核心指標管控促供電所管理提升

李莉

摘 要：高青公司圍繞供電所管理提升的總體要求，重點以居民電壓合格率、供電可靠率、低壓線損率、10千伏線路百公里跳閘次數、萬戶投訴率、自動化抄表核算比率六項指標為核心，開展供電所同業對標工作。明確各項指標的目標體系、責任體系、評價體系、考核體系。以對標管理匯聚發展能量，激發了員工創新活力，供電所經濟指標得到了顯著提升。

關鍵詞：管控;供電;管理

問題診斷，為管理提升指明方向

鄉鎮供電所是供電管理和服務群眾的一線單位，其管理水平的優劣直接影響到供電企業的形象。高青公司積極適應新形勢下供電所管理模式的改變，通過加強公司供電所綜合管理與專業管理的有效銜接，促進經濟效益、社會效益快速提升，有效破解了當前面臨的問題。

一是隨著社會對壟斷行業關注度不斷上升，供電服務輿論壓力倍增，由于高青目前配網設備基礎薄弱，“時段性”低電壓仍然存在，惡劣天氣時因樹障造成線路跳閘現象仍高發，供電所的設備水平、管理水平，還不能與日益增長的供電服務要求相適應。

二是在供電所管理提升方面缺乏統一的標桿和目標標準，單純依靠經濟責任制考核，難以全面提升供電所管理水平。科學的績效評價辦法尚未建立，員工創爭意識和工作積極性不強。農電員工主動學習積極性不高、創新活力不夠。

三是隨著電力營銷業務應用系統、PMS系統、用電信息采集系統等信息系統的廣泛應用，供電所營銷、生產管理日趨信息化、規范化，而供電所人員特別是農電員工素質尚不能適應公司快速發展的要求。

多措并舉，扎實推進核心指標對標管理

針對存在的薄弱環節，開展居民電壓合格率、供電可靠率、低壓線損率、10千伏線路百公里跳閘次數、萬戶投訴率、自動化抄表核算比率六項指標對標，通過提升專業管理水平，促進供電所健康快速發展，實現供電所在安全生產基礎、精益管理能力、供電服務水平和隊伍整體素質的全面提升。

強化對標督導，“一線工作”促進持續提升。高青公司進一步完善供電所對標工作的組織領導，實施領導班子和專業部門一線工作法。公司領導班子定點聯系供電所工作制度，每位班子成員包保2個供電所，每周兩天深入聯系點進行工作調研和指導，督促供電所管理提升工作開展，幫助供電所查找存在問題和薄弱環節，制定提升措施。定期召開供電所對標推進會，加強專業部室對口督導、跟蹤檢查、考核評估，形成“綜合管理橫向到邊，專業管理縱向到底”的工作格局，有力的促進了供電所管理工作的持續提升。

注重對標實效，細化分工提升責任意識。公司將鄉鎮供電所管理部作為供電所同業對標的牽頭部門，負責起草制定供電所同業對標體系和管理辦法，全面組織、協調、開展供電所同業對標工作;負責匯總、審核供電所同業對標評價結果，發布同業對標報告，提出考核意見。

公司將生產、營銷等各指標專業管理部門按照“誰管理、誰負責”原則，分工負責對各專業指標的提報、評價，指導供電所改進提升，確保公司指標在省公司、市公司領先。各專業管理部門按照供電所同業對標指標體系分工，每月30日前將全部供電所完成指標數據報公司鄉鎮供電所管理部。鄉鎮供電所管理部負責數據審核、匯總、排名、發布，確保對標數據的準確、公正。每月召開供電所對標分析會，根據對標結果，分析存在問題，指導供電所制定提升措施并組織落實。

對標獎懲到位，雙向激勵激發員工動力。供電所同業對標指標以月度為周期進行統計評價，每月在月度工作例會上發布對標報告，通報各供電所綜合排名及各專業指標排名。對標結果與月度績效掛鉤，實行縣公司、專業部室、供電所三級分級考核。供電所修訂完善內部績效考核辦法，將各項指標分解到管理人員（供電所長、技術員、營銷員、安全員）和具體臺區責任人，根據各專業指標排名、年度目標指標情況，納入供電所員工月度績效考核。發揮正激勵作用，對標成績優異的供電所、指標責任人進行獎勵并作為年終評比依據。

“四小兩室”為供電所對標提供軟件支持。結合自身實際，在供電所制定了爭創目標，以指標對標營造“爭一創先”態勢、匯聚創新發展能量。加強對員工崗位業務技能培訓與各系統模塊的操作應用能力培訓，實施“人人上講臺、個個當專家”大講堂活動，開展供電所全員“每周一考”，通過培訓教育常態化運行，促進了員工素質提升。充分發揮大講堂培訓室和創新工作室“兩室”平臺作用，引導員工在工作中發現問題、到兩室解決問題、到實踐中檢驗效果，員工的創新意識及動手能力快速提升，研發了便攜式吊裝機、三相動力缺相保護等九項小發明、小革新。通過開展“四小兩室”建設，為供電所對標提供了軟件支持。

夯實電網基礎，消除對標短板。因為歷史原因，高青公司低壓電網較為薄弱。在供電所對標中，居民電壓合格率、供電可靠性等指標較為落后，高青公司不為落后找借口，從管理入手，瞄準薄弱點，實行配網隱患排查治理“四面四點”工作法，狠抓設備管理，提升了設備健康水平。

公司專門出臺《農村和客戶配電室達標管理實施意見》，統一制作安裝配電室各類標識牌，統一資料記錄與技術標準，一個配電室建立一份檔案，一個配電臺區指定一名專責人，逐級層層簽訂責任書，對設備隱患實施地毯式排查，對查出的隱患明確責任人、整改人、檢查人，全面治理整改。在公司范圍內開展臺區大比拼，全部臺區一起比，哪里有不足，哪里需要改進，工作目標明確。

針對因客戶設備管理不到位導致電網故障的現象，高青公司對客戶電力設備實施“準電網”模式的用電安全管理，加大對客戶設備隱患排查、督導力度，實現客戶與企業的雙贏。

管理方式初顯成效

通過指定科學合理的六項供電所指標，落實四大體系，明確和統一了供電所管理的標桿和目標標準，使供電所人員工作有目標、有動力、有責任意識。高青公司電壓合格率從對標前的96.2%提升至目前的98.97%，提升效果明顯，智能表覆蓋率、用電信息采集覆蓋率實現全覆蓋，相對年初數據實現了翻番增長，自動化抄表核算比率應用率達99.9%，高低壓綜合線損率完成3.66%，比年度計劃指標降低0.18個百分點，同時服務類投訴數量大幅下降。通過供電所對標管理不斷推進，供電所人員熟練掌握了各類系統的應用，工作規范化、信息化水平得到大幅提升，促進了供電所各項指標管理水平再提升，實現供電所經濟效益、社會效益顯著提升，快速適應了“三集五大”體系下供電所管理職能轉變。endprint