12336為群眾排憂解難

◎ 特約記者 張 濤

12336為群眾排憂解難

◎ 特約記者 張 濤

“您好，我家孩子準(zhǔn)備結(jié)婚，請問如何申請批劃宅基地？”2014年12月23日下午，焦作市國土資源局違法違規(guī)舉報中心的倪月芬通過“12336”國土資源違法違規(guī)舉報熱線，接到轄區(qū)某縣一名村民的求助，對方向她咨詢?nèi)绾紊暾埮鷦澱?。倪月芬耐心地解答了這位村民有關(guān)法律方面的疑問。

“12336”熱線在受理違法違規(guī)舉報的同時，作為國土資源法律援助的一項民生工程，焦作市國土資源局為百姓尤其是社會弱勢群體最大限度地提供法律援助，撐起一片公平的藍(lán)天。截至2014年11月底，該局12336國土資源違法違規(guī)舉報中心接聽電話801個，與上年同期相比下降了19%。其中，解答群眾咨詢服務(wù)482人次，受理違法違規(guī)線索319個，讓群眾免費享受到了專業(yè)的國土資源法律服務(wù)。

據(jù)了解，該局開通的“12336”國土資源違法違規(guī)舉報專線電話，除國家統(tǒng)一放假時間外，每天安排1名熟悉國土資源業(yè)務(wù)的工作人員在線服務(wù)，并在該市政府網(wǎng)站《政府在線》欄目設(shè)立國土資源版塊，通過網(wǎng)絡(luò)及時解答群眾咨詢。同時開展“12336”服務(wù)窗口創(chuàng)建民生工程，達(dá)到“基礎(chǔ)設(shè)施功能齊全，服務(wù)環(huán)境整潔舒適，工作流程便捷周到,服務(wù)質(zhì)量優(yōu)質(zhì)高效，監(jiān)督管理規(guī)范有序”的標(biāo)準(zhǔn)。

該局嚴(yán)把案件質(zhì)量關(guān)，堅持案件卷宗評查和案件回訪制度，開展了2013～2014年辦案質(zhì)量專項檢查活動。一年來,“12336”國土資源違法違規(guī)舉報專線電話和國土資源法律援助工作實現(xiàn)群眾零投訴，群眾滿意率達(dá)99%。

（作者單位：焦作市國土資源局）