淺議公共圖書(shū)館閱讀推廣與服務(wù)創(chuàng)新

劉興華

(綏化市北林區(qū)廣播電視新聞中心，黑龍江 綏化 152000)

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社會(huì)熱點(diǎn)論壇

淺議公共圖書(shū)館閱讀推廣與服務(wù)創(chuàng)新

劉興華

(綏化市北林區(qū)廣播電視新聞中心，黑龍江 綏化 152000)

[摘要]隨著公民精神文化需求的不斷提高，公共閱讀活動(dòng)在我國(guó)日益受到重視，“倡導(dǎo)全民閱讀”已多次寫(xiě)入政府工作報(bào)告。公共圖書(shū)館具有公益性、專業(yè)性和豐富的閱讀資源，是全民閱讀的主要場(chǎng)所，是聯(lián)系群體閱讀和個(gè)體閱讀的橋梁，理應(yīng)肩負(fù)起全民閱讀推廣的重任。我國(guó)公共圖書(shū)館目前開(kāi)展的閱讀推廣活動(dòng)還不能完全滿足全民閱讀的需求，要通過(guò)開(kāi)設(shè)專題講座、舉辦讀書(shū)日、與相關(guān)機(jī)構(gòu)合作、開(kāi)展專項(xiàng)活動(dòng)等行之有效的途徑不斷豐富閱讀推廣活動(dòng)。公共圖書(shū)館要不斷加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新，樹(shù)立以讀者為本的理念，加強(qiáng)對(duì)特色圖書(shū)資源的收藏與建設(shè)，建立全民閱讀服務(wù)平臺(tái)和咨詢員制度。

[關(guān)鍵詞]公共圖書(shū)館；閱讀推廣；服務(wù)創(chuàng)新

閱讀在人類文明發(fā)展中占有重要位置，自古以來(lái)就是人類獲取知識(shí)的主要途徑。閱讀不僅能增長(zhǎng)知識(shí)，陶冶情操，甚至影響國(guó)家和民族的品格塑造及文化發(fā)展。《2015年國(guó)務(wù)院政府工作報(bào)告》提出要“倡導(dǎo)全民閱讀，建設(shè)書(shū)香社會(huì)”。這是繼2014年政府工作報(bào)告中提出“倡導(dǎo)全民閱讀”后，第二次將全民閱讀寫(xiě)入政府工作報(bào)告，并在報(bào)告中首次提出“建設(shè)書(shū)香社會(huì)”[1]。而促進(jìn)全民閱讀，公共圖書(shū)館的作用不容忽視。公共圖書(shū)館是具公益性及開(kāi)放性特點(diǎn)的文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，肩負(fù)著滿足大眾閱讀需求的重任，由國(guó)家或社會(huì)群體開(kāi)辦，受其監(jiān)督，為廣大人民群眾服務(wù)。公共圖書(shū)館要把閱讀推廣作為首要職責(zé)，加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新，積極推動(dòng)全民閱讀活動(dòng)的開(kāi)展。

一、公共圖書(shū)館應(yīng)高度重視閱讀推廣工作

“閱讀”一詞有狹義和廣義之分，狹義的閱讀指人類通過(guò)閱讀獲得文字、圖像等信息，單純傳遞信息、接收信息的過(guò)程；廣義的閱讀則是指人類通過(guò)閱讀獲得信息后，經(jīng)過(guò)大腦的感受、判斷、分析，對(duì)信息進(jìn)行一系列處理的過(guò)程。公民的閱讀能力是提升國(guó)家綜合競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，公民可通過(guò)閱讀積累和更新知識(shí)，提高自身素質(zhì)，有助于改善精神文化生活及整體國(guó)力的提升。鑒于此，許多發(fā)達(dá)國(guó)家政府大力推廣全民閱讀，并制定相關(guān)法律法規(guī)來(lái)保障閱讀活動(dòng)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。

隨著公民精神文化需求的不斷提高，公共閱讀活動(dòng)在我國(guó)日益受到重視。但是由于起步較晚，目前我國(guó)公民閱讀推廣活動(dòng)有待加強(qiáng)。據(jù)第十二次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)[2]，我國(guó)人均紙質(zhì)圖書(shū)閱讀量為4.56本，而美國(guó)人均紙質(zhì)圖書(shū)閱讀量為7本左右、日本為8本左右、韓國(guó)為11本左右，我國(guó)在這方面與發(fā)達(dá)國(guó)家相比仍存差距。統(tǒng)計(jì)中，超四成的成年公民認(rèn)為自己的閱讀數(shù)量較少，近七成的成年公民希望當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)舉辦閱讀活動(dòng)，可見(jiàn)多數(shù)公民對(duì)閱讀有著強(qiáng)烈的愿望。而公共圖書(shū)館具有公益性、專業(yè)性和豐富的閱讀資源，是全民閱讀的主要場(chǎng)所，是聯(lián)系群體閱讀和個(gè)體閱讀的橋梁[3]，理應(yīng)肩負(fù)起全民閱讀推廣的重任。2014年我國(guó)成年公民包括書(shū)報(bào)刊和數(shù)字出版物在內(nèi)的各種媒介的綜合閱讀率為78.6%，比2013年提高了1.9個(gè)百分點(diǎn)，人均閱讀量呈上升趨勢(shì)。為延續(xù)這一良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，應(yīng)當(dāng)采取多項(xiàng)措施，持續(xù)促進(jìn)公共圖書(shū)館各項(xiàng)閱讀推廣活動(dòng)的開(kāi)展，使更多人認(rèn)識(shí)到閱讀對(duì)于提升個(gè)人品格與民族品格的重要性。閱讀是打開(kāi)視野的有效途徑，隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，對(duì)于知識(shí)的需求將愈加專業(yè)化和精細(xì)化，必須未雨綢繆，及早、充分認(rèn)識(shí)閱讀的重要性，以助于公民隨著社會(huì)發(fā)展不斷提升文化素養(yǎng)和專業(yè)能力。高度重視并認(rèn)真做好閱讀推廣工作，既是國(guó)家和社會(huì)對(duì)公共圖書(shū)館的基本要求，又是公共圖書(shū)館自身服務(wù)發(fā)展的必然選擇。

二、公共圖書(shū)館開(kāi)展閱讀推廣工作的主要途徑

受傳統(tǒng)服務(wù)模式影響，我國(guó)公共圖書(shū)館目前開(kāi)展的閱讀推廣活動(dòng)形式相對(duì)固定、內(nèi)容相對(duì)單一，還不能完全滿足全民閱讀活動(dòng)的需求。不斷豐富和創(chuàng)新閱讀推廣活動(dòng)的模式和方式，是新一代圖書(shū)館人必須思考和探索的問(wèn)題。

(一)開(kāi)設(shè)專題講座

舉辦講座能在一定程度和范圍內(nèi)激起全民閱讀熱情，鼓舞力不容忽視。公共圖書(shū)館應(yīng)長(zhǎng)期開(kāi)設(shè)專題講座，推行全民閱讀活動(dòng)。具體而言，可采取視頻觀摩、名人名家講課、城市文化建設(shè)系列講座等形式，開(kāi)設(shè)多領(lǐng)域、多學(xué)科、多樣化課程，吸引更多人參與，從而鼓勵(lì)閱讀。在某些特殊時(shí)間段，還可以策劃特別歷史專題講座，促使公眾讀書(shū)、讀史，增進(jìn)對(duì)歷史的了解，更加珍惜來(lái)之不易的和平時(shí)代，共同建設(shè)和諧美好社會(huì)。

(二)舉辦讀書(shū)日活動(dòng)

自1995年正式確定4月23日為“世界讀書(shū)日”以來(lái)，世界100多個(gè)國(guó)家每年均會(huì)舉辦不同主題的讀書(shū)活動(dòng)。2015年的讀書(shū)日主題是“圖書(shū)館——讓悅讀無(wú)處不在”，可見(jiàn)圖書(shū)館對(duì)于推廣全民閱讀具有重要作用。而公共圖書(shū)館作為面向全社會(huì)開(kāi)放的綜合性、公益性圖書(shū)館，更應(yīng)積極響應(yīng)世界讀書(shū)日的宣傳，開(kāi)設(shè)豐富多彩的讀書(shū)活動(dòng)，如詩(shī)歌朗誦、地鐵閱讀活動(dòng)、青少年閱讀大賽、演講會(huì)、朗誦會(huì)、報(bào)告會(huì)、主題論壇、專題陳列、新書(shū)推薦、網(wǎng)絡(luò)競(jìng)賽、音樂(lè)欣賞、影視觀摩、參觀考察、學(xué)術(shù)研討、技術(shù)體驗(yàn)、科普教育等，為廣大人民群眾提供更加廣闊的閱讀空間與途徑。

(三)通過(guò)與相關(guān)機(jī)構(gòu)合作推廣閱讀

全民閱讀的推廣是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要社會(huì)各方力量參與，通過(guò)整合各項(xiàng)推廣活動(dòng)資源，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。公共圖書(shū)館是全民閱讀的主要場(chǎng)所，通過(guò)與專業(yè)學(xué)術(shù)協(xié)會(huì)、高校等相關(guān)機(jī)構(gòu)廣泛合作，能夠?yàn)閺V大人民群眾提供更專業(yè)的知識(shí)講座和更高層次的文化宣傳活動(dòng)，吸引其走進(jìn)圖書(shū)館、走向書(shū)籍世界，從而愛(ài)上閱讀。公共圖書(shū)館要特別注重與高校的合作，因?yàn)閷W(xué)生階段是重要的習(xí)慣養(yǎng)成階段，若在此階段正確引導(dǎo)大學(xué)生形成良好閱讀習(xí)慣、體會(huì)閱讀樂(lè)趣，有助于增長(zhǎng)其知識(shí)與閱歷，更重要的是為國(guó)家培養(yǎng)棟梁之才。公共圖書(shū)館可與高校合作舉辦閱讀講座、閱讀大賽等，采取多種多樣的活動(dòng)形式吸引大學(xué)生踴躍參與，逐漸將其拉入閱讀行列中來(lái)。

(四)開(kāi)展其他專項(xiàng)閱讀推廣活動(dòng)

為提高閱讀推廣效果，公共圖書(shū)館可針對(duì)不同領(lǐng)域、不同對(duì)象開(kāi)展特色專項(xiàng)推廣活動(dòng)。例如，開(kāi)展兒童閱讀推廣活動(dòng)，設(shè)置兒童閱讀專區(qū)，配備專業(yè)閱讀輔助人員，幫助家長(zhǎng)學(xué)習(xí)如何指導(dǎo)并參與孩子的閱讀活動(dòng)[4]。開(kāi)展老年人閱讀推廣活動(dòng)，在社區(qū)進(jìn)行閱讀宣傳，在公告欄更新閱讀動(dòng)態(tài)等；在網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代，圖書(shū)館應(yīng)該指導(dǎo)老年人如何利用網(wǎng)絡(luò)電子工具進(jìn)行閱讀和搜索。針對(duì)特殊群體開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)，例如為貧困家庭的孩子提供免費(fèi)讀物，上門(mén)免費(fèi)發(fā)放圖書(shū)資料等；對(duì)于殘疾人群體，圖書(shū)館可以與社工組織合作，提供就業(yè)、康復(fù)、福利等閱讀信息，幫助其恢復(fù)自信，拓寬社交渠道。

三、對(duì)公共圖書(shū)館加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新的思考

公共圖書(shū)館要推進(jìn)全民閱讀，吸引廣大人民群眾前來(lái)閱讀，必須改變傳統(tǒng)服務(wù)理念，創(chuàng)新工作方法，完善服務(wù)功能，加強(qiáng)與讀者的溝通交流，不斷提高服務(wù)效率和質(zhì)量。

(一)樹(shù)立以讀者為本的理念

讀者是圖書(shū)館生存與發(fā)展的動(dòng)力源泉。圖書(shū)館要堅(jiān)持公正公平的服務(wù)原則，樹(shù)立以讀者為本的服務(wù)理念，在服務(wù)對(duì)象上要沒(méi)有群體之分，人人皆享有閱讀權(quán)利。圖書(shū)管理員要加強(qiáng)工作作風(fēng)建設(shè)，不斷增強(qiáng)自身服務(wù)能力。具體來(lái)說(shuō)應(yīng)做到“三修”：一是注重儀表修飾，給讀者留下良好印象，對(duì)圖書(shū)館產(chǎn)生親切感和歸屬感，在圖書(shū)館閱讀如同在家里閱讀一樣輕松愉悅；二是注重修心，對(duì)于讀者的個(gè)性化要求做到認(rèn)真、耐心傾聽(tīng)并為讀者細(xì)致解答有關(guān)疑難問(wèn)題；三是注重修智，要注重文化修養(yǎng)和內(nèi)在氣質(zhì)的培養(yǎng)，做到從學(xué)歷人才向能力人才的轉(zhuǎn)變，并在潛移默化中引導(dǎo)讀者更加熱愛(ài)閱讀。

(二)加強(qiáng)對(duì)特色圖書(shū)資源的收藏與建設(shè)

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人們對(duì)知識(shí)的渴求越來(lái)越強(qiáng)烈，對(duì)知識(shí)的深度和廣度也有了更高的要求。公共圖書(shū)館應(yīng)該逐漸完善館內(nèi)圖書(shū)資源體系，加強(qiáng)對(duì)特色館藏的收集收藏工作，從而吸引更多的讀者走進(jìn)圖書(shū)館，有效推進(jìn)全民閱讀的開(kāi)展。公共圖書(shū)館、特別是市級(jí)以上圖書(shū)館，必須加強(qiáng)特色館藏圖書(shū)資源建設(shè)，根據(jù)廣大讀者的特色化需求，形成針對(duì)性較強(qiáng)的特色館藏資源體系[5]。在建設(shè)館藏資源體系時(shí)，應(yīng)當(dāng)本著“協(xié)調(diào)系統(tǒng)、優(yōu)化組合、服務(wù)到位”的功能理念，實(shí)現(xiàn)館藏一體化，避免館藏資源出現(xiàn)重復(fù)的現(xiàn)象；各項(xiàng)服務(wù)之間要分工明確，各類資源之間要分類清楚，讓讀者在尋找個(gè)性化信息和資源時(shí)能夠快速獲取，滿足讀者的多樣化需求[6]；要特別注重對(duì)地方文獻(xiàn)和非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的收集收藏工作，逐漸積累并形成館藏資源的特色。

(三)建立全民閱讀服務(wù)平臺(tái)

基于公共圖書(shū)館的公益性質(zhì)，應(yīng)堅(jiān)持普遍、免費(fèi)、服務(wù)于全民的原則，通過(guò)各種載體建立起促進(jìn)全民閱讀的服務(wù)平臺(tái)，不斷推動(dòng)文獻(xiàn)資源、設(shè)施空間和服務(wù)創(chuàng)新等各方面建設(shè)，逐漸完善圖書(shū)館各項(xiàng)服務(wù)功能，進(jìn)而掀起全民閱讀的熱潮。建設(shè)全民閱讀服務(wù)平臺(tái)的方式主要有三種：一是利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)建設(shè)數(shù)字化閱讀平臺(tái)，充分發(fā)揮數(shù)字閱讀不受時(shí)間和空間限制的優(yōu)勢(shì)，使廣大讀者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展數(shù)字閱讀，既提供了一種簡(jiǎn)便快捷的閱讀途徑，又能充分發(fā)揮圖書(shū)館數(shù)據(jù)信息資源的實(shí)用價(jià)值。二是利用圖書(shū)館的多功能廳來(lái)建設(shè)培訓(xùn)講座平臺(tái)，對(duì)于不同需求的讀者開(kāi)展各種專題講座和公益性的技能培訓(xùn)，滿足其學(xué)習(xí)意愿，提升專業(yè)技能。三是在圖書(shū)館開(kāi)辟服務(wù)定制平臺(tái)，針對(duì)不同類型的讀者需求，開(kāi)展不同層次的定制服務(wù)，從而增強(qiáng)讀者黏性，讓更多的人愛(ài)上閱讀。

(四)建立咨詢員制度

讀者咨詢服務(wù)是圖書(shū)館服務(wù)工作的重要內(nèi)容。與以往單純圖書(shū)位置等服務(wù)內(nèi)容不同，咨詢員制度要求公共圖書(shū)館設(shè)立咨詢員來(lái)開(kāi)展專業(yè)的咨詢服務(wù)，通過(guò)咨詢員與讀者的深入交流，了解讀者興趣愛(ài)好、現(xiàn)實(shí)需要甚至心理疏導(dǎo)需求，為其提供相符合的閱讀資源。公共圖書(shū)館通過(guò)建立咨詢員制度，能夠?yàn)樽x者提供高度個(gè)性化的服務(wù)。咨詢員服務(wù)讀者的焦點(diǎn)必須從傳統(tǒng)的參考資源及閱讀素材內(nèi)容脫離出來(lái)，轉(zhuǎn)而以“讀者經(jīng)驗(yàn)”為主軸[7]；為取得讀者閱讀偏好的線索，咨詢員必須主動(dòng)分享相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，采用比一般性咨詢服務(wù)更深入細(xì)致的晤談方式，通過(guò)經(jīng)典事例分析，引發(fā)讀者思考及投入的興趣。

閱讀不僅關(guān)系到個(gè)人素質(zhì)的提升，更對(duì)國(guó)家的道德力量、文化氛圍和科技創(chuàng)新具有重要的影響。作為社會(huì)文化建設(shè)的主力軍，公共圖書(shū)館不僅僅是一個(gè)社會(huì)機(jī)構(gòu)，更是完善社會(huì)保障機(jī)制、創(chuàng)建和諧社會(huì)的重要參與者。公共圖書(shū)館要立足實(shí)際，不斷完善管理體制，認(rèn)真做好閱讀推廣，積極開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新，全力保障公民閱讀的基本權(quán)利，努力建設(shè)成為廣大讀者心中的一道信息橋梁、一處文化圣地。

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〔責(zé)任編輯：曲萬(wàn)濤〕

[中圖分類號(hào)]G258.2

[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]A

[文章編號(hào)]1000-8284(2015)05-0095-03

[作者簡(jiǎn)介]劉興華(1968-)，女，黑龍江綏化人，副研究館員，從事圖書(shū)館學(xué)研究。

[收稿日期]2015-10-16