孫秀萍
【適用話題】素質 制度化 服務意識 注重細節
在日本乘坐出租車很舒服,這主要歸功于司機的素質高,業務能力強。
在日本,并不是會開車就能當出租車司機。首先,必須具有第二種運轉免許資格,也就是可從事業務活動的開車駕照。只有擁有普通駕照3年以上,并且年齡在21歲以上者,才有資格參加第二種運轉免許資格考試。在東京、大阪等地,想要在出租車公司上班,還必須通過“出租車中心”的地理考試,主要測試司機能否走最短的路將顧客送到目的地,價格是多少,大約需要多長時間等。一般,出租公司都設有培訓中心,會通過入社后的研修,幫助新入職員工通過考試,并獲得相應的資格。
出租車司機除了開車之外,最重要的是待客之道?!皣H自動車株式會社出租司機采用網”最顯眼的句子就是:客人的笑臉就是我們的喜悅。日本多家出租車公司在招聘員工時,都會強調這一點,讓顧客滿意是出租車司機必須具備的素質。所以,日本的出租車司機普遍性格溫和,彬彬有禮,這都歸功于公司較為規范的培訓機制。
日本還有“看護出租車”,就是如果到了一定年齡的老人屬于政府看護保險對象,而且個人不能獨自使用公共交通工具外出,即可使用“看護出租車”。此外,殘障人士也可使用,只要出示證明,便可享受優惠?!翱醋o出租車”司機除了要擁有第二種運轉免許資格外,還必須擁有看護士資格。出租車也是經過改造的,方便使用者乘坐輪椅上下車。
【素材分析】素質不是天生的,是后天培養、熏陶、訓練出來的。日本的出租車之所以讓人感覺很貼心,原因就在于規范、科學的制度的建立以及嚴格的監督和執行。另外,注重細節,明白自己的社會角色,提升自己的服務意識,真正做到為他人著想,這也是提高國民素質、促進社會進步的應有之義。
【速用名言】
1.把每一件簡單的事做好就是不簡單;把每一件平凡的事做好就是不平凡?!柨偛?張瑞敏
2.小事成就大事,細節成就完美?!萜談撌既酥?戴維·帕卡德endprint