化的要求，提升了人均的消費能力。運用鎖定效應，讓話費營銷組合更加豐富，在行業中讓消費者轉網。

2.2 提高4G新業務的滲入

運營商應當參考國外的經驗，對于客戶提供更加細致的服務，有效運用本身的特點，將視頻通話、手機電視、手機游戲等相關業務做好。站在客戶的角度，手機報、短信廣告、在線導航、天氣預報等服務均源自于移動運營商，而實則外包給一些中小型服務提供商。對于特殊的應用開發而言，運營商、設備制造商、服務提供商或許會需要一些技術上的協作，所以移動運營商還需要同設備制造商對一些兼容、標準方面的問題進行協作。

其次，源于WAP業務模式。這樣的模式指的是傳統互聯網服務在移動網絡方面的擴展。4G網絡令WAP應用里的速度和資費問題獲得了解決。而源于WAP業務的模式也將為變成移動電子商務的主要角色。移動網絡特殊運作模式主要是以門戶網站為代表的內容服務及在線電子商務較易平臺類的服務。

2.2.1 網站內容服務模式

（1）只要創建起獨立的WAP服務器，向運營商支付接入費用，就能夠將固定互聯時代匯聚的不同源于網頁服務的特點在移動WAP網上實現；

（2）服務提供商可以查到直接由消費者獲得利潤的經營模式，比如手機網游充值卡、會員制、網絡廣告收入等等；

（3）由于百度等一些巨頭向移動網絡進攻，令一些運營商較難同這些業務擴張后的移動門戶相抵抗。巨頭企業的特色服務依舊會吸引很多客戶的目光，并且固網也將客戶的習慣養成，再加之品牌的優勢，使得運營商較難在競爭中獲得勝利。可是這方面網站在復制互聯網盈利模式的同時，還應當對移動網絡的特殊性提升活力能力。

2.2.2 交易平臺服務模式

對于電子商務交易平臺的所有交易來講，都無法欠缺支付環節，而移動時代不但完成了人機對應，并且由于具備了手機號碼這個無法偽造的認證，有些微支付能夠直接通過手機銀行或者話費余額進行抵扣。所以，在移動時代里，手機交易要遠比互聯網更為安全、快捷。所以，運營商在移動電子商務在線教育范疇的利潤就尤為可觀。它不但能夠從平臺企業獲得認證服務以及短信服務費用，還能夠通過用戶的手機銀行獲取融資，并且還不會產生信息獲取的時空束縛。移動用戶透過無線互聯網，能夠完全實現無論何時、無論何地的商務活動，更加便捷的審查自己的購買行為，較大的滿足了消費者不同的需求。

3 結束語

總而言之，只有移動電子商務持續在平臺與技術方面有所進步，企業在進步的同時要充分運用移動電子商務，并加以完善，才能讓應用模式持續改進，才能給企業的發展給予更大的發展空間。

參考文獻

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作者簡介

呂金秋（1977-），女，吉林省長春市人。大學本科學歷。現為吉林省經濟管理干部學院講師。研究方向為計算機及電子商務。

作者單位

吉林省經濟管理干部學院 吉林省長春市 130012endprint