質量管理在企業標準編制中的應用

趙 莉

（中航工業太原航空儀表有限公司，山西 太原 030006）

質量管理在企業標準編制中的應用

趙 莉

（中航工業太原航空儀表有限公司，山西 太原 030006）

闡述了如何在標準化工作中開展QC小組活動，來縮短公司某系列企標的編制周期。活動中，我們通過改進調研和征求意見方法、合理安排企標編制工作時間等措施，使某系列企業標準的制定周期由活動前的10～15個月縮短為活動后的8～12個月，達到了預期目標。

QC小組活動；標準化；企業標準；編制周期

我公司主營航空儀表的研發和生產，業務幾乎覆蓋了國內所有軍、民機機種。截至目前，公司已制定了企業標準1000余項，涉及公司管理和產品設計、制造、試驗、包裝和交付的各個環節，對于提高公司產品質量、促進技術進步、科學合理進行企業管理和科研生產有序進行起到了技術支撐和促進作用。

1 企業標準的編制概述

1.1 標準的編制

標準的編制是整個標準化活動的中心環節。編制標準一般是指制定一項新標準，是指過去沒有而現在需要進行制定的標準。編制這類標準的工作量最大，工作要求最高，所用時間也較多。它是一個公司標準化工作的重要方面，反映了該公司標準化工作水平。編制標準比較復雜，綜合性強，是一項科學研究與生產實踐相結合的工作，必須嚴肅、認真、細致。

1.2 企業標準編制時間

企業制定標準的工作程序大致分為3個階段：一是確定制定標準計劃項目階段，二是進行編寫、審定標準階段，三是標準審批、發布階段。

企業標準編制時間反映的是編制人員從開始編制至總工程師批準發布實施的時間跨度，此時間跨度越短，說明標準編制的時效性越高。

1.3 某系列企業標準的編制

技術文件是技術管理和科研生產的重要載體，各類技術文件的質量則反映了組織的整體業務水平的高低。由于缺乏明晰、簡潔、適用的標準可遵循，我公司設計人員提交相關文檔質量參差不齊，有少部分設計文檔經歷多次駁回修改，技術文件編制質量和效率有待提高。

為了解決此問題，公司下達了2013年度標準化工作計劃，其中編制某系列企業標準的目的就是選擇有代表性的技術文件，制作成規范、統一的模板式標準，使設計人員有章可循，全面提高技術人員的相關技術文件編制水平和編制效率。

2 開展QC活動，縮短某系列企業標準的編制周期

2.1 明確目標

由于標準化員在企業標準化日常業務和型號標準化方面的任務較為繁重，而標準化員編制的企業標準又涉及公司基礎管理和科研生產等方方面面，牽扯人力、物力要求較為廣泛，標準編制要求特別嚴格，成型時間較長。多年來，公司企業標準的制定周期為10～15個月。標準編制周期較長，給科研生產帶來了不利影響。

標準化創新QC小組活動的目標是縮短某系列企業標準的編制周期。按照部門領導要求，滿足公司科研生產需求。結合企業標準編制實際情況，我們又將這一目標量化到實際：在保證標準編制高質量的前提下，將企業標準的制定周期縮短為8～12個月。

2.2 數據收集

就企業標準編制時效性較差的可能原因問題，2013年2月底，標準化室對相關人員開展了問卷調查，涉及企業標準編制周期較長、調研和征求意見有局限、與標準使用者溝通不暢、標準編制者能力有欠缺等方面的問題，數據分類統計結果如圖1所示。

圖1 企業標準編制時效性較差的可能原因排列圖

經過對排列圖的分析，得出了造成企業標準編制時效性較差的癥結是：企業標準的編制周期過長。經統計，2012～2013年，企業標準的編制周期平均為10～15個月，而綜合考慮部門領導要求和科研生產的需求，最理想的編制周期應控制在12個月以內，因此，我公司標準編制的時效性還有待進一步改善和提升。

2.3 原因分析

我們運用頭腦風暴法，繪制了魚刺圖進行原因分析，如圖2所示。

圖2 企業標準編制周期較長的魚刺圖

對查找到的9個末端因素逐一確認，確認過程見表1。判別出的主要原因有如下4項。

● 調研方法有問題；

● 標準編制及相關專業知識培訓不足；

● 工作時間安排不合理；

● 征求意見方法有問題。

2.4 制定對策

根據判斷出的4項主要原因，我們采用權重評分法分析、并確定了4項對策如表2所示。

2.5 組織實施

2.5.1 采用電子郵件、專家會議方式輔助開展調研

實施過程中，我們與每一位標準編者和相關專家溝通，改進原有單方聯系后面對面溝通形式，與電子郵件、組織編制者與相關行業專家召開調研會相結合，改進后的調研方式縮短了調研階段的等待時間，從而為縮短標準編制周期做出了貢獻。

QC活動后，達到了預期目標：即調研方法合理有效，調研效率較高，平均每份標準集中調研時未超過3周。

2.5.2 自學與參加培訓相結合、提高標準編制人員素質

表1 末端原因確認表

表2 對策措施計劃表

實施過程中，我們調查并匯總了每一位標準編制人員的培訓需求，并實時收集公司內部及外部相關培訓信息并及時傳遞到相關人員處，并協助聯系辦理培訓審批事宜。經調查，標準編制人員素來就有工作之余自學提高的好習慣，我們還對標準編制人員的自學時間進行了調查和統計。

QC活動后，達到了預期目標：

● 標準編制人員的標準編制及相關專業培訓≥2次/年；

● 培訓成績合格率或取證率達到了100%；

● 編制人員自學時間不少于4小時/周。

2.5.3 工作時間內每天安排2小時的標準編制專用時間

從2013年5月開始，標準編制人員根據各自的實際情況，在工作時間內至少每兩天開辟出標準編制專用時間2小時，來進行標準編制（例如：標準化室成員進行了下午工作時段的工作任務重新分工，每天下午后兩小時工作時間內安排3人辦理日常標準化業務，另外3人則專心標準編制）。2013年6～7月，統計了連續4周（20個工作日）內8名標準編制人員、不受任何干擾的安靜獨立標準編制時間段，并與QC活動前的統計情況進行了對比。

QC活動后，達到了預期目標：即編制人員的不受任何干擾的標準編制時間段不少于連續2小時/2日。

2.5.4 采用電子郵件、專家會議方式輔助開展意見征求

實施過程中，我們同每一位標準編者和相關專家溝通，將原有單方聯系后面對面意見征求方式式與電子郵件、組織編制者與相關行業專家召開意見征求會相結合的方式，大大縮短了意見征求階段的等待時間，從而為縮短標準編制周期做出了貢獻。

QC活動后，達到了預期目標：即征求意見方法合理有效，意見收集時效較高，平均每份標準集中意見收集時間未超過3周。

3 效果鞏固 不斷提高標準化工作水平

3.1 鞏固措施

3.1.1 完善標準編制管理制度

經過QC活動，我們取得了預期效果，圓滿完成了課題，還完善了相關標準編制管理制度，簡要內容如下。

● 在標準編制調研與征求意見階段，應將面對面溝通形式與電子郵件、組織編制者與相關行業專家召開調研會相結合，最大程度地縮短等待時間；

● 標準編制人員的標準編制及相關專業培訓應≥2次/年，以提高標準編制者的標準編制素養與能力；

● 編制人員的不受任何干擾的標準編制時間段應≥連續2小時/2日；

● 編制人員自學時間應不少于4小時/周。

3.1.2 鞏固期效果檢查

鞏固期為2014年2月到4月，期間不斷完善標準編制工作，經統計，達到QC活動目標。

3.2 工作展望

活動中，我們運用QC理論和方法，開展了深入細致的工作，并積極拓展思路，通過活動的有序開展和PDCA循環，最終實現了預期目標，縮短了企業標準編制的周期至8～12個月，提高了企業標準編制的時效性，圓滿地完成了課題。

在今后的工作中，我們將以此次QC活動為契機，結合標準化工作實際，提出下一個周期的改進目標，想方設法，不斷提高企業標準編制的時效性。而且，仍將繼續采用QC這一先進的質量控制工具，堅持PDCA循環，努力解決公司技術管理方面存在的問題。根據公司技術管理、科研生產需求和QC小組質量改進需要，將創新活動延伸到標準化工作的每一個角落。

[1] 中國質量協會編著. 質量管理小組理論與方法[M]. 北京：中國質檢出版社，中國標準出版社，2013.

[2] 蘇桂萍. 在標準化工作中開展QC活動規范型號產品工藝文件填寫[J]. 航天標準化. 2007年第3期.

[3] 馮福融. 在標審工作中開展QC活動提高設計文件質量[J]. 航天標準化. 2003年第2期.

（編輯：雨晴）

T-65

C

1003-6660（2015）01-0025-04

10.13237/j.cnki.asq.2015.01.007

[收修訂稿日期] 2014-11-18