鄭州局實現信訪舉報“網上對話”

◎王宣萍

鄭州局實現信訪舉報“網上對話”

◎王宣萍

為充分利用互聯網這一快捷的信息技術，今年以來，鄭州市國土資源局以推行網上信訪、打造陽光信訪為重點，著力創新網上信訪工作機制，打造視頻接訪平臺，創新基層信訪工作模式，近日正式開通了“視頻信訪平臺”，實現了信訪舉報“網上對話”，有效提升了信訪工作科學化水平。

“視頻信訪平臺”開通后,信訪舉報人可通過視頻QQ“依法行政(2890456839)”鏈接進入該平臺，登錄成功后，舉報人就可以通過互聯網與鄭州市國土資源局接訪員進行即時互動。

該平臺在工作時間有專門人員負責網上接訪工作。信訪舉報人不僅可以與接訪員實時互動交流，也可以發送圖片、文本文件和影音文件。節假日等非工作時間則自動轉鏈接到網上舉報郵箱，確保舉報信息件件有著落。

該局還建立了網上在線接訪的工作制度，主要包括信訪受理范圍、舉報人權利義務、接訪工作人員職責、舉報內容流轉方式等等，確保網上接訪規范化、制度化運作。該信息系統涵蓋到全市范圍，并已完成網上延伸對接。

建立網上信訪工作QQ群，隨時交流互動、上下對接，共同規范網上業務辦理，方便群眾運用網絡表達訴求，提高了信訪事項辦理透明度，節省了信訪案件流轉時間，降低了信訪成本和行政成本，為群眾表達訴求提供了一條便捷、高效的綠色通道，極大地方便了廣大群眾。

（作者單位：鄭州市國土資源局）