婦科護理的風險控制以及人性化管理的探討

【摘要】目的 探究婦科護理過程中人性化管理方案和風險控制的策略和效果。方法 選取2012年8月～2014年4月在我院婦科治療的120例患者，給予此120例患者人性化的護理服務，并跟蹤調查，加強風險控制，認真分析結果。結果 在隨訪調查中，有90例患者或其家屬對我院的人性化管理方案很滿意，12例患者認為我院的醫療硬件設備和環境應該改進，10例患者認為護理人員的服務態度和能力有待改善，8例患者認為醫院的硬件設施和環境有待改善。結論 給予婦科患者人性化護理管理可以有效地降低婦科的治療風險，且制定科學的控制風險策略可以有效預防婦科護理風險。

doi: 10.3969/j.issn.1674-9308.2015.02.105

作者單位：010050 內蒙古醫科大學附屬醫院婦科

Gynecological Nursing Risk Control and the Humanized Management Discussion

YU Ping ( The Affiliated Hospital of Inner Mongolia Medical University gynecological, Inner Mongolia　010050, China)

[Abstract] Objective To explore the process of humanization gynecological care management programs and risk control strategies and results. Methods　August 2012～April 2014 in 120 patients treated in our hospital gynecological, 120 patients were given this humane care, strengthen risk control, a careful analysis of the results. Results In the follow-up survey, 90 cases of gynecological or their families for humane management program are satisfied with our hospital’ strategies, 12 cases of gynecological think our hospital medical hardware devices and environment should be improved, 10 cases of gynecological think the attitude and capacity of nurses need to be improved, 8 cases of patients think that the hospital's hardware facilities and the environment need to be improved. Conclusion　Gynecological patients given humane care management can effectively reduce the risk of gynecological treatment, and control risk to develop scientific strategies can be effective in preventing the risk of gynecological care.

[Key words] Gynecological care, Humanistic nursing, Nursing risk control

婦科護理是一項特殊的護理，因為婦科護理的對象是具有特殊性和復雜性的女性患者，這就要求護理人員具備更高水平的護理技術。近年來，社會壓力的不斷增高使女性的患病率不斷飆升，也使婦科護理工作更加繁忙，所以，婦科護理工作人員應及時發現并清除護理安全隱患，為婦科患者提供更優質的服務 [1]。本文研究選取2012年8月～2014年4月在我院婦科治療的120例患者，給予此120例患者人性化的護理服務，并進行跟蹤隨訪，以探究人性化管理在婦科護理和風險控制的可行性方案，取得了良好的效果，具體報告如下。

1　資料與方法

1.1　一般資料

本次研究選取2012年8月～2014年4月在我院婦科治療的120例患者，婦科年齡最小21歲，最大36歲，平均年齡（26.3±2.1）歲，所有婦科中有74例患者選擇自然分娩，46例患者選擇剖宮產。

1.2　護理方法

給予婦科患者人性化的護理。將患者送至待產室后出現有規律的宮縮時，護理人員除了要實施一般的護理外，還應積極地和患者進行交流，緩解患者的緊張情緒。患者出現陣痛時，護理人員要幫助患者調整姿勢，并安排家屬幫患者輕輕地按摩，以減輕患者的疼痛感。尤其是在孕婦科宮縮間歇期間要鼓勵患者適當地活動，適當地喂食和喂水。護理人員要注意觀察患者的情緒，并根據患者的情緒表現來調整患者的情緒，分散患者對疼痛的注意力。向患者解釋分娩前后有可能會出現的風險，使患者了解分娩的過程和風險，提前做好分娩的心理準備，保持和家屬的聯系，盡力降低患者在分娩過程中的風險。

2　調查風險的原因

2.1　心態方面

隨著醫療科技的不斷發展，人們逐漸對醫療產生信任，患者和家屬通常會忽視分娩時的安全性，自身對風險的警惕過于放松 [2]。護士的工作量大，對加班容易產生厭煩情緒，且有些年輕護士們的臨床經驗不足或者服務態度松懈，所以服務心態容易由積極逐漸變成敷衍了事，甚至出現服務態度惡劣的現象。

2.2　護理技術方面

醫療和護理是患者是否能順利分娩的關鍵因素。在孕婦分娩過程中，假如沒有合理控制催產素的用量和液體的流速，則會輕易地引起子宮的反應，造成患者的子宮破裂，極大地影響患者的分娩后期。護理技術水平會直接影響患者的分娩、患者身體的恢復和新生兒的健康出生，加上忽視的臨床經驗有限，對常見的新生兒疾病的了解不夠深入，從而延誤診斷新生兒所產生的疾病癥狀。

3　結果

本次隨訪調查結果顯示，在120例患者中有90例患者或其家屬對我院的人性化管理方案很滿意，12例患者認為我院的醫療設備應該改進，10例患者認為護理人員的服務態度和能力有待改善，8例患者認為醫院的硬件設施和環境有待改善。

4　討論

4.1　人性化管理

首先，圍繞護理服務態度和專業能力方面制定合理的、可行的護理方案。組織護理人員學習有關服務的心態教育，使護理人員熱情地為婦科服務，加強護理人員和患者之間的交流 [3]。護理人員要在分娩前耐心地向患者講解分娩的知識，撫慰患者的恐慌心理，順利分娩之后，要注意觀察患者和新生兒的變化，及時向患者交代產后注意事項和傷口護理方法。此外，護理人員應該不斷提升自身的護理技術水平，增強對患者狀況的判斷力和控制患者情緒的能力，以專業的人性化護理服務獲得患者的滿意。

4.2　風險控制的策略

認真分析患者潛在的風險，加強對患者護理過程中的主要護理風險的重視。要加強醫療護理，糾正護理人員的服務心態。⑴加強對護理人員的思想教育，深化“以人為本”的護理理念，使服務人員保持人性化的、真誠的服務。⑵ 加強對護理人員的業務能力的培訓，抬高助產士的臨床經驗，此外，還需合理配置醫院的醫療設備和物資儲備，定期考核護理人員的服務能力，盡力將婦科室出現的醫療風險降到最低，真正使患者滿意。